Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

DertDinle.com nedir?

DertDinle; dert anlatanlarla dert dinleyicileri buluşturan, talep–teklif–oturum süreçlerini yöneten ve topluluk paylaşım alanları sunan bir çevrimiçi dert anlatma, dert dinleme platformudur.

DertDinle terapi / psikolojik danışmanlık hizmeti mi?

Hayır. Platform; destekleyici dinleme ve paylaşım alanı sunar. 
Terapi / tedavi / klinik müdahale yerine geçmez. 

Kimler kullanabilir? Yaş sınırı var mı?

Platform 18+ içindir. 18 yaş altına üyelik / kullanım izni verilmez. 

Üye olmadan siteye bakabilir miyim?

Bazı sayfalar / içerikler üye olmadan görülebilir; paylaşım yapmak, yorumlamak ve oturum süreçlerine girmek için üyelik gerekir. 

DertDinle’de neler yapabilirim?

Dert paylaşımı ( dert / hikâye / blog ), yorum – beğeni, favori, dert haritası, talep oluşturma, teklif alma ve yazılı / sesli / görüntülü oturum yapma. 

Anonim kullanım ne demek?

Gerçek isim zorunluluğu olmadan takma adla kullanabilmeniz demek; ancak içerikte kimliğinizi ele veren detaylar yazarsanız anonimlik bozulabilir. 

Acil bir durumdaysam ne yapmalıyım?

Platform acil yardım hattı değildir. Kendinize/başkasına zarar riski, şiddet, akut kriz vb. durumlarda 112 ve resmî kanallara başvurun. 

DertDinle’de profesyonel sağlık hizmeti veriliyor mu?

Hayır. Dinleyiciler destekleyici dinleme sunar; teşhis, tedavi, ilaç / rapor gibi hizmetler platform kapsamı değildir. 

DertDinle’de içerikler herkes tarafından görülebilir mi?

Görünürlük; paylaşımın türüne ve platformdaki gizlilik / görünürlük / herkese açık / ananim seçeneklerine göre değişebilir. En güvenlisi: kişisel bilgi yazmamak. 

DertDinle’de ‘gizli mod’ var mı?

Paylaşım görünürlüğü seçenekleri var.  içerik oluştururken veya profil - gizllik sekmesinden ayarlanabilir

Anonim kalabilir miyim?

Evet.
Gerçek adını kullanmak zorunda değilsin; kullanıcı adıyla ve anonim profil ile paylaşım yapabilirsin.

Üyelik ücretli mi?

Üyelik ücretsizdir; bazı dinleme oturumları ücretli olabilir, bu durumda şartlar ilgili ekranda gösterilir.

Dertlerimi nasıl anlatıyorum?

Yazılı, sesli veya görüntülü şekilde dert talebi açarak ya da topluluk alanlarında paylaşım yaparak dertlerini anlatabilirsin.

Herkes dert dinleyici olabilir mi?

Temel şartları sağlayan, kuralları kabul eden yetişkin üyeler dert dinleyici başvurusu yapabilir; 

Dert Dinleyici bir psikolog mudur?

Olmak zorunda değildir.
Bazı dinleyicilerin alanına dair eğitimi olabilir; ama DertDinle üzerinden terapi veya klinik hizmet verilmez.

Görüşmeler kayıt altına alınıyor mu?

DertDinle, görüşmeleri kullanıcı adına ses/görüntü kaydı olarak saklamaz; kullanıcıların kendi kayıt alması ise kurallara aykırıdır. yasaktır

Diğer kullanıcıların kimliğini görebilir miyim?

Hayır. 
Kullanıcılar genelde kullanıcı adlarıyla görünür; gerçek kimlik bilgileri paylaşılmaz.

Dertlerimi kimler görebilecek?

Seçtiğin alana göre değişir: Topluluk paylaşımları diğer üyeler tarafından görülebilir; bire bir dinleme oturumları sadece sen ve dert dinleyici arasındadır.

Paylaşımlarım kaldırılabilir mi?

Topluluk kurallarına, kanuna veya etik ilkelere aykırı içerikler DertDinle tarafından düzenlenebilir, gizlenebilir veya kaldırılabilir.

Bir içeriği şikâyet edebilir miyim?

Evet. 
Uygunsuz bulduğun içerik veya kullanıcıyı “şikâyet / bildir” alanları üzerinden DertDinle’ye bildirebilirsin.

DertDinle acil durumlar için uygun mu?

Hayır. Acil ve hayati risk içeren durumlar için DertDinle uygun değildir; bu durumlarda 112 ve ilgili resmî birimlere başvurmalısın.

Kendime zarar verme düşüncem var, ne yapmalıyım?

Lütfen derhâl 112 Acil Çağrı Merkezi’ni, en yakın hastaneyi veya bir uzman sağlık kuruluşunu aramalısın; DertDinle acil müdahale sunamaz.

Ücretli dinleme oturumları nasıl işliyor?

Ücretli oturum varsa, koşullar ve ücret bilgisi ilgili dinleyici profilinde ve randevu ekranında gösterilir;
 aracılık ödemeleri anlaşmalı ödeme kuruluşları üzerinden yapılır.
Dert anlatan Dert dinleyen hizmet sözleşmeleri kendi aralarındadır.

Ödemeler DertDinle’ye mi yapılıyor?

DertDinle sadece aracılık altyapısı sağlar;  ve anlık ifa kapsaamında aracılık ödeme süreci, entegrasyonlu ödeme/elektronik para kuruluşları üzerinden yürütülür.

DertDinle benim adıma fatura keser mi?

Hayır. 
DertDinle, dert anlatan ve dert dinleyici arasındaki hizmetin tarafı değildir; kendi aracılık gelirlerine ilişkin yükümlülüklerinden sorumludur.

Hesabımı silebilir miyim?

Evet. 
Hesabını, ayarlar bölümünden veya destek kanallarından talep ile kapatabilirsin; mevzuat gereği bazı teknik kayıtlar belirli süre saklanabilir.

Başka kullanıcılardan rahatsız olursam ne yapmalıyım?

İlgili kullanıcıyı engelleyebilir ve hesabını/mesajlarını şikâyet edebilirsin; moderasyon ekibi gerekli incelemeyi yapar.

Hesabım neden kısıtlanmış olabilir?

Topluluk kuralları, sözleşmeler veya hukuka aykırı davranışlar sebebiyle hesabın geçici veya kalıcı olarak kısıtlanmış olabilir.

DertDinle’ye nasıl ulaşabilirim?

İletişim / Destek sayfasındaki form, belirtilen e-posta adresi ve diğer resmî kanallar üzerinden DertDinle ile iletişime geçebilirsin.

Nasıl kayıt olurum?

Kayıt ekranından e‑posta ( ve diğer gerekli bilgileri doğru ve güncel bir şekilde  ) doldurarak üyelik oluşturabilirsiniz. 

Giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?

E‑posta / şifreyi kontrol edin, şifre sıfırlamayı deneyin. Sorun sürerse destekle iletişime geçin. 

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlarım?

Şifremi Unuttum’ adımını kullanın. Şifre sıfırlama linki e‑posta ile gelir; belirli bir süre içinde kullanmanız gerekir 

Şifre sıfırlama / doğrulama e‑postası gelmiyor, ne yapmalıyım?

Spam / önemsiz klasörünü kontrol edin, e‑postayı doğru yazdığınızdan emin olun; yine gelmiyorsa destekle iletişime geçin. 

E‑posta adresimi değiştirebilir miyim?

Profil  - Bilgilerim - Profil Güncelle  ayarlarından değiştirilebilir.
Bazı değişikliklerde doğrulama istenebilir. 

Kullanıcı adımı/takma adımı değiştirebilir miyim?

Hayır değiştirilmez. her kullanıcı adı benzersizdir.

Profil fotoğrafı zorunlu mu?

Genelde zorunlu değildir. 
ikon veya avatar da konabilir.
Profil resmi koyacaksanız size ait, uygunsuz olmayan,reklam içermeyen bir görsel seçin. 

Kullanıcı adım neden reddedildi?

Kullanıcı adı benzersizdir, bir ad bir defa alınabilir.
Küfür, nefret, taklit /‘resmî hesap’ izlenimi, reklam / link, rahatsız edici ifade veya hak ihlali içeriyorsa reddedilebilir. 

Hesabımı dondurabilir miyim (kapatmadan)?

Sistem hesap dondurmayı şu anda desteklemiyor. 
Eklendiğinde profil -  hesap  ‘dondur’ seçeneği eklenecek.
Yoksa hesabı kapatma veya kullanımı bırakma yöntemini uygulanır.

Hesabımı kapatmak istiyorum, nasıl yaparım?

Profil - Hesap ayarlarından ‘Hesabı Kapat’ seçeneğini kullanabilirsiniz.

Hesabım kilitlendi / askıya alındı, neden?

Topluluk kuralları / yayın ilkeleri / sözleşmelere aykırı davranış; spam, taciz, ifşa, dışarı yönlendirme vb. nedeniyle kısıtlama uygulanabilir. 

Hesabım çalındı şüphem var, ne yapmalıyım?

Şifrenizi hemen değiştirin, oturumlarınızı kapatın (varsa) ve profil - destek  bölümünden bildirim açıp destek ekibine bildirin. 

Bir hesabı iki kişi kullanabilir mi?

Hayır. 
Hesap kişiseldir; devredilmesi veya başkasına kullandırılması güvenlik ve sözleşme ihlali sayılır. 

Hesap doğrulaması var mı?

Bazı rollerde ( özellikle dinleyici / dinleyici başvuru ) kimlik / diploma / referans vb. doğrulamalar yapılabilir. 

Bildirimler hangi kanallardan gelir?

Platform içi bildirimler ve kayıtlı e‑posta üzerinden gelebilir; bazı senaryolarda SMS gibi ek kanallar kullanılabilir. 

Google ile giriş yapınca ayrıca şifre belirlemem gerekir mi?

Google ile girişte şifreyi Google hesabın yönetir. 
İstersen profil - bilgilerim+ güvenlik  ayarlarından e-posta / şifreni ayrıca etkinleştirebilirsin 

Facebook ile giriş yapınca ayrıca şifre belirlemem gerekir mi?

Facebook ile girişte şifreyi Facebook hesabın yönetir. 
İstersen profil - bilgilerim+ güvenlik ayarlarından e-posta / şifre  ayrıca etkinleştirebilirsin 

Google/Facebook ile giriş yapınca hangi bilgiler alınır?

Ad-soyad ( kullanıcı adı ), e-posta ve profil oluşturabilmek için gerekli temel bilgiler alınır.

Google/Facebook ile giriş güvenli mi?

Evet, bu yöntemlerde kimlik doğrulama Google / Facebook tarafından yapılır. Yine de hesabını korumak için kendi Google / Facebook hesabında 2FA kullanman önerilir. 

Google ile giriş yaptım ama sonra e-posta / şifre ile de girmek istiyorum, mümkün mü?

Profil - bilgilerim - profil güncelle + gizlilik  ayarlarından “şifre oluştur” / “e-posta ile giriş” seçeneği ile ek giriş yöntemi tanımlayabilirsin. 
Şifremi unuttum sekmesinide altarnatif olarak kullanabilirsin.

Facebook ile giriş yaptım ama sonra e-posta / şifre ile de girmek istiyorum, mümkün mü?

Profil - bilgilerim - profil güncelle + gizlilik  ayarlarından “şifre oluştur” / “e-posta ile giriş” seçeneği ile ek giriş yöntemi tanımlayabilirsin. 
Şifremi unuttum sekmesinide altarnatif olarak kullanabilirsin.

Google/Facebook ile girişte e-postam farklıysa iki ayrı hesap mı oluşur?

Aynı e-posta ile giriş yapılırsa genelde tek hesapta birleşir. 
Farklı e-posta kullanılırsa ayrı hesap oluşur.
Böyle bir durumda destek ekibi ile itişime geçiniz. 

Bu e-posta zaten kullanımda” hatası alıyorum, neden?

Aynı e-posta ile daha önce e-posta / şifre veya başka sosyal giriş yöntemiyle kayıt olunmuş olabilir. 
Doğru yöntemle giriş yapmayı dene; 
Şifre sıfırlama adımını yap.
Olmazsa destekle iletişime geç. 

Google/Facebook ile giriş butonuna basınca sayfa dönüp kalıyor, ne yapmalıyım?

Popup engelleyici / eklenti ( adblock ), tarayıcı çerez engeli veya üçüncü taraf çerez kısıtı nedeniyle olabilir. 
Eklentileri kapat, farklı tarayıcı dene, çerezlere izin ver; sürerse destek birimiyle iletişime geç. 

Google / Facebook ile girişte “yetkilendirme reddedildi” hatası alıyorum.

Yetkilendirme ekranında izin verilmemiş olabilir veya hesap güvenlik ayarların engelliyor olabilir. 
Tekrar deneyin; Google / Facebook güvenlik ayarlarını kontrol edin; 
Problem devam ederse destek bölümünden yardım isteyin. 

Google / Facebook hesabımı kapatırsam DertDinle hesabım ne olur?

Sosyal hesabın kapatılırsa o yöntemle giriş yapamazsın. 
Hesaba erişimi kaybetmemek için  DertDinle’de e-posta / şifre girişini ayrıca tanımlaman gereklidir. 

Google/Facebook ile giriş yaptığım hesabı silebilir miyim?

Evet. 
Hesap silme / kapatma adımı giriş yöntemi fark etmeksizin uygulanır.

Dert Anlatan kimdir?

Derdiyle ilgili paylaşım yapan, talep oluşturan ve dinleyicilerden teklif alan kullanıcıdır. 

Dert Dinleyici kimdir?

Dert anlatan kullanıcıları dinlemek için teklifte bulunan ve platform üzerinden görüşme yapan üyedir. 

Dinleyici yargılayan / azarlayan bir dil kullanırsa ne olur?

Bu etik ihlaldir.
Görüşmeyi sonlandırabilir, kullanıcıyı engelleyebilir ve ‘Bildir’ ile şikâyet edebilirsiniz. 

Dinleyici dini / siyasi / ideolojik telkin yapabilir mi?

Hayır. 
Deneyim paylaşımı mümkün olsa da telkin / dayatma ve propaganda etik dışıdır.

Dinleyici para / hediye / bağış isterse ne yapmalıyım?

Kabul etmeyin. 
Bu çıkar ilişkisi ve kötüye kullanım riskidir; şikâyet etme insiyatifi size aittir. 

Dinleyici romantik / cinsel yakınlaşma teklif ederse?

Bu ihlaldir. 
Görüşmelerde taraflar sözleşmelere uymak zorundadır.
Bildir butonuyla şikayet açıp detayları ekleyin, inceleden sonra sizinle iletişime geçilebilir.

Dinleyici ‘kesin çözüm / garanti’ vaat edebilir mi?

Sonuç garantisi içeren vaatler yasak ve politikalara aykırıdır.

Dinleyici teşhis/ilaç/klinik yönlendirme yaparsa?

Dikkate almayın. 
Platform terapi / tedavi değildir; ( sorumluluk taraflara aittir ) gerekirse görüşmeyi bitirin ve bildirin. 

Dinleyici görüşmeyi platform dışına taşımak isterse?

Harici iletişim ve yönlendirme politikalar gereği önerilmez.
Platform dışı görüşme sorumluğu tamamen ( tarafların özgür iradesidir )

Dinleyici ‘bağımlılık’ yaratacak şekilde sürekli baskı kurarsa?

Manipülasyon ve sınır ihlalidir, politikalar ve dinleyici taahhüdüne uyulması esastır.
Kendi rızanızla görüşmeden ayrılabilir ve dinleyiciyi bildirebilirsiniz.

Dert Anlatan dinleyiciye hakaret/tehdit ederse ne olur?

Kural ihlali sayılır. 
Oturum sonlandırılabilir; şikâyet üzerine  ( ispatlanan ) yaptırım uygulanabilir. 

Kişişel güvenlik v.b durumlarınız tehdit altındatsa 112, 155, 156, kolluk kuvvetlerine bildirin. 

Dinleyici ‘psikolog / terapist / doktor’ gibi unvan kullanabilir mi?

Dinleyicinin profilindeki unvanlar tamamen dinleyici sorumluluğundadır.
Yanıltıcı unvan kullanımı ve uzmanmış gibi davranmak yasaktır. 
Profesyonel olsa dahi platform terapi / tedavi hizmeti değildir. Terapi ve tedavi sunmaz.

Dinleyiciler nasıl doğrulanır?

Dinleyici başvurularında kimlik / diploma / referans v.b gibi gereklilikler vardır.
DertDinle'nin resmi belge doğrulama yetkinliği ve sorumluluğu yoktur.
Platformun işleyişi, güvenliği Sözleşmeler, etik, ve şikayet üzerine kontroller yapılabilir, doğrulamalar isteyebilir; süreç yönetim tarafından yürütülür. 

Dinleyici olmak için nasıl başvururum?

Her sayfada dinleyici başvuru formu sekmesi var.
Dinleyici başvuru ekranından başvurabilirsiniz. 

Dinleyici 18 yaş altı biriyle oturum yapabilir mi?

Hayır. 
Platform 18+ olduğundan 18 yaş altı ile oturum yapılamaz. 

Talep (dert anlatma talebi) nedir?

Bir dert dinleyiciyle oturum yapmak için oluşturduğunuz istek kaydıdır. 

Talep nasıl oluşturulur?

profil - Dinleyici bul - Talep ekranından - Ön görüşme, hazır sistem mesajları yada kısa açıklama ve tercihlerinizi girerek  talep oluşturabilirsiniz 

Talep açınca hemen dinleyici gelir mi?

Garanti yok. 
Teklif sayısı; talebin içeriğine, zamanına ve dinleyici yoğunluğuna bağlıdır. 

Talep açıklamasında neleri yazmamalıyım?

Politikalara uygun olman hiç bir şeyi yazmayın.

Örnek : Telefon, adres, sosyal medya hesabı, kimlik / banka bilgisi, üçüncü kişilerin kişisel verisi, müstehcen / ifşa içerikleri ve yasa dışı içerikleri yazmayın. 

Teklif ( dinleyici teklifi ) nedir?

Dinleyicinin; sizin talebinize oturum yapmayı kabul ettiği ve koşulları (tür, zaman, bedel vb.) belirttiği yanıttır. 

Teklifleri nasıl görürüm?

üye profil sayfasında  Dinletici bul + ‘Tekliflerim / Taleplerim’ bölümünden görebilirsiniz. 

Birden fazla teklif alırsam ne yapabilirim?

Teklifleri karşılaştırıp birini kabul edebilir, diğerlerini reddedebilirsiniz. 

Dinleyici seçerken neye bakmalıyım?

Profil açıklaması, yaklaşım dili, uygunluk saatleri ve varsa değerlendirmelere bakın.

Talebime hiç teklif gelmezse ne olur?

Talep belirli bir süre açık kalır; süre bitince kapanır. 
Gerekirse yeniden talep oluşturabilirsiniz. 

Talebimi geri çekebilir miyim?

Platform akışına göre talep iptal / geri çekme seçenekleri sunulabilir. 
Oturum başlamadan önce işlem yapmak önerilir. 

Dinleyici benimle platform dışında iletişime geçmek isterse?

Güvenlik, Gizlilik ve politikalar kapsamında dış görüşme önerilmez. 
Harici iletişim ve yönlendirme önerilmez.
Bu tür durumlar ve surumluluk tamamen taraflara aittir.

Oturum türleri nelerdir?

Yazılı, sesli ve görüntülü oturum yapılabilir

Randevu saatini nasıl belirleriz?

Talep–teklif sürecinde tarafların uygunluğuna göre platform üzerinden seçim yapılarak planlanır. 

Oturumu nereden başlatırım?

Profil sayfası - Dinleyici Bul -  Ön Görüşme -   ilgili oturum kaydına girip ‘Başlat’ üzerinden. 

Oturum sırasında hakaret/tehdit olursa?

Kural ihlali sayılır.
Oturum sonlandırılabilir; şikâyet üzerine  ( ispatlanan ) yaptırım uygulanabilir.

Kişişel güvenlik v.b durumlarınız tehdit altındaysa 112, 155, 156, kolluk kuvvetlerine bildirin.

Dert anlatma dert dinleme oturumuna geç kalırsam ne olur?

Oda planlanan görüşme süresince +5 dakika önce +5dakika sonrasına kadar açıktır. 
Dert anlatma dert dinleme oturumu süresi boyunca odaaçıktır katılım sağlayabilirsiniz.
Gecikme oturum kalitesini etkiler. 
Tekrarlanırsa şikâyet ve kısıtlama süreçleri doğabilir. 

Dert anlatma Dert Dinleme oturum iptal / değişiklik yapabilir miyim?

Oturum başlamadan önce platformun sunduğu iptal / erteleme akışını kullanın.
Randevu değişikliği Saat/görüşme şekli önerebilirsiniz. kabul edilmesi karşı tarafa bağlıdır.
İade/iptal koşulları sözleşmelere tabidir. 

Soru: Dinleyici gelmezse (no‑show) ne yapacağım?

Oturum süreçleri ve sorumluluk tarafların sorumluluğundadır.
Oturum süreçi sözleşmeye tabidir; ve sözleşler dogrultusunda yaptırım yaptırılır.
Oturum kaydındaki bilgilerle destek ekibine  profil  -  destek sayfasından  / ‘Bildirin.
İnceleme sonrası iletişim kanallarınız  vasıtası ile bilgilendirilebilirsiniz.

Aynı dinleyiciyle tekrar oturum yapabilir miyim?

Evet. 
Yeni bir Ön Görüşme - talep açarak veya platformun sunduğu yeniden planlama akışıyla tekrar oturum oluşturabilirsiniz. 

Oturum kaydı alınabilir mi?

Hayır. 
Gizlilik gereği sohbet / ses / görüntü kaydı ve ekran görüntüsü almak - paylaşmak yasaktır. 

Oturum platform dışında yapılabilir mi?

Kurallar gereği platform dışına taşıma / yönlendirme önerilmez ve uygun değildir. 
Güvenlik için görüşmeler platform içinde yapılmalıdır. 

Dinleyiciye Ödeme nasıl yapılır?

Ödeme tamamen  Dert Dinleyen  ile Dert anlatan arasında planlanır.
DertDinle  bu Ödemede taraf Değildir.
Dert Dinleyen ile Dert Anltan  fatura, vergi, vb   tüm durumlardan kendileri sorumludur. 

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kredi/banka kartı gibi yöntemler sunulabilir. Güncel seçenekler ödeme ekranında listelenir. 

Ödeme yaparken hata aldım; para çekildi mi?

Bankada ‘bekleyen / provizyon’ görünebilir. Kesinleşme için banka hareketleri ve ödeme sonucunu kontrol edin; şüphede destekle paylaşın. 

Soru: Taksit var mı?

Bankanıızn sundugu bir hizmettir varsa ödeme ekranında gösrerilir.
Platformun taksit yapma özlelliği yoktur.

Kupon / indirim kodu var mı?

Kampanya varsa duyurulur ve ödeme ve randevu ekranında alan görünür. 

Kart bilgilerim DertDinle’de mi saklanıyor?

Kart verileri güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgisinin platformda açık şekilde tutulmaması esastır. 

Faturama nereden ulaşırım?

Panel içindeki ‘Ödemeler’ → ‘Faturalarım’ bölümünden. 

Faturadaki bilgiler yanlışsa ne yapmalıyım?

Destek kanalına doğru bilgileri iletin; mümkünse ilgili fatura numarasını ekleyin. 

Platform dışı ödeme yapabilir miyim?

 DertDinleyen ve DertAnlatan arasısındaki ödeme ye DertDinle taraf değildir. ödeme ilişkisi tamamen taraflar arasındadır,

DertDinle aracılık ücreti platform dışı ödemenemz.
Harici ödeme talebi veya yönlendirmesi dolandırıcılık riski taşır ve yasaktır. 

Aracılık ücreti nedir?

Sözleşme metinlerinde; platformun aracılık rolü kapsamında dinleyiciden hizmetin anlık ifası kapsamında aracılık ücreti alınır. detaylar için sözleşmeyi inceleyin.

İade/cayma var mı?

DertDinleyen Ve Dert anlatan arasındaki İade / iptal koşulları; tarafların kendi anlaşmaları kapsamındadır dertdinle bu taraf değildir.

hizmetin anlık ifasında aracılık ücreti İade / iptal koşulları; hizmetin ifa edilip edilmediği ve sözleşme şartlarına göre değerlendirilir. Dijital hizmetlerde cayma hakkı sınırlıdır.

‘Dert’, ‘Dertli Hikaye’, ‘Dertli Blog’ farkı nedir?

Dert: kısa/öz paylaşım; Hikâye: daha anlatı odaklı içerik; Blog: daha uzun yazı formatı olabilir (platform akışına göre). 

Paylaşım nasıl yaparım?

Dert - Hikaye - Blog  Paylaş’ alanından ana ve alt kategori seçip duygu durum seçip  metninizi girerek yayınlayabilirsiniz.

Derdimi yazarken isimleri nasıl gizleyeyim?

İsim yerine ‘X’, ‘eski sevgili’, ‘iş arkadaşım’ gibi genel tanımlar kullanın; işyeri/okul/mahalle gibi ayırt edici detayları çıkarın. 

Aynı derdi tekrar paylaşabilir miyim?

Evet; ancak kopyala‑yapıştır flood gibi görünmeyecek şekilde güncelleyerek paylaşın. 

Paylaşımım niye kimseye düşmedi gibi görünüyor?

Görünürlük/sıralama dinamik olabilir; spam, agresif dil, link vb. unsurlar görünürlüğü azaltabilir.  Etkileşimli paylaşım yapmayı deneyin.

Paylaşımımı düzenleyebilir miyim?

Evet  profil  ve ilgili  oaylaşım sayfasından  düzenleyebilirsiniz; bazı içerikler yayın sonrası düzenlemeye kapalı olabilir. 

Paylaşımımı silebilir miyim?

Platform izin veriyor silebilirsiniz. Mevzuat gereği bazı teknik kayıtlar (log vb.) belirli süre tutulabilir. 

Yorum yapabilir miyim?

Evet; saygılı dil ve kurallara uyum zorunludur. 

Birine yorumda ‘özelden yaz’ diyebilir miyim?

Dış kanala yönlendirme veya ısrar yasaktır. Güvenli iletişim için platform içi akışın dışına taşımak önerilmes.

Birini engellediğimde ne olur?

Karşı taraf sizinle etkileşime geçemez.

Biri beni engellediyse anlar mıyım?

Genelde bildirim olmaz; etkileşim kuramazsınız. 

Birinin yorumunu/mesajını neden göremiyorum?

İçerik kaldırılmış olabilir, kullanıcı sizi engellemiş olabilir veya moderasyon kısıtlaması olabilir. 

Dert Haritası nedir?

Dert paylasımlarının  şehir/bölge gibi etiketlerle görselleştirildiği bir alandır. 
Harita verileri de anonimdir.

Küfür serbest mi?

Hayır. 
Küfür, hakaret, aşağılama ve küçük düşürme gibi tüm davranışlar yasaktır. 

Nefret söylemi (ırk/din/cinsiyet/yönelim vb.) serbest mi?

Ayrımcılık ve nefret söylemi yasaktır. 

Şiddet çağrısı/tehdidi/övgüsü olur mu?

Hayır. 
Şiddeti teşvik eden veya normalleştiren içerikler yasaktır. 

Taciz, stalking, ısrarcı mesajlaşma olur mu?

Hayır. 
Taciz ve rahatsız edici ısrar yasaktır. 

Kişisel bilgi paylaşabilir miyim? (telefon, adres, kimlik, IBAN)

Hayır. 
Kişisel veri paylaşımı ve ifşa (doxxing) yasaktır. 

Başkasının fotoğrafını/mesaj ekran görüntüsünü izinsiz paylaşabilir miyim?

Hayır. 
İzin olmadan görsel/mesaj/kayıt paylaşımı ifşa sayılır ve yasaktır. 

WhatsApp/Instagram’a yönlendirme serbest mi?

Hayır. 
Platform dışına yönlendirme ve harici iletişim bilgisi paylaşımı anoninlik karşıtı bir davranıştır önerilmez. 

Reklam/satış/link kasma serbest mi?

Hayır. 
Reklam, ürün/hizmet satışı, link kasma, spam yasaktır. 

Bahis/illegal içerik/uyuşturucu gibi yasa dışı içerikler?

Yasa dışı faaliyetleri teşvik eden, öğreten veya kolaylaştıran içerikler yasaktır. 

Müstehcen içerik ve reşit olmayanlara dair içerikler?

Müstehcen içerikler yasaktır.
Reşit olmayanlara ilişkin cinsel içerik sıfır toleranstır.

Telifli içerik (kitap PDF, film/dizi, fotoğraf) paylaşabilir miyim?

Hayır. 
Telif ihlali ve intihal yasaktır. 

Sahte uzmanlık/unvanla hareket edebilir miyim?

Hayır. 
Yanıltıcı beyan ve kimlik taklidi yasaktır. 

Kendine zarar verme yöntemleri/teşviki paylaşılır mı?

Hayır. 
Teşvik veya yöntem anlatımı yasaktır. Krizdeyseniz 112’ye başvurun. 

Uygunsuz içerik görürsem ne yapmalıyım?

İçerikteki ‘Bildir’ butonunu kullanın ve kısa açıklama ekleyin. 

Şikâyetler ne kadar sürede incelenir?

Yoğunluğa göre değişir. Öncelik; tehdit, taciz, çocuk güvenliği ve yasa dışı içeriklerdedir. 

Şikâyet sonucu ne olabilir?

İçerik kaldırma, uyarı, geçici kısıtlama, kalıcı kapatma gibi yaptırımlar uygulanabilir. 

İçeriğim kaldırıldı; itiraz edebilir miyim?

Evet.
Destek/iletişim kanalı üzerinden itiraz talebi oluşturabilirsiniz. 

Kötü niyetli/karalama amaçlı şikâyet olursa?

Spam/karalama şikâyetler dikkate alınmayabilir; kötüye kullanım yapan hesap hakkında işlem yapılabilir. 

Sahte profil/kimlik taklidi görürsem ne yapmalıyım?

Bildir seçeneğiyle yönetime iletin. Kimlik taklidi yasaktır. 

Bir kullanıcı beni tehdit etti; ne yapmalıyım?

İletişimi kesin, engelleyin, şikâyet edin. Hayati riskte 112. 

Bir kullanıcı benden dışarı ödeme istiyor, ne yapayım?

bir hizmet ilişkiniz yoksa Ödeme yapmayın; dolandırıcılık riski. Şikâyet edin. 

Site açılmıyor / beyaz ekran, ne yapmalıyım?

Sayfayı yenileyin, farklı tarayıcı deneyin, VPN/eklenti (adblock vb.) kapatın, önbellek/çerez temizleyin; sürerse destekle iletişime geçin. 

Site çok yavaş, ne yapmalıyım?

İnternetinizi kontrol edin, arka plandaki indirmeleri kapatın, farklı tarayıcı deneyin; sürerse destek. 

Bildirimler gelmiyor, ne yapmalıyım?

Tarayıcı/cihaz bildirim izinlerini kontrol edin; mobilde pil tasarrufu kısıtlarını kapatın. 

Mikrofon/kamera çalışmıyor, ne yapmalıyım?

Tarayıcı izinlerini açın, doğru cihazı seçin, başka uygulamaların kamerayı kullanmadığından emin olun; gerekirse tarayıcı değiştirin.

Görüntü var ses yok (veya tersi), ne yapmalıyım?

Ses giriş/çıkış cihazını doğru seçin, sekme izinlerini kontrol edin, kulaklık çıkarıp tekrar deneyin.
Görüntülü konusma esnasında microfon sekmesinin acık olduğuna emin olun.

Görüşmede ses kesiliyor/gecikme var, ne yapmalıyım?

Bağlantınızı kontrol edin, mümkünse daha stabil bağlantı kullanın, arka plan uygulamalarını kapatın. 

Oturum sırasında bağlantım koptu; ne yapayım?

Yeniden bağlanmayı deneyin.  
Planlanan zaman boyunca görüşme odası açık olacaktır.
Tekrar ederse oturum zamanı ve hata bilgisini destekle paylaşın. 

‘Bildir’ butonu çalışmıyor, ne yapmalıyım?

Sayfayı yenileyin, önbellek temizleyin, farklı tarayıcı deneyin; sürerse destek birimiyle iletişime geçin. 

Hangi tarayıcılar destekleniyor?

Güncel Chrome/Edge/Safari/Firefox önerilir. Eski sürümler bazı özellikleri bozabilir. 

Destek ekibine yazarken hangi bilgileri vermeliyim?

Hesap e‑postası, olayın tarihi/saati, sayfa/özellik adı, cihaz–tarayıcı bilgisi, hata mesajı ve adım adım ne yaptığınız. gerekli durumlarda ek belge istenebilir.

Mobilde ekran kayması/klavye taşması yaşıyorum.

Tarayıcıyı güncelleyin, sayfayı yenileyin, farklı tarayıcı deneyin; sürerse cihaz modeliyle destek. 

Doğrulama E-postası gelmiyor.

Doğru E-posta girdiğinizden emin olun, sonra tekrar deneyin; sürerse destekle iletişime geçiniz.

2FA (çift aşamalı doğrulama) var mı?

Geliştirme aşamasındadır. Hesabınızda seçenek görünmüyorsa henüz kullanıma açılmamıştır.

Profilimde ‘şehir’ yazmak riskli mi?

coğrafi konumunuza göre İl düzeyi genelde düşük risk; /mahalle/işyeri gibi detaylar kimlik çıkarma riskini artırır. 

Biri benden fotoğraf/kimlik istiyor, ne yapmalıyım?

Paylaşmayın. 
Şikâyet edin. 

Biri bana ‘WhatsApp’a geçelim’ diye ısrar ediyor

Kabul etmeyin. Harici iletişim ısrarı kural ihlalidir; bildirin. 

Bir kullanıcı beni tehdit ediyor; güvenliğim için ne yapmalıyım?

İletişimi kesin, şikâyet edin; hayati riskte 112. Ayrıca kişisel bilgilerinizi paylaşmayın. 

Ödemeyi dışarıdan yapmaya zorlanıyorum.

Aldığınız hizmet kapsamında ödeme şekli anlaşmanıza bağlıdır 
anlaşmanız dışındaysa Yapmayın. 
Dolandırıcılık riski yüksek. Şikâyet edin. 

Güvenlik için temel öneriniz nedir?

Takma ad kullanın, kişisel bilgi paylaşmayın, platform dışına taşımayın ve şüpheli davranışları bildirin. 

DertDinle, dinleyici–anlatan ilişkisinin tarafı mı?

Platform teknik aracıdır; kullanıcılar arasındaki görüşmenin  ödemenin tarafı değildir (kural olarak). 

Kullanıcı içeriklerinden kim sorumlu?

İçeriği paylaşan kullanıcı sorumludur. 
Platform riskli paylaşımlara moderasyon yapar ama her içeriği önceden garanti edemez. 

Sözleşmeler/politikalar değişirse ne olur?

Güncellemeler yayınlandığında yürürlüğe girebilir. 
Kullanıma devam eden kullanıcılar güncel metinleri kabul etmiş sayılabilir. 

Yasal merciler bilgi isterse ne olur?

Mevzuata uygun ve zorunlu hâllerde yetkili mercilere bilgi aktarımı yapılabilir. 

Telif ihlali yaparsam ne olur?

İçerik kaldırılabilir, hesabınız kısıtlanabilir ve hukuki süreç doğabilir. 

Uyuşmazlık yaşarsam ne yapmalıyım?

Önce platform içi şikâyet/destek sürecini işletin; çözülmezse genel hukuk yolları açıktır. 

Reklam verebilir miyim?

Evet. 
Kurumsal sayfalarda banner, içerik sponsorluğu ve kampanya iş birlikleri gibi seçenekler açıklanır. 

Sponsor olabilir miyim?

Evet. 
Kurumsal sponsor, etkinlik/teknoloji/sosyal sorumluluk sponsorlugu gibi modeller bulunabilir. 

Kariyer/iş başvurusu var mı?

Evet. Kariyer sayfası üzerinden başvuru kanallarını kullanın

Soru: Gönüllü olabilir miyim?

Evet. 
Topluluk ve içerik destek alanlarında gönüllülük imkânı var.

İletişime nasıl geçebilirim?

İletişim sayfasındaki tel - eposta - form veya destek kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz. 

DertDinle'nin Tiktok Hesabı varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  Tiktok hesabına ulaşabilirsiniz.
 link =   tiktok 

DertDinle'nin Facebook sayfası varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  facebook sayfasına ulaşabilirsiniz.
 link =  facebook

DertDinle'nin Facebook Gurubu Varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  facebook gurubuna ulaşabilirsiniz.
 link =  

DertDinle'nin Facebook Profili varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  facebook profiline ulaşabilirsiniz.
 link =  

DertDinle'nin Youtube Hesabı varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  youtube hesabına ulaşabilirsiniz.
 link =  youtube 

DertDinle'nin Instegram Hesabı varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  Instegram hesabına ulaşabilirsiniz.
 link =  instagram 

DertDinle'nin Linkedin hesabı varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  linkedin sayfasına ulaşabilirsiniz.
 link =  linkedin

DertDinle'nin X Hesabı varmı?

Evet  var.  linke tıklayarak  X  hesabına ulaşabilirsiniz.
 link =  twitter