1. YÜRÜRLÜK VE TANIMLAR
1.1. Sözleşmenin Amacı ve Kapsamı
İşbu DertDinle Site ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); www.dertdinle.com alan adlı internet sitesi ile ileride devreye alınacak mobil uygulamalar (hep birlikte “Platform”) üzerinden sunulan tüm hizmetlerin kullanım koşullarını düzenler.
Bu Sözleşme; Platform’u ziyaret eden, Üyelik oluşturan, Dert Anlatan, Dert Dinleyici veya sair sıfatlarla Platform’dan yararlanan tüm gerçek ve tüzel kişiler için geçerlidir. Bkz. 2. GENEL HÜKÜMLER VE TANIMLAR
Sözleşme; özellikle: DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak hukuki konumunu,
- Kullanıcı ve Üyelerin hak, yükümlülük ve sorumluluklarını,
- Dert Talebi, Dinleme Teklifi, Dinleme Oturumu, mesajlaşma, içerik paylaşımı, aracı hizmete ilişkin ödeme süreçlerini,
- Kişisel verilerin korunması, gizlilik ve güvenlik ilkelerini açık, anlaşılır ve bağlayıcı bir biçimde belirler.
Platform; hiçbir durumda Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasında kurulan Dinleme Oturumu’na ilişkin hizmet ilişkisinin tarafı değildir. DertDinle;
- Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında kararlaştırılan Dinleme Oturumu’nun içeriği, süresi, bedeli, ifası veya sonucu hakkında garanti vermez,
- Herhangi bir mesleki unvan, diploma veya uzmanlık iddiasıyla bizzat hizmet sunmaz; yalnızca tarafların birbirini bulmasına ve iletişim kurmasına aracılık eden bir Platform olarak faaliyet gösterir.
Kullanıcılar; Platform’u ziyaret etmek, üyelik oluşturmak, Dert Talebi açmak, Dinleme Teklifi vermek, Dinleme Oturumu planlamak veya benzeri işlemleri yapmak suretiyle, işbu Sözleşme hükümlerine tabi olduklarını peşinen kabul ve beyan ederler.
1.2. Kullanıcının Onayı
Platform’da aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi halinde, Kullanıcı/Üye’nin işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğu, anladığı ve aynen kabul ettiği kabul edilir:
Platform’da aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin gerçekleştirilmesi halinde, Kullanıcı/Üye’nin işbu Sözleşme’nin tamamını okuduğu, anladığı ve aynen kabul ettiği kabul edilir:
- Üyelik oluşturulduğunda, Profil açıldığında veya güncellendiğinde, Dert Talebi oluşturulduğunda, Dinleme Teklifi verildiğinde, Dinleme Oturumu planlandığında, “Okudum, anladım, kabul ediyorum” kutusu işaretlendiğinde veya benzer içerikli elektronik onay verildiğinde.
Elektronik ortamda verilen bu onay; yürürlükteki mevzuata göre geçerli bir sözleşme kurulması anlamına gelir. Sözleşme hükümlerini kabul etmeyen kişilerin, Platform’u kullanmamaları ve Üyelik oluşturmamaları gerekir.
1.3. Yürürlük ve Güncellemeler
İşbu Sözleşme; Kullanıcılar bakımından, Platform’a ilk erişim sağlandığı ve/veya Platform üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştirildiği anda,
İşbu Sözleşme; Kullanıcılar bakımından, Platform’a ilk erişim sağlandığı ve/veya Platform üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştirildiği anda,
- Üyeler bakımından, üyelik formunun elektronik ortamda onaylanmasıyla birlikte karşılıklı olarak kabul edilmiş sayılır ve yürürlüğe girer. Bkz. 14.1 — Yürürlük ve Kabul
DertDinle’nin sahibi ve işleteni olan Yönetim; yasal zorunluluklar, mevzuat değişiklikleri, teknik ihtiyaçlar, güvenlik gereklilikleri veya işleyişte ortaya çıkabilecek sebepler doğrultusunda, işbu Sözleşme’yi tek taraflı olarak güncelleme, değiştirme veya yeni hükümler ekleme hakkına sahiptir.
Güncellenmiş Sözleşme, Platform üzerinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcı ve Üyelerin; Platform’u kullanmaya devam etmeleri, Hesaplarına giriş yapmaları, Dert Talebi oluşturmaları, Dinleme Teklifi vermeleri veya Dinleme Oturumu planlamaları güncellenen Sözleşme hükümlerini de kabul ettikleri anlamına gelir.Bkz. 3 — Sözleşmenin Değiştirilmesi ve Güncellenmesi
2. GENEL HÜKÜMLER VE TANIMLAR
2.1. DertDinle Tanımı
2.1.1. DertDinle; www.dertdinle.com alan adlı internet sitesinden ve ileride devreye alınacak mobil uygulamalardan erişilebilen tüm sayfa, bölüm, özellik, modül ve içerikleri kapsayan çevrimiçi bir platformdur (“Platform”).
2.1.1. DertDinle; www.dertdinle.com alan adlı internet sitesinden ve ileride devreye alınacak mobil uygulamalardan erişilebilen tüm sayfa, bölüm, özellik, modül ve içerikleri kapsayan çevrimiçi bir platformdur (“Platform”).
2.1.2. DertDinle; üyelik, dert paylaşımı, dert dinleme, mesajlaşma, blog, hikâye, günlük, yorum, Dert Talebi, Dinleme Teklifi ve Dinleme Oturumu süreçlerinin yürütüldüğü teknik bir altyapı sunar. Platform’a erişim sağlanması ve Platform üzerinden herhangi bir işlem yapılması, işbu Sözleşme’nin kabul edildiği anlamına gelir. Bkz. 1.2 ve 3. maddeler
2.2. Yönetim
2.2.1. Yönetim; Platform’un sahibi ve işleteni olan gerçek kişi Mevlüt COŞGUN’dur.
2.2.1. Yönetim; Platform’un sahibi ve işleteni olan gerçek kişi Mevlüt COŞGUN’dur.
2.2.2. Yönetim, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun (“KVKK”) uyarınca Veri Sorumlusu sıfatına sahiptir. Kullanıcı ve Üyelerin kişisel verileri, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde, güncel Aydınlatma Metni ile Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası’na uygun olarak işlenir.
2.2.3. Yönetim’e ilişkin güncel tanıtıcı bilgiler ve iletişim kanalları; Platform’un “İletişim” ve/veya “Hakkımızda” bölümlerinde Üyelerin erişimine açık olarak yayımlanır. Bkz. 13 — Bildirim Usulü
2.3. Sağlayıcının Tanıtıcı Bilgileri ve Hukuki Statüsü
2.3.1. Platform’un hizmet sağlayıcısı Mevlüt COŞGUN — DertDinle’dir.
2.3.1. Platform’un hizmet sağlayıcısı Mevlüt COŞGUN — DertDinle’dir.
DertDinle; 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun uyarınca yer sağlayıcı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterir.
2.3.2. Platform; Dert Dinleyiciler tarafından sunulan Dinleme Oturumları’nın sağlayıcısı, satıcısı veya tarafı değildir. Platform, yalnızca Dert Anlatan ile Dert Dinleyici’nin birbirini bulmasına ve iletişim kurmasına imkân veren teknik bir alan sağlar. DertDinle; bu kapsamda sunulan Dinleme Oturumları’nın içeriği, niteliği, süresi, bedeli veya sonucu hakkında garanti vermez.Bkz. 7.10 ve 10 — Sorumluluk Sınırlamaları
2.4. Kullanıcı
2.4.1. Kullanıcı; Platform’u üyelik oluşturmadan ziyaret eden ve sınırlı ölçüde kullanan gerçek kişiyi ifade eder.
2.4.1. Kullanıcı; Platform’u üyelik oluşturmadan ziyaret eden ve sınırlı ölçüde kullanan gerçek kişiyi ifade eder.
2.4.2. Kullanıcı, Platform’a erişmek ve Platform üzerinde gezinmek suretiyle, işbu Sözleşme’de yer alan genel kullanım koşullarını ve ilgili tüm politika, bilgilendirme metni ve kuralları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
2.5. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici Arasındaki İlişki
2.5.1. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında, Dinleme Oturumu’na ilişkin olarak kurulan her türlü hukuki ilişki ve hizmet sözleşmesi tamamen taraflar arasında kurulmuş sayılır; DertDinle bu hizmet ilişkisinin ve sözleşmenin tarafı değildir.
2.5.1. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında, Dinleme Oturumu’na ilişkin olarak kurulan her türlü hukuki ilişki ve hizmet sözleşmesi tamamen taraflar arasında kurulmuş sayılır; DertDinle bu hizmet ilişkisinin ve sözleşmenin tarafı değildir.
2.5.2. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında ortaya çıkabilecek; hizmetin içeriği, tarzı, süresi, zamanı, bedeli, ifası, memnuniyet düzeyi, iddia edilen ayıplar, alacak-borç ilişkileri ve benzeri tüm uyuşmazlıklar bakımından, DertDinle’nin herhangi bir taahhüdü, garantisi veya sorumluluğu bulunmaz. Taraflar, bu hususlarda doğrudan birbirlerine karşı sorumludur. Bkz. 4. madde ve 12 — Uyuşmazlıklar ve Sorumluluklar
2.6. Dert Anlatan (Üye/Kullanıcı)
2.6.1. Dert Anlatan; Platform’a üye olup yalnızca kişisel amaçlarla dertlerini, duygu ve düşüncelerini paylaşan gerçek kişidir. Dert Anlatan; Platform’u ticari amaçlarla, reklam, tanıtım, pazarlama veya benzeri gelir elde etmeye yönelik faaliyetler için kullanamaz,
2.6.1. Dert Anlatan; Platform’a üye olup yalnızca kişisel amaçlarla dertlerini, duygu ve düşüncelerini paylaşan gerçek kişidir. Dert Anlatan; Platform’u ticari amaçlarla, reklam, tanıtım, pazarlama veya benzeri gelir elde etmeye yönelik faaliyetler için kullanamaz,
- Üçüncü kişilerin kişilik haklarını, özel hayatını, gizliliğini, fikri ve sınai haklarını, ticari itibarını ihlal eden hiçbir içerik paylaşamaz,
- Platform üzerinden paylaştığı tüm Dert Talepleri, yazılı/sesli/görüntülü içerikler ve mesajlardan yalnızca kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
2.6.2. Dert Anlatan; paylaştığı içeriklerin hukuki, cezai ve idari tüm sonuçlarından bizzat sorumlu olduğunu; DertDinle’nin, yalnızca yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sınırlı bir sorumluluğa sahip bulunduğunu kabul eder. Bkz. 6.3 ve 13. madde
2.7. Dert Dinleyici
2.7.1. Dert Dinleyici; Platform’da gönüllü veya, kendi belirleyeceği usuller çerçevesinde, ücretli olarak dert dinleme faaliyeti yürüten Üye’yi ifade eder. Dert Dinleyici; Platform üzerinden sunduğu faaliyetin; herhangi bir tıbbi teşhis, tedavi, psikoterapi, psikiyatrik müdahale veya klinik danışmanlık hizmeti olmadığını,
2.7.1. Dert Dinleyici; Platform’da gönüllü veya, kendi belirleyeceği usuller çerçevesinde, ücretli olarak dert dinleme faaliyeti yürüten Üye’yi ifade eder. Dert Dinleyici; Platform üzerinden sunduğu faaliyetin; herhangi bir tıbbi teşhis, tedavi, psikoterapi, psikiyatrik müdahale veya klinik danışmanlık hizmeti olmadığını,
- “doktor”, “psikiyatrist”, “psikolog”, “psikolojik danışman” gibi sağlık ve meslek unvanlarıyla görünmeyeceğini veya bu izlenimi oluşturacak şekilde davranmayacağını,
- yalnızca sohbet, eşlik, deneyim paylaşımı ve genel nitelikli yönlendirme kapsamında dert dinleme faaliyeti yürüteceğini kabul ve beyan eder.
2.7.2. DertDinle ile Dert Dinleyici arasında; işçi–işveren, acente, ortaklık, temsilcilik veya benzeri nitelikte bir ilişki bulunmaz. Dert Dinleyici; Dinleme Oturumu kapsamında yürüttüğü faaliyetin; vergi, fatura düzenleme, meslek odası üyeliği, ruhsat veya izin yükümlülükleri de dâhil olmak üzere tüm hukuki ve mali sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder.
2.7.3. Dert Dinleyici’nin Platform kullanımı, hak ve yükümlülükleri, işbu Sözleşme’nin ilgili hükümleri ve Dert Dinleyicilere özgü düzenlemeler çerçevesinde ayrıca belirlenir. Bkz. Dert Dinleyici Hak ve Yükümlülükleri bölümü
2.8. Dinleme Oturumu (Dert Talebi ve Dinleme Teklifi Süreci)
Dinleme Oturumu; Dert Anlatan’ın Dert Talebi oluşturması, Dert Dinleyicilerin bu Talep’e karşı Dinleme Teklifi sunması ve Dert Anlatan’ın bu Tekliflerden birini elektronik ortamda kabul etmesi aşamalarından oluşan süreci ifade eder.
Dinleme Oturumu; Dert Anlatan’ın Dert Talebi oluşturması, Dert Dinleyicilerin bu Talep’e karşı Dinleme Teklifi sunması ve Dert Anlatan’ın bu Tekliflerden birini elektronik ortamda kabul etmesi aşamalarından oluşan süreci ifade eder.
2.8.1. Dert Talebi
Dert Anlatan; derdini, paylaşmak istediği konuyu ve genel beklentilerini özetleyen bir Dert Talebi oluşturur. Oluşturulan Dert Talebi, sistem tarafından Talep Havuzu’nda yayımlanır ve Dert Dinleyicilerin erişimine açılır.
Dert Anlatan; derdini, paylaşmak istediği konuyu ve genel beklentilerini özetleyen bir Dert Talebi oluşturur. Oluşturulan Dert Talebi, sistem tarafından Talep Havuzu’nda yayımlanır ve Dert Dinleyicilerin erişimine açılır.
2.8.2. Her bir Dert Talebi, oluşturulduğu andan itibaren sistemde azami 7 (yedi) gün süreyle açık kalır. Bu süre içinde Dert Anlatan, dilerse Talebini kendisi kapatabilir; süre dolduğunda ise Talep kendiliğinden kapanır.
2.9. Dinleme Teklifi Verilmesi
Dert Dinleyici; Talep Havuzu’nda yer alan Dert Taleplerini, Dert Anlatan’ın kimlik ve doğrudan iletişim bilgilerini görmeksizin, yalnızca sistemin sunduğu bilgiler çerçevesinde inceleyebilir ve uygun bulduğu Talepler için Dinleme Teklifi oluşturabilir. Aynı Dert Talebi için birden fazla Dert Dinleyici Dinleme Teklifi sunabilir.
Dert Dinleyici; Talep Havuzu’nda yer alan Dert Taleplerini, Dert Anlatan’ın kimlik ve doğrudan iletişim bilgilerini görmeksizin, yalnızca sistemin sunduğu bilgiler çerçevesinde inceleyebilir ve uygun bulduğu Talepler için Dinleme Teklifi oluşturabilir. Aynı Dert Talebi için birden fazla Dert Dinleyici Dinleme Teklifi sunabilir.
2.9.1. Dinleme Teklifi verebilmek için, Dert Dinleyici’nin ilgili Dert Talebi’ne erişim ve Teklif gönderme hakkı sağlayan Aracılık Ücretini, DertDinle tarafından ilan edilen usul ve ödeme yöntemleri üzerinden ödemiş olması gerekir. Bu Aracılık Ücreti; yalnızca Talep Havuzu’na erişim ve Dinleme Teklifi gönderme imkânının karşılığıdır; Dinleme Oturumu’na ilişkin hizmet bedeli değildir. Bkz. 1. madde, 4.2 ve 11.2 — Mali Hükümler
2.10. Dinleme Teklifinin Kabulü
Dert Anlatan; kendisine sunulan Dinleme Tekliflerinden uygun bulduğu Teklifi, Platform üzerindeki ilgili onay butonuna basmak suretiyle kabul edebilir. Dert Anlatan, Tekliflerden hiçbirini kabul etmeme hakkına sahiptir.
Dert Anlatan; kendisine sunulan Dinleme Tekliflerinden uygun bulduğu Teklifi, Platform üzerindeki ilgili onay butonuna basmak suretiyle kabul edebilir. Dert Anlatan, Tekliflerden hiçbirini kabul etmeme hakkına sahiptir.
2.10.1. Dert Anlatan’ın belirli bir Dinleme Teklifini elektronik ortamda kabul etmesiyle birlikte; yalnızca Dert Anlatan ile ilgili Dert Dinleyici arasında bir Dinleme Oturumu’na ilişkin hizmet ilişkisi kurulmuş sayılır. DertTalebi kapanır ve diğer Teklifler geçersiz hale gelir.
2.11. Elektronik Kabulün Bağlayıcılığı
Dert Anlatan’ın Dinleme Teklifini elektronik ortamda kabul etmesi; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca, Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında geçerli bir hizmet sözleşmesi kurulması sonucunu doğurur.
Dert Anlatan’ın Dinleme Teklifini elektronik ortamda kabul etmesi; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca, Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında geçerli bir hizmet sözleşmesi kurulması sonucunu doğurur.
2.11.1. Bu hizmet sözleşmesi; yalnızca Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında hüküm ve sonuç doğurur. DertDinle, söz konusu hizmet sözleşmesinin tarafı değildir ve bu sözleşmeden doğan edimlerin hiçbiri bakımından borç altına girmez. Bkz. 8 — İptal–İade ve 11 — Mali Hükümler
2.12. DertDinle’nin Konumu
DertDinle; Dinleme Oturumu sürecinde yalnızca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında kurulmuş veya kurulacak hiçbir hizmet sözleşmesinin, Dinleme Oturumu’nun, danışmanın veya görüşme içeriğinin tarafı değildir.
DertDinle; Dinleme Oturumu sürecinde yalnızca aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket eder. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında kurulmuş veya kurulacak hiçbir hizmet sözleşmesinin, Dinleme Oturumu’nun, danışmanın veya görüşme içeriğinin tarafı değildir.
2.12.1. Dinleme Oturumu’na ilişkin; hizmetin niteliği, içeriği, süresi, zamanı, bedeli, ifası, eksik veya ayıplı ifa iddiaları, tarafların beyanları, verdiği sözler veya bunların sonuçları nedeniyle DertDinle hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
3. ARACILIK HÜKÜMLERİ VE HİZMET İLİŞKİLERİ
3.1. Taraflar ve Kapsam
3.1.1. İşbu DertDinle Site ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); www.dertdinle.com alan adlı internet sitesinin ve ileride devreye alınacak, duyurusu ayrıca yapılacak “DertDinle” isimli mobil uygulamaların (bundan böyle birlikte “DertDinle” veya “Platform” olarak anılacaktır) yaratıcısı, yöneticisi ve tüm fikrî ve sınai mülkiyet haklarının tek sahibi Mevlüt COŞGUN (“Yönetim”) ile, DertDinle’nin sunduğu aracılık hizmetlerinden faydalanmak isteyen Kullanıcı veya Üye arasında elektronik ortamda kurulmuştur
3.1.1. İşbu DertDinle Site ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); www.dertdinle.com alan adlı internet sitesinin ve ileride devreye alınacak, duyurusu ayrıca yapılacak “DertDinle” isimli mobil uygulamaların (bundan böyle birlikte “DertDinle” veya “Platform” olarak anılacaktır) yaratıcısı, yöneticisi ve tüm fikrî ve sınai mülkiyet haklarının tek sahibi Mevlüt COŞGUN (“Yönetim”) ile, DertDinle’nin sunduğu aracılık hizmetlerinden faydalanmak isteyen Kullanıcı veya Üye arasında elektronik ortamda kurulmuştur
3.1.2. DertDinle; hiçbir şekilde Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. DertDinle yalnızca; Taraflar arasında elektronik ortamda bağlantı kurulmasını, Dert Talebi, Dinleme Teklifi ve Dinleme Oturumu süreçlerinin işletilmesini, Bu süreçlere ilişkin mesajlaşma ve teknik görüşme altyapısının sağlanmasını üstlenen bir aracı hizmet sağlayıcı ve yer sağlayıcıdır.
3.1.3. İşbu Sözleşme; DertDinle’nin kullanım koşullarını, üyelik şartlarını, gizlilik ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin hükümleri, Dinleme Oturumu ve aracı hizmete ilişkin mali hükümleri, etik davranış kurallarını ve aracı hizmet hükümlerini kapsar. DertDinle’ye erişen her Kullanıcı ve Üye, işbu Sözleşme hükümlerini elektronik ortamda kabul etmiş sayılır. Bkz. 1.1–1.3
3.2. Üyelik ve Sözleşmenin Kurulması
3.2.1. DertDinle’ye üyelik, çevrimiçi kayıt formunun doldurulması ve ilgili onay kutucuklarının işaretlenmesi suretiyle elektronik ortamda gerçekleştirilir.
3.2.1. DertDinle’ye üyelik, çevrimiçi kayıt formunun doldurulması ve ilgili onay kutucuklarının işaretlenmesi suretiyle elektronik ortamda gerçekleştirilir.
3.2.2. Üyelik işlemi; Kayıt formunda istenen bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi, İşbu Sözleşme ile atıf yapılan tüm politika ve metinlerin okunup kabul edilmesi, “Okudum, anladım, kabul ediyorum” veya benzeri nitelikteki onay beyanlarının elektronik ortamda verilmesi ile birlikte tamamlanır ve Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca geçerli bir sözleşme niteliği kazanır.
3.2.3. Elektronik ortamda verilen bu onay; 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu anlamında güvenli elektronik imza ile imzalanmış sözleşmeye eşdeğer hukuki sonuçlar doğuran, yazılı delil niteliğinde bir irade açıklaması olarak kabul edilir.
3.2.4. Üye, DertDinle’yi kullanmaya devam ettiği sürece, işbu Sözleşme’nin ve ilişikli tüm politika/metinlerin güncel hâlini kabul etmiş sayılır. Bkz. 1.2 ve 3. maddeler
3.3. Fiil Ehliyeti ve Bağlayıcılık
3.3.1. Üye, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul etmekle; Türk Medenî Kanunu hükümlerine göre tam fiil ehliyetine sahip olduğunu, 18 (on sekiz) yaşını doldurduğunu ve kendi adına hukuki işlem yapma hakkını haiz bulunduğunu, Kayıt sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.3.1. Üye, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul etmekle; Türk Medenî Kanunu hükümlerine göre tam fiil ehliyetine sahip olduğunu, 18 (on sekiz) yaşını doldurduğunu ve kendi adına hukuki işlem yapma hakkını haiz bulunduğunu, Kayıt sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.3.2. Yanlış, eksik veya yanıltıcı beyanda bulunulduğunun tespiti hâlinde; Yönetim, ilgili üyeliği önceden bildirimsiz olarak derhâl sonlandırma, hesabı askıya alma ve DertDinle’nin veya üçüncü kişilerin uğrayabileceği zararları Üye’den tazmin etme hakkına sahiptir.
3.3.3. Bu tür durumlarda doğabilecek tüm hukuki, cezai ve mali sorumluluk tamamen Üye’ye aittir. Bkz. 3.14 ve 13. madde
3.4. Üyelik Erişimi ve Kısıtlama Yetkisi
3.4.1. DertDinle’ye üyelik, teknik olarak otomatik kayıt sistemi ile gerçekleştirilir; Platform genel olarak açık kayıt esasına göre çalışır.
3.4.1. DertDinle’ye üyelik, teknik olarak otomatik kayıt sistemi ile gerçekleştirilir; Platform genel olarak açık kayıt esasına göre çalışır.
3.4.2. Bununla birlikte Yönetim; aşağıdaki hâllerde üyelikleri geçici veya kalıcı olarak kısıtlama, askıya alma veya tamamen sonlandırma yetkisini saklı tutar: Mevzuata, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı davranış, Güvenlik riski doğuran kullanım, sistemlere izinsiz müdahale teşebbüsü, Etik, gizlilik veya topluluk kurallarına aykırı hareket, Sahte, eksik veya yanıltıcı bilgi beyanı, Platform’un kötüye kullanılması, haksız kazanç veya spam amacıyla kullanılması, Diğer Üyelerin güvenliğini, huzurunu veya DertDinle’nin itibarını zedeleyici davranışlar.
3.4.3. Yönetim; Uygunsuz, hatalı veya eksik bilgi veren Üyelerin kayıtlarını iptal edebilir, Etik, güvenlik veya gizlilik kurallarını ihlal eden Üyelerin üyeliğini geçici veya süresiz olarak askıya alabilir.
3.4.4. Bu durumlarda Üye, hiçbir şekilde tazminat, hak, menfaat veya iade talebinde bulunamaz. Onaylanmış üyeliklerin feshi veya askıya alınmasına ilişkin özel şartlar, işbu Sözleşme’nin ilgili bölümlerinde ayrıca düzenlenmiştir. Bkz. 5 ve 6. madde
3.5. Üyeliğin Kişisel Niteliği ve Devir Yasağı
3.5.1. DertDinle üyeliği tamamen kişisel olup yalnızca ilgili Üye tarafından kullanılabilir. Üyelik; Hiçbir şekilde devredilemez, Kiralanamaz, satılamaz, Başkasına kullandırılamaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
3.5.1. DertDinle üyeliği tamamen kişisel olup yalnızca ilgili Üye tarafından kullanılabilir. Üyelik; Hiçbir şekilde devredilemez, Kiralanamaz, satılamaz, Başkasına kullandırılamaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
3.5.2. Üye; Kullanıcı adı, şifre, e-posta ve diğer kimlik/erişim bilgilerinin gizliliğini korumakla, Bu bilgilerin üçüncü kişilerce izinsiz kullanımını engellemekle, Herhangi bir yetkisiz erişim veya kullanım fark ettiğinde durumu derhâl Yönetim’e bildirmekle yükümlüdür.
3.5.3. Üyelik bilgilerinin üçüncü kişilerce izinsiz kullanılması sonucu doğabilecek zararlardan yalnızca Üye sorumludur. Yönetim, bu tür ihlaller tespit edildiğinde üyeliği derhâl iptal etme veya dondurma hakkına sahiptir. Bkz. 3.7 ve 3.8
3.6. E-Posta ve İletişim Bilgileri
3.6.1. Üye, DertDinle’ye kayıt olurken aktif olarak kullandığı, kendisine ait ve erişilebilir bir e-posta adresi ile (varsa) telefon numarasını doğru ve eksiksiz şekilde bildirmek zorundadır. DertDinle, bu iletişim bilgilerini; Üyelik doğrulaması, Dert Talebi, Dinleme Teklifi ve Dinleme Oturumu süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler, İlgili olduğu ölçüde fatura veya dekont gönderimi, Sözleşme veya politika güncellemeleri, Teknik bildirimler, güvenlik uyarıları ve zorunlu bildirimler amaçlarıyla kullanabilir.
3.6.1. Üye, DertDinle’ye kayıt olurken aktif olarak kullandığı, kendisine ait ve erişilebilir bir e-posta adresi ile (varsa) telefon numarasını doğru ve eksiksiz şekilde bildirmek zorundadır. DertDinle, bu iletişim bilgilerini; Üyelik doğrulaması, Dert Talebi, Dinleme Teklifi ve Dinleme Oturumu süreçlerine ilişkin bilgilendirmeler, İlgili olduğu ölçüde fatura veya dekont gönderimi, Sözleşme veya politika güncellemeleri, Teknik bildirimler, güvenlik uyarıları ve zorunlu bildirimler amaçlarıyla kullanabilir.
3.6.2. Yanlış, geçersiz veya başkasına ait iletişim bilgilerinin verilmesi nedeniyle doğabilecek tüm gecikme, yanlış bilgilendirme, tebligat geçersizliği ve benzeri durumlardan Üye münhasıran sorumludur.
3.6.3. Üye, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; Yönetim, bu bilgilerin doğruluğunu teyit etmek amacıyla ek doğrulama talep edebilir. Bkz. 13 — Bildirim Usulü ve 4.2
3.7. Kullanıcı Adı ve Şifre Güvenliği
3.7.1. Her Üye, DertDinle sistemine yalnızca tek bir e-posta adresi ile kayıt olabilir.
3.7.1. Her Üye, DertDinle sistemine yalnızca tek bir e-posta adresi ile kayıt olabilir.
3.7.2. Kayıt işlemi tamamlandığında oluşturulan kullanıcı adı ve şifre, tamamen Üye’nin kişisel sorumluluğundadır. Üye; Şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamak, Güçlü şifreler kullanmak ve belirli aralıklarla değiştirmek, Ortak/umumi cihazlardan çıkış yapmadan oturumu açık bırakmamak ile yükümlüdür.
3.7.3. DertDinle, kullanıcı şifresinin üçüncü kişilerce öğrenilmesi, paylaşılması, çalınması veya kötüye kullanılması hâlinde, kendi kusuru bulunmayan durumlarda bu ihlallerden doğan zararlardan sorumlu değildir.
3.7.4. Şüpheli faaliyet tespiti hâlinde DertDinle; hesabı geçici olarak askıya alma, oturumu kapatma veya Üye’den ek kimlik doğrulama talep etme hakkına sahiptir. Bu işlemler, Üye’nin güvenliğini sağlamak amacıyla yapılır.Bkz. 3.8 ve 3.9
3.8. Hesap Güvenliği ve Bildirim Yükümlülüğü
3.8.1. Üye; hesabına izinsiz erişim, şifre ihlali, kimlik avı girişimi, dolandırıcılık şüphesi veya benzeri bir güvenlik zafiyeti fark ettiğinde, durumu derhâl Yönetim’e (örneğin: iletisim@dertdinle.com) bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaması veya geç yapılması nedeniyle doğabilecek her türlü zarardan Üye sorumludur.
3.8.1. Üye; hesabına izinsiz erişim, şifre ihlali, kimlik avı girişimi, dolandırıcılık şüphesi veya benzeri bir güvenlik zafiyeti fark ettiğinde, durumu derhâl Yönetim’e (örneğin: iletisim@dertdinle.com) bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaması veya geç yapılması nedeniyle doğabilecek her türlü zarardan Üye sorumludur.
3.8.2. Bu tür ihlallerin tespiti hâlinde Yönetim; hesabı geçici olarak dondurabilir, güvenlik incelemesi tamamlanana kadar erişimi durdurabilir ve gerektiğinde üyeliği kalıcı olarak sonlandırabilir. DertDinle, bu güvenlik önlemleri nedeniyle hizmette yaşanabilecek kesintilerden doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz; Üye, bu önlemlerin kendi güvenliği için alındığını peşinen kabul eder.
3.9. Yetkisiz Kullanım Yasağı
3.9.1. Üyeler; başka kişilerin e-posta adresini, kullanıcı adını veya şifresini izinsiz olarak kullanamaz, başkası adına hesap açamaz veya açılmış hesabı kullanamaz. Bu tür fiiller; 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 243, 244 ve 245. maddeleri (bilişim sistemine girme, verileri bozma, haksız menfaat sağlama) kapsamında suç teşkil eden eylemler olabilir, Aynı zamanda işbu Sözleşme’ye açık bir aykırılık oluşturur.
3.9.1. Üyeler; başka kişilerin e-posta adresini, kullanıcı adını veya şifresini izinsiz olarak kullanamaz, başkası adına hesap açamaz veya açılmış hesabı kullanamaz. Bu tür fiiller; 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 243, 244 ve 245. maddeleri (bilişim sistemine girme, verileri bozma, haksız menfaat sağlama) kapsamında suç teşkil eden eylemler olabilir, Aynı zamanda işbu Sözleşme’ye açık bir aykırılık oluşturur.
3.9.2. Yetkisiz kullanım tespiti hâlinde; ilgili hesabın erişimi derhâl durdurulabilir, üyelik feshedilebilir ve gerekli görülürse konu adlî mercilere intikal ettirilebilir. Üye, yetkisiz kullanım nedeniyle DertDinle’nin veya üçüncü kişilerin uğrayabileceği tüm maddi ve manevi zararları derhâl tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.
3.10. İçerik Paylaşımı, Kullanım İzni ve Fikri Haklar
3.10.1. Üyeler; DertDinle Platformu aracılığıyla oluşturdukları tüm içeriklerin (dert anlatma, dert dinleme, kapsamında yazılanlar, yazılı/sesli/görüntülü görüşme sırasında paylaşılan metinler, hikâye, blog, video, yorum, günlük, topluluk mesajları ve benzeri paylaşımlar) kendi özgün fikir ve anlatımlarına dayandığını kabul ve taahhüt eder.
3.10.1. Üyeler; DertDinle Platformu aracılığıyla oluşturdukları tüm içeriklerin (dert anlatma, dert dinleme, kapsamında yazılanlar, yazılı/sesli/görüntülü görüşme sırasında paylaşılan metinler, hikâye, blog, video, yorum, günlük, topluluk mesajları ve benzeri paylaşımlar) kendi özgün fikir ve anlatımlarına dayandığını kabul ve taahhüt eder.
3.10.2. DertDinle; Üyeler tarafından oluşturulan içerikleri yalnızca; Platform’un tanıtımı ve bilgilendirilmesi, Hizmet kalitesini ve kullanıcı deneyimini geliştirme, İstatistiksel analiz, hata tespiti ve kategori iyileştirmeleri, Topluluk temelli örnek içerikler ve kategoriler, “Dert Haritası” gibi özelliklerin geliştirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işleyebilir; anonimleştirerek istatistiksel veriye dönüştürebilir. Ayrıntılar, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda düzenlenmiştir.
3.10.3. Hiçbir kişisel veri, fotoğraf, ses veya video kaydı, Üye’nin açık rızası olmaksızın üçüncü kişilere pazarlanmaz, satılmaz veya kiralanmaz. kanunen yetkili kurum ve kuruluşlara yapılması zorunlu bildirim ve paylaşımlar saklıdır.
3.10.4. Üyeler; paylaşımlarında üçüncü kişilere ait marka, eser veya telif hakkı içeren materyalleri (eser, müzik, film, fotoğraf, yazı vb.) izinsiz kullanmamayı kabul eder. Bu tür ihlallerden doğabilecek her türlü hukuki, cezai ve mali sorumluluk tamamen ilgili içeriği paylaşan Üye’ye aittir.
3.10.5. DertDinle, kullanıcı içeriklerinin doğruluğu, güncelliği veya güvenilirliği konusunda herhangi bir garanti vermez; yalnızca yer sağlayıcı sıfatıyla teknik alanı temin eder.
3.11. Hizmetlere İlişkin Ek Kurallar ve Uygulama Önceliği
3.11.1. DertDinle Platformu’nda sunulan her bir hizmet (dert anlatma, dert dinleme, yazılı/sesli/görüntülü görüşme, blog, hikâye, yorum, topluluk alanları, eğitim içerikleri vb.) için ayrıca özel kullanım koşulları, kurallar veya sınırlamalar belirlenebilir.
3.11.1. DertDinle Platformu’nda sunulan her bir hizmet (dert anlatma, dert dinleme, yazılı/sesli/görüntülü görüşme, blog, hikâye, yorum, topluluk alanları, eğitim içerikleri vb.) için ayrıca özel kullanım koşulları, kurallar veya sınırlamalar belirlenebilir.
Bu ek koşullar; ilgili hizmet sayfalarında, yardım/SSS alanlarında veya ayrı politika/metinler içinde açıkça yayımlanır ve işbu Üyelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası hâline gelir.
3.11.2. Üye, DertDinle bünyesindeki herhangi bir hizmeti kullanmadan önce o hizmete özgü koşulları okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini kabul eder. Belirli hizmetler için; kullanım amacı, yaş sınırı, ücretlendirme, görüşme şekli, paylaşım ve gizlilik kuralları, telif ve içerik kullanımı gibi alanlarda farklı hükümler öngörülebilir.
3.11.3. İşbu Üyelik Sözleşmesi ile belirli bir hizmete özgü kurallar arasında çelişki olması hâlinde, ilgili hizmetin kendi özel kuralları öncelikli olarak uygulanır.
3.12. İçerik Değişikliği, Saklama ve Trafik Kayıtları
3.12.1. Üyeler, DertDinle üzerinde oluşturdukları içerikleri (dert, hikâye, yorum, blog, görsel, ses veya video kaydı vb.) istedikleri zaman Platform üzerinden düzenleme, güncelleme veya silme hakkına sahiptir.
3.12.1. Üyeler, DertDinle üzerinde oluşturdukları içerikleri (dert, hikâye, yorum, blog, görsel, ses veya video kaydı vb.) istedikleri zaman Platform üzerinden düzenleme, güncelleme veya silme hakkına sahiptir.
3.12.2. Ancak DertDinle; 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun’un 5. maddesi gereği trafik kayıtlarını (IP bilgileri, zaman damgaları, kullanıcı kimliği gibi veriler) belirli sürelerle saklamakla yükümlüdür, Silinen içerikler, Üye tarafından Platform üzerinden erişilemez hâle gelse bile, yalnızca adlî, idari veya hukuki talepler üzerine ilgili mercilere sunulmak amacıyla, mevzuatın öngördüğü sürelerle sınırlı olmak üzere kayıt altında tutulabilir.
3.12.3. DertDinle, elde ettiği kişisel verileri; Hizmetin sunulması ve sistem güvenliğinin sağlanması, İstatistiksel analiz ve teknik hata tespiti, Mevzuat gereği yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işler. Detaylar Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda ayrıca düzenlenmiştir.
3.12.4. Üyelerin oluşturduğu içeriklerden doğacak tüm hukuki sorumluluk içerik sahibine aittir; DertDinle, içeriklerin uzman görüşü niteliği taşıyıp taşımadığı veya profesyonel danışmanlık yerine geçip geçmediği konusunda herhangi bir garanti vermez.
3.13. Yaş Sınırı ve Doğrulama
3.13.1. DertDinle’ye üye olabilmek için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olmak zorunludur.
3.13.1. DertDinle’ye üye olabilmek için 18 (on sekiz) yaşını doldurmuş olmak zorunludur.
3.13.2. Yanlış doğum tarihi beyanı, sahte kimlik bilgisi ile kayıt veya yaş sınırını aşmak amacıyla yapılmış yanıltıcı işlemler; İşbu Sözleşme’ye, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’na, 6698 sayılı KVKK’ya, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve ilgili diğer mevzuata açıkça aykırıdır.
3.13.3. Bu tür durumlarda DertDinle; Üyeliği sonlandırma, Hesap erişimini engelleme, Gerektiğinde yasal makamlara bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
3.13.4. Dert Dinleyici, reşit olmayan kişilerle hiçbir şekilde Dinleme Oturumu gerçekleştiremez; bu tür eylemlerden doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluk yalnızca Dert Dinleyici’ye aittir. Bkz. 2.6 ve 4. madde
3.14. Üye Bilgileri ve Kimlik Doğrulama
3.14.1. DertDinle, üyelik öncesinde zorunlu kimlik doğrulaması yapmayabilir; ancak sahte, yanıltıcı veya mevzuata aykırı bilgi tespiti hâlinde hesabı askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.
3.14.1. DertDinle, üyelik öncesinde zorunlu kimlik doğrulaması yapmayabilir; ancak sahte, yanıltıcı veya mevzuata aykırı bilgi tespiti hâlinde hesabı askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.
3.14.2. Üye; Kayıt sırasında beyan ettiği doğum tarihi, kimlik, iletişim ve diğer kişisel bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından, Gerçek ve doğrulanabilir kimlik bilgilerinin kullanıldığından ve 18 yaşını doldurduğuna dair beyanından bizzat sorumludur. Yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesi hâlinde; Yönetim, ilgili üyeliği derhâl askıya alma veya kalıcı olarak sonlandırma hakkına sahiptir.
3.14.3. DertDinle; üyelik oluşturma sürecinde veya sonrasında, kimlik doğrulama, yaş teyidi, e-posta veya telefon doğrulaması gibi yöntemlerle üyelik bilgilerini doğrulama hakkını saklı tutar. Reşit olmayan kullanıcılar veya sahte kimlik bilgisiyle oluşturulan hesaplar tespit edildiğinde, ilgili üyelik derhâl iptal edilir ve gerekirse durum yasal mercilere bildirilir.
3.15. Özel Üyelikler, Etiketler ve İçerik Sorumluluğu
3.15.1. DertDinle Platformu’nda bazı Üyeler; profillerinde “Fenomen”, “Editör”, “Dinleyici”, “Uzman”, “Konu Uzmanı”, “Moderatör”, “Yönetici” veya benzeri özel etiketlerle tanımlanabilir. Bu etiketler; İlgili Üye’nin Platform içindeki statüsünü veya katılım biçimini göstermekle sınırlıdır, DertDinle tarafından verilmiş herhangi bir mesleki yeterlilik, resmî unvan, ruhsat, danışmanlık yetkisi veya doğruluk garantisi anlamına gelmez.
3.15.1. DertDinle Platformu’nda bazı Üyeler; profillerinde “Fenomen”, “Editör”, “Dinleyici”, “Uzman”, “Konu Uzmanı”, “Moderatör”, “Yönetici” veya benzeri özel etiketlerle tanımlanabilir. Bu etiketler; İlgili Üye’nin Platform içindeki statüsünü veya katılım biçimini göstermekle sınırlıdır, DertDinle tarafından verilmiş herhangi bir mesleki yeterlilik, resmî unvan, ruhsat, danışmanlık yetkisi veya doğruluk garantisi anlamına gelmez.
3.15.2. Kullanıcılar ve Üyeler; bu tür özel profiller üzerinden sunulan veya paylaşılan her türlü içerik (soru, cevap, görüş, yönlendirme, yazı, makale, hikâye, sesli/görüntülü görüşme, bağlantı, video, resim, tavsiye vb.) hakkında; İçeriklerin doğruluğu, eksiksizliği, güvenilirliği veya profesyonel bir görüşe eşdeğerliği konusunda DertDinle’nin hiçbir taahhüdü bulunmadığını, İçeriklerin yalnızca bilgilendirme ve farkındalık amacı taşıdığını, Her bir içeriğin tamamen paylaşan Üye’nin kendi beyanı ve sorumluluğu altında olduğunu geri alınamaz şekilde kabul eder.
3.15.3. Özel etiketli Üyeler tarafından paylaşılan bilgi, görüş, tavsiye veya yönlendirmelerin uygulanması sonucunda ortaya çıkabilecek her türlü doğrudan veya dolaylı zarardan DertDinle sorumlu değildir. Üyeler, bu kapsamda DertDinle’den hiçbir ad altında hak, bedel, alacak veya tazminat talep edemeyeceklerini peşinen kabul ederler.
3.15.4. DertDinle, bu profillerin paylaşımlarını yalnızca genel topluluk ilkelerine uygunluk yönünden denetleyebilir; içeriklerin profesyonel geçerliliği üzerinde herhangi bir denetim veya garanti yükümlülüğü yoktur.
3.15.6. Bu etiketler ve içerikler, DertDinle tarafından herhangi bir sağlık, hukuki veya mali danışmanlık hizmetinin onayı, tavsiyesi veya taahhüdü olarak yorumlanamaz.
4. DERT TALEBİ, DİNLEME TEKLİFİ VE DİNLEME OTURUMU SİSTEMİ
4.1. Dert Talebinin Oluşturulması
4.1.1. Dert Anlatan; DertDinle sistemi üzerinde yer alan form aracılığıyla, paylaşmak istediği derdini, görüşme şeklini (yazılı, sesli veya görüntülü), yaklaşık süreyi ve kendi bütçe aralığını belirterek bir Dert Talebi oluşturur.
4.1.1. Dert Anlatan; DertDinle sistemi üzerinde yer alan form aracılığıyla, paylaşmak istediği derdini, görüşme şeklini (yazılı, sesli veya görüntülü), yaklaşık süreyi ve kendi bütçe aralığını belirterek bir Dert Talebi oluşturur.
4.1.2. Dert Talebi; hiçbir şekilde resmî mesleki yardım, teşhis koyma, müdahale, tedavi veya benzeri bir profesyonel hizmet talebi niteliği taşımaz. Dert Talebi, yalnızca DertDinle markasına özgü “dert anlatma/dinleme” ihtiyacına yönelik bir paylaşım alanıdır.
4.1.3. Dert Anlatan, Dert Talebi oluştururken; ani kriz, kendisinin veya üçüncü kişilerin güvenliğini ciddi biçimde tehlikeye atan ağır durumlar, acil müdahale gerektiren hâller gibi konuların DertDinle için uygun olmadığını; bu tür durumlarda derhal resmî acil yardım ve destek kanallarına (112 Acil Çağrı Merkezi ve ilgili diğer kurumlar) başvurması gerektiğini kabul eder. Bkz. 6.6, 7.3 ve 12. madde
4.2. Dert Dinleyici Havuzu ve Talebe Erişim
4.2.1. DertDinle sisteminde onaylı profili bulunan Dert Dinleyiciler, kendi deneyim alanlarına, ilgi ve kategori tercihine göre Dert Taleplerini listeleyebilir, filtreleyebilir ve inceleyebilir.
4.2.1. DertDinle sisteminde onaylı profili bulunan Dert Dinleyiciler, kendi deneyim alanlarına, ilgi ve kategori tercihine göre Dert Taleplerini listeleyebilir, filtreleyebilir ve inceleyebilir.
4.2.2. Dert Dinleyiciler, Dert Talebi’ni görüntüleyerek yalnızca derdin başlığı, genel konusu, tahmini süresi ve temel beklentiler hakkında bilgi sahibi olur; Dert Anlatan’ın kimlik ve doğrudan iletişim bilgileri Dert Dinleyici’ye gösterilmez.
4.2.3. DertDinle; Dert Talebi içeriğinin doğruluğu, güncelliği, eksiksizliği veya taraflar açısından uygunluğu konusunda herhangi bir garanti vermez; içeriklerin sorumluluğu tamamen Dert Anlatan’a aittir. Bkz. 3. madde ve 7.2
4.3. Dinleme Teklifi Verme ve Aracılık Ücretinin Ödenmesi
4.3.1. Belirli bir Dert Talebine yanıt vermek ve Dert Anlatan’a kendi Dinleme Oturumu teklifini sunmak isteyen Dert Dinleyici, ilgili Talep ekranında yer alan “Teklif Ver” işlevini kullanır.
4.3.1. Belirli bir Dert Talebine yanıt vermek ve Dert Anlatan’a kendi Dinleme Oturumu teklifini sunmak isteyen Dert Dinleyici, ilgili Talep ekranında yer alan “Teklif Ver” işlevini kullanır.
4.3.2. “Teklif Ver” işlevinin kullanılması; DertDinle’nin sunduğu aracılık hizmetinden yararlanılması anlamına gelir.
4.3.3. Dert Dinleyici; ilgili Dert Talebine erişim ve Dinleme Teklifi sunma imkânı karşılığında, DertDinle’ye ait Aracılık Ücretini, DertDinle’nin anlaşma yaptığı ödeme veya elektronik para kuruluşu üzerinden ödemekle yükümlüdür.
4.3.4. Aracılık Ücretinin, ilgili ödeme kuruluşu aracılığıyla başarıyla tahsil edilmesi ile birlikte: Dert Dinleyici’nin ilgili Dert Talebine ilişkin Dinleme Teklifi sisteme kaydedilir, DertDinle, yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak kendi edimini tamamen ve eksiksiz biçimde ifa etmiş sayılır.
4.3.5. Aracılık Ücreti; elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmetin karşılığı olup, genel kural olarak bu andan sonra Aracılık Ücreti için cayma, iptal veya iade hakkı bulunmamaktadır.
4.3.6. Bununla birlikte DertDinle; Aynı Dert Talebi için teknik hata nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması, ödeme yapılmasına rağmen ilgili Dert Talebi’nin Dert Dinleyici panelinde hiç görüntülenememesi veya ödemenin tamamlanmasından sonra DertDinle’ye atfedilebilir teknik sebepler yüzünden makul süre boyunca Talep Havuzu’na erişilememesi hallerinde, tamamen kendi takdirinde olmak üzere Aracılık Ücretini iade etme veya eşdeğer şekilde yeni bir Dert Talebi için ücretsiz erişim hakkı tanıma yoluna gidebilir. Bkz. 2.7, 7.1 ve 11.1.3
4.4. Birden Fazla Dinleme Teklifi ve Dert Talebinin Açık Kalma Süresi
4.4.1. Aynı Dert Talebine, birden fazla Dert Dinleyici Dinleme Teklifi sunabilir.
4.4.1. Aynı Dert Talebine, birden fazla Dert Dinleyici Dinleme Teklifi sunabilir.
4.4.2. DertDinle; Platform’un işleyişini, sistem performansını ve topluluk dengesini korumak amacıyla, gerektiğinde: Belirli bir Dert Talebine verilebilecek Teklif sayısını sınırlandırma, Bazı Teklifleri geçici olarak gizleme, Sıralama ve öne çıkarma kriterlerini değiştirme, Kategori, puan, deneyim veya benzeri ölçütlere göre farklı gösterim seçenekleri uygulama hakkını saklı tutar.
4.4.3. Her bir Dert Talebi, oluşturulduğu andan itibaren sistemde en fazla 7 (yedi) gün süreyle açık kalır. Bu süre içinde Dert Anlatan, dilerse Talebi kendi inisiyatifiyle dilediği an kapatabilir.
4.4.4. Dert Anlatan; Talep açık kaldığı sürece, kendisine iletilen Dinleme Tekliflerinden herhangi birini 7 (yedi) günlük süre dolana kadar kabul edebilir. Sürenin dolmasıyla birlikte, Dert Talebi otomatik olarak kapanır ve bu Talebe ilişkin verilmiş tüm Teklifler geçerliliğini yitirir.
4.4.5. Dert Talebinin kapanması, ilgili Talep için verilmiş Dinleme Tekliflerinin de geçerliliğini ortadan kaldırır; bu Teklifler üzerinden yeni bir Dinleme Oturumu kurulamaz. Bkz. 8. bölüm
4.5. Dinleme Oturumunun Kurulması ve Hizmet Sözleşmesi
4.5.1. Dert Anlatan; kendisine iletilen Dinleme Tekliflerinden dilediğini seçme hakkına sahiptir, hiçbir Teklifi kabul etmeme özgürlüğü de vardır. DertDinle, Dert Anlatan’ın herhangi bir Teklifi mutlaka kabul edeceğine dair hiçbir taahhütte bulunmaz.
4.5.1. Dert Anlatan; kendisine iletilen Dinleme Tekliflerinden dilediğini seçme hakkına sahiptir, hiçbir Teklifi kabul etmeme özgürlüğü de vardır. DertDinle, Dert Anlatan’ın herhangi bir Teklifi mutlaka kabul edeceğine dair hiçbir taahhütte bulunmaz.
4.5.2. Dert Anlatan; uygun bulduğu Dinleme Teklifini Platform üzerinde yer alan ilgili onay butonunu kullanarak elektronik ortamda kabul ettiği anda, yalnızca Dert Anlatan ile ilgili Dert Dinleyici arasında, dert anlatma/dinleme faaliyeti ile sınırlı bir hizmet ilişkisi kurulur.
4.5.3. Bu elektronik kabul; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında geçerli bir hizmet sözleşmesi kurulması sonucunu doğurur. Söz konusu hizmet sözleşmesi; sadece Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında hüküm ve sonuç doğurur.
4.5.4. DertDinle, bu hizmet sözleşmesinin ve Dinleme Oturumu’nun tarafı değildir; yalnızca tarafları bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcı sıfatına sahiptir. Bu nedenle; Dinleme Oturumu’nun içeriği, Tarafların üslubu, davranışları ve beyanları, Süre, saat, bedel, memnuniyet düzeyi, ayıplı veya eksik ifa iddiaları bakımından DertDinle’nin herhangi bir garanti, taahhüt veya sorumluluğu bulunmaz. Bkz. 2.7, 7.10, 10 ve 11.
4.6. Dertli Görüşme Takvimi ve Dinleme Oturumunun Gerçekleştirilmesi
4.6.1. Dinleme Teklifi’nin kabulü sonrasında, Dert Anlatan; ilgili Dert Dinleyici’nin Dertli Görüşme Takvimi üzerinde yer alan uygun gün ve saatler arasından kendisi için uygun bir zaman dilimini seçer. Seçilen tarih ve saat, Dert Dinleyici’nin takvimine otomatik olarak yansıtılır.
4.6.1. Dinleme Teklifi’nin kabulü sonrasında, Dert Anlatan; ilgili Dert Dinleyici’nin Dertli Görüşme Takvimi üzerinde yer alan uygun gün ve saatler arasından kendisi için uygun bir zaman dilimini seçer. Seçilen tarih ve saat, Dert Dinleyici’nin takvimine otomatik olarak yansıtılır.
4.6.2. Tarafların, insani ve nezaket kuralları çerçevesinde, Dinleme Oturumu’nu mümkün olan en makul ve yakın tarihte gerçekleştirmeleri beklenir.
4.6.3. Dinleme Oturumu tarih ve saatinin, Dert Talebi’nin açık kaldığı 7 (yedi) günlük süre içinde belirlenmesi esastır. Bu süre içinde tarih ve saat netleştirilmediği hâllerde doğabilecek unutma, karışıklık veya katılmama gibi durumlardan DertDinle sorumlu değildir.
4.6.4. Dinleme Oturumu’nun, tarafların tercihine göre DertDinle Platformu üzerinden yazılı, sesli veya görüntülü olarak ya da Platform dışında farklı iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilmesi mümkündür.
4.6.5. Dinleme Oturumu’nun tarih ve saatinin belirlenmesine rağmen taraflardan birinin veya her ikisinin Oturum’a katılmaması, geç katılması, Oturum’u kendi inisiyatifiyle erken sonlandırması ya da unutma veya kişisel mazeretler nedeniyle görüşmenin gerçekleşmemesi hâlinde; tüm sorumluluk yalnızca Dert Anlatan ile Dert Dinleyici’ye aittir.
4.6.6. DertDinle, Oturum’un kararlaştırılan zamanda yapılıp yapılmadığını takip etmek, yoklama almak veya taraflar arasındaki anlaşmazlıklarda süre ya da katılım yönünden değerlendirme yapmakla yükümlü değildir; bu tür durumlardan doğan hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz. Bkz. 8. madde ve 10 — Sorumluluk Sınırlamaları
4.7. Hizmetin Niteliği ve Sınırları
4.7.1. Dert Dinleyiciler; DertDinle üzerinde yürüttükleri faaliyetleri yalnızca dert dinleme, sohbet etme, duygu ve düşüncelere eşlik etme, farkındalık kazandırmaya yönelik genel paylaşımlar yapma çerçevesinde sürdürür.
4.7.1. Dert Dinleyiciler; DertDinle üzerinde yürüttükleri faaliyetleri yalnızca dert dinleme, sohbet etme, duygu ve düşüncelere eşlik etme, farkındalık kazandırmaya yönelik genel paylaşımlar yapma çerçevesinde sürdürür.
4.7.2. Bu faaliyetler, resmî kurumlar veya yetkili meslek mensupları tarafından sunulan psikolojik, psikiyatrik, tıbbî veya hukuki yardım ve müdahale türlerinin yerine geçmez; Dinleme Oturumları hiçbir şekilde teşhis koyma, tedavi uygulama veya profesyonel terapi hizmeti olarak nitelendirilemez.
4.7.3. DertDinle; Dert Dinleyici’nin kişisel deneyimine, anlatım tarzına, paylaştığı görüşlere veya yönlendirmelere ilişkin herhangi bir garanti vermez. Hizmet içeriğinin, üslubunun, taraflar arasındaki etkileşimin ve sonuçlarının tüm sorumluluğu ilgili Dert Dinleyici’ye aittir. Bkz. 2.6, 5.7 ve 10. madde
4.8. Ödeme Yöntemleri, DertDinle’nin Rolü ve Sınırları
4.8.1. Taraflar Arasındaki Hizmet Bedeli
4.8.1.1. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki Dinleme Oturumu’na ilişkin hizmet bedelinin tutarı, ödeme zamanı, ödeme şekli ve tahsilat yöntemi tamamen tarafların kendi aralarında serbestçe belirledikleri bir konudur.
4.8.1.1. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki Dinleme Oturumu’na ilişkin hizmet bedelinin tutarı, ödeme zamanı, ödeme şekli ve tahsilat yöntemi tamamen tarafların kendi aralarında serbestçe belirledikleri bir konudur.
4.8.1.2. DertDinle, taraflar arasındaki bu hizmet bedelinin tarafı değildir; Dert Anlatan’ın Dert Dinleyici’ye ödeyeceği bedel, hiçbir aşamada DertDinle tarafından tahsil edilmez, emanet edilmez veya tutulmaz.
4.8.1.3. Dert Anlatan’ın Dert Dinleyici’ye ödeyeceği ücret; tarafların tercihine göre nakit, havale, kredi kartı, elektronik para kuruluşu veya uygun gördükleri herhangi bir yöntemle ödenebilir. Bu bedelin nasıl ve ne şekilde ödeneceği, tamamen taraflarca belirlenir; DertDinle bu sürece dâhil olmaz.
4.8.1.4. Hizmet bedelinin ödenmemesi, eksik ödenmesi, geç ödenmesi, iade, mahsup veya benzeri her türlü mali ihtilaf, Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasında ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde çözülür. Bu kapsamda DertDinle’ye herhangi bir sorumluluk, taahhüt veya garanti atfedilemez. “Bu ödemelere ilişkin işlem ücreti, komisyon, kur farkı, tahsilat problemi vb. maliyet ve riskler, ilgili Dert Anlatan ve Dert Dinleyici’ye aittir; DertDinle bu süreçlere dâhil değildir.”
4.8.2. DertDinle’nin Aracılık Ücreti
4.8.2.1. DertDinle’nin tek mali rolü, yalnızca kendi sunduğu teknik altyapı ve aracılık hizmetine ilişkin Aracılık Ücretini tahsil etmektir. Aracılık Ücreti, Dert Dinleyici’nin belirli bir Dert Talebine erişebilmesi, Dinleme Teklifi gönderebilmesi veya Dinleme Oturumu sürecine katılabilmesi için DertDinle’nin sağladığı imkânların karşılığıdır.
4.8.2.1. DertDinle’nin tek mali rolü, yalnızca kendi sunduğu teknik altyapı ve aracılık hizmetine ilişkin Aracılık Ücretini tahsil etmektir. Aracılık Ücreti, Dert Dinleyici’nin belirli bir Dert Talebine erişebilmesi, Dinleme Teklifi gönderebilmesi veya Dinleme Oturumu sürecine katılabilmesi için DertDinle’nin sağladığı imkânların karşılığıdır.
4.8.2.2. Dert Dinleyici; ilgili Dert Talebine erişim ve Teklif imkânı karşılığında Aracılık Ücretini, DertDinle’nin anlaşma yaptığı ödeme veya elektronik para kuruluşu üzerinden doğrudan DertDinle’ye ödemekle yükümlüdür. Bu ödeme yalnızca DertDinle ile Dert Dinleyici arasında gerçekleşir; DertDinle, Dert Anlatan adına hiçbir tahsilat yapmaz.
4.8.2.3. Aracılık Ücretinin, ilgili ödeme veya elektronik para kuruluşu tarafından “başarılı” olarak işaretlenmesiyle birlikte DertDinle, yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kendi edimini tamamen ve eksiksiz biçimde ifa etmiş sayılır.
4.8.2.4. Bu andan itibaren, 4. Maddenin alt maddelerinde belirtilen teknik hata halleri dışında Aracılık Ücretine ilişkin cayma, iptal veya iade talebinde bulunulamaz. Bkz. 1. madde ve 11. bölüm
4.9. Fatura, Vergi ve Yasal Yükümlülükler – Değişiklik, Erteleme ve İptal ile İlişki
4.9.1. DertDinle’nin Fatura ve Vergi Yükümlülükleri
4.9.1.1. DertDinle, yalnızca kendi Aracılık Ücreti için kendi adına fatura veya serbest meslek makbuzu düzenler. Bu belge, yalnızca Dert Dinleyici ile DertDinle arasındaki aracı hizmete ilişkindir; Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki hizmet bedelini kapsamaz.
4.9.1.1. DertDinle, yalnızca kendi Aracılık Ücreti için kendi adına fatura veya serbest meslek makbuzu düzenler. Bu belge, yalnızca Dert Dinleyici ile DertDinle arasındaki aracı hizmete ilişkindir; Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki hizmet bedelini kapsamaz.
4.9.1.2. Dert Dinleyici; Dert Anlatan’a sunduğu hizmet nedeniyle elde ettiği tüm gelirleri ilgili vergi mevzuatı uyarınca beyan etmekle; gerektiğinde fatura, serbest meslek makbuzu veya benzeri belgeleri düzenlemekle bizzat sorumludur. DertDinle, Dert Dinleyici’nin vergi yükümlülüklerinin ve belge düzeninin hiçbir aşamasında taraf veya sorumlu değildir.
4.9.1.3. Dert Anlatan, Dert Dinleyici’den talep edeceği her türlü belge, fatura veya makbuzun sorumluluğunun yalnızca Dert Dinleyici’ye ait olduğunu; DertDinle’nin bu süreçteki tek rolünün yer ve aracı hizmet sağlayıcılığı olduğunu peşinen kabul eder.
4.9.2. Dinleme Oturumu Değişikliği, Erteleme ve İptal ile Bağlantı
4.9.2.1. Dinleme Oturumu’nun ertelenmesi, saatinin değiştirilmesi veya iptaline ilişkin ayrıntılı usul ve şartlar; “İptal, İade ve Cayma Koşulları” başlıklı 8. bölümde ayrıca düzenlenir.
4.9.2.1. Dinleme Oturumu’nun ertelenmesi, saatinin değiştirilmesi veya iptaline ilişkin ayrıntılı usul ve şartlar; “İptal, İade ve Cayma Koşulları” başlıklı 8. bölümde ayrıca düzenlenir.
4.9.2.2. İşbu 4.9 maddesi, 8. bölümle birlikte yorumlanır; aralarında çelişki olması hâlinde, 8. bölüm hükümleri öncelikli olarak uygulanır.
4.9.2.3. Dinleme Oturumu’na ilişkin değişiklik ve iptal bildirimleri kural olarak DertDinle sistemi üzerinden yapılır. Tarafların kendi aralarındaki harici iletişim kanalları üzerinden yaptıkları bildirimlerin geçerliliği ve ispatı kendilerine aittir.
4.9.2.4. DertDinle, yalnızca sistem üzerinden yapılan kayıtlı işlemlerden sorumludur; tarafların Platform dışında kendi aralarında yapacağı mutabakat ve bildirimlerden kaynaklanan uyuşmazlıklardan sorumlu tutulamaz. Bkz. 8. madde ve 11 — Mali Hükümler
5. DİNLEME OTURUMU, GÖRÜŞME VE ETİK KURALLAR
5.1. Dinleme Oturumunun Oluşturulması
5.1.1. Dert Anlatan, öncelikle 4. bölümde açıklandığı şekilde bir Dert Talebi oluşturur ve bu Talebe gelen Dinleme Teklifleri arasından dilediği Dert Dinleyici’nin teklifini sistem üzerinden kabul eder. Teklifin kabul edilmesinin ardından, ilgili Dert Dinleyici ile Dert Anlatan için Dinleme Oturumu planlama ekranı açılır ve Dinleme Oturumu’na ilişkin tarih–saat bilgileri bu ekran üzerinden birlikte netleştirilir. Bkz. 1 ve 4.5
5.1.1. Dert Anlatan, öncelikle 4. bölümde açıklandığı şekilde bir Dert Talebi oluşturur ve bu Talebe gelen Dinleme Teklifleri arasından dilediği Dert Dinleyici’nin teklifini sistem üzerinden kabul eder. Teklifin kabul edilmesinin ardından, ilgili Dert Dinleyici ile Dert Anlatan için Dinleme Oturumu planlama ekranı açılır ve Dinleme Oturumu’na ilişkin tarih–saat bilgileri bu ekran üzerinden birlikte netleştirilir. Bkz. 1 ve 4.5
5.1.2. Dinleme Oturumu planlama aşamasında; görüşmenin tarihi, başlangıç saati, tahmini süresi, tercih edilen iletişim yöntemi (yazılı, sesli veya görüntülü), özet konu başlığı ve Platform tarafından zorunlu tutulan diğer bilgiler sistemde gösterilir.
Dert Anlatan; Dinleme Oturumu’na ilişkin paylaştığı tüm bilgilerin doğru, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu kabul ve taahhüt eder. Dert Dinleyici ise kendi takvimine ve koşullarına uygun zaman dilimlerini sistem üzerinde güncel tutmakla yükümlüdür. Dinleme Oturumu planlama ekranında Dert Dinleyici’nin uygunluk durumuna göre sunulan zaman aralıkları içerisinden seçim yapılır veya taraflar, sistemin izin verdiği ölçüde yeni bir zaman dilimi üzerinde uzlaşabilir.
Dert Anlatan; Dinleme Oturumu’na ilişkin paylaştığı tüm bilgilerin doğru, güncel ve gerçeğe uygun olduğunu kabul ve taahhüt eder. Dert Dinleyici ise kendi takvimine ve koşullarına uygun zaman dilimlerini sistem üzerinde güncel tutmakla yükümlüdür. Dinleme Oturumu planlama ekranında Dert Dinleyici’nin uygunluk durumuna göre sunulan zaman aralıkları içerisinden seçim yapılır veya taraflar, sistemin izin verdiği ölçüde yeni bir zaman dilimi üzerinde uzlaşabilir.
5.1.3. Tüm Dinleme Oturumu saatlerinde, bildirimlerde ve teknik işlemlerde DertDinle sistem saati esas alınır. Kullanıcı cihazlarındaki saat farklılıkları dikkate alınmaz; sistem log’ları, zaman damgaları ve sunucu kayıtları tarafların kabul ettiği kesin delil niteliğindedir.
5.2. Dinleme Oturumunun Bağlayıcılığı ve Hizmet Sözleşmesi Niteliği
5.2.1. Dert Anlatan’ın bir Dinleme Teklifini sistem üzerinden açıkça kabul etmesi ve Dinleme Oturumu’na ilişkin temel tarih–saat bilgilerinin DertDinle sistemi üzerinde kayda geçirilmesiyle birlikte; Dert Anlatan ile ilgili Dert Dinleyici arasında, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda bir hizmet sözleşmesi kurulmuş olur. Bu sözleşmenin konusu, yalnızca dert anlatma/dinleme odaklı görüşmedir.
5.2.1. Dert Anlatan’ın bir Dinleme Teklifini sistem üzerinden açıkça kabul etmesi ve Dinleme Oturumu’na ilişkin temel tarih–saat bilgilerinin DertDinle sistemi üzerinde kayda geçirilmesiyle birlikte; Dert Anlatan ile ilgili Dert Dinleyici arasında, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda bir hizmet sözleşmesi kurulmuş olur. Bu sözleşmenin konusu, yalnızca dert anlatma/dinleme odaklı görüşmedir.
5.2.2. Dert Anlatan’ın Teklifi elektronik ortamda kabul etmesi ve Dert Dinleyici’nin bu kabul çerçevesinde Dinleme Oturumu bilgilerinin sistemde kayda geçmesini onaylaması; 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu anlamında elektronik ortamda kurulmuş sözleşme niteliğindedir ve taraflar bakımından yazılı sözleşmeye benzer hukuki sonuçlar doğurur.Bkz. 2.7 ve 3.2
5.2.3. Dinleme Oturumu bu şekilde kurulduğu anda; Dert Anlatan, belirlenen tarih ve saatte görüşmeye katılmayı, Dert Dinleyici, belirlenen tarih ve saatte DertDinle platformu üzerinden hazır bulunmayı, Her iki taraf da, işbu Üyelik Sözleşmesi, ekleri ve DertDinle’de yayımlanan etik kurallara uymayı geri alınamaz biçimde kabul etmiş sayılır.
5.2.4. Dinleme Oturumu’na ilişkin iptal, erteleme ve hizmet bedeline dair konular; 8. bölümde yer alan genel hükümler saklı kalmak kaydıyla taraflar arasında kurulan bu hizmet sözleşmesi çerçevesinde çözülür. DertDinle, Dinleme Oturumu’nun ve bu hizmet sözleşmesinin tarafı değildir; yalnızca teknik ve idari altyapıyı sunan yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Taraflar arasındaki hizmetin içeriği, kalitesi, süresi, memnuniyet düzeyi, ödemelerin tam veya eksik ifası ve benzeri hususlar yalnızca Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasındadır. Bkz. 4.6, 10 ve 12. madde
5.3. İptal, Erteleme, Dinleme Oturumuna Katılmama ve Ödeme İlişkileri
5.3.1. DertDinle; Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki hizmet bedelinin tutarı, ödeme zamanı, ödeme şekli, iptal hâlinde iade yapılıp yapılmaması, geç kalma veya hiç gelmeme durumlarının ücretlendirilmesi gibi hususların taraflar arasında kararlaştırıldığını kabul eder ve bu ilişkiye hiçbir aşamada taraf olmaz. DertDinle, yalnızca tarafları bir araya getiren aracı hizmeti sunar. Bkz. 4.8 ve 11. Madde
5.3.1. DertDinle; Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki hizmet bedelinin tutarı, ödeme zamanı, ödeme şekli, iptal hâlinde iade yapılıp yapılmaması, geç kalma veya hiç gelmeme durumlarının ücretlendirilmesi gibi hususların taraflar arasında kararlaştırıldığını kabul eder ve bu ilişkiye hiçbir aşamada taraf olmaz. DertDinle, yalnızca tarafları bir araya getiren aracı hizmeti sunar. Bkz. 4.8 ve 11. Madde
5.3.2. Taraflar; Dinleme Oturumu’nu iptal etme, erteleme, saatini değiştirme, görüşmeye geç kalma veya hiç katılmama, hizmetten memnun kalmama ya da hizmet bedelinin eksik/tam ödenmesi gibi durumlarda ortaya çıkabilecek her türlü ücret, iade, indirim ve tazminat meselesini kendi aralarında ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde çözmekle yükümlüdür. DertDinle, bu tür uyuşmazlıklarda hakemlik yapmaz, tarafların yerine geçerek karar vermez.
5.3.3. Tarafların; iptal, erteleme veya Dinleme Oturumu’na katılamama durumlarında birbirlerini mümkün olan en erken sürede bilgilendirmeleri, dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesi gereğidir. Bu bildirimlerin ispat kolaylığı bakımından DertDinle iç mesajlaşma sistemi üzerinden yapılması tavsiye edilir; Platform dışındaki iletişim kanalları üzerinden yapılan bildirimlerin geçerliliği ve ispatı tarafların kendi sorumluluğundadır.
5.3.4. DertDinle, sistem kayıtlarından aynı kişinin olağan dışı sıklıkta son dakika iptal, erteleme, Dinleme Oturumu’na hiç gelmeme veya benzeri davranışlarda bulunduğunu tespit ederse, ilgili hesabı uyarma, geçici olarak askıya alma, belirli özelliklere erişimi kısıtlama veya hesabı tamamen kapatma hakkına sahiptir. Bu idari işlemler nedeniyle ilgili kişi, DertDinle’den herhangi bir ad altında hak, alacak veya tazminat talep edemez. Bkz. 3.4 ve 7. Madde
5.3.5. DertDinle’nin kendi Aracılık Ücreti bakımından uyguladığı iptal, iade ve cayma koşulları, 8. bölüm ve 11.2 maddesinde ayrıca düzenlenmiştir. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki hizmet bedeline ilişkin uyuşmazlıklar, tarafların kendi özel ilişkisi olup DertDinle’nin sorumluluk ve müdahale alanı dışındadır.
5.4. Görüşme Akışı, Teknik Kurallar ve Bekleme İlkesi
5.4.1. Taraflar, Dinleme Oturumu saatinde mümkün olduğunca dakik olmak ve DertDinle platformu üzerinden görüşmeye zamanında katılmakla yükümlüdür. Her iki taraf da insani ve teknik sebeplerle kısa gecikmeler olabileceğini kabul eder.
5.4.1. Taraflar, Dinleme Oturumu saatinde mümkün olduğunca dakik olmak ve DertDinle platformu üzerinden görüşmeye zamanında katılmakla yükümlüdür. Her iki taraf da insani ve teknik sebeplerle kısa gecikmeler olabileceğini kabul eder.
5.4.2. DertDinle, görüşme odasının açılma zamanı ve teknik işleyişini belirlemeye yetkilidir. Görüşme odasının planlanan Dinleme Oturumu saatine yakın bir zamanda aktif edilmesi, taraflara son hazırlıklarını yapma imkânı sağlar; bu teknik detaylar Platform üzerinde ayrıca açıklanabilir.
5.4.3. Tarafların, Dinleme Oturumu saatinden sonra makul bir süre (örneğin en az 10–15 dakika) birbirlerini beklemeleri, iyi niyetli davranış kuralının bir gereği olarak tavsiye edilir. Bununla birlikte bu sürenin tam olarak kaç dakika olduğu, hizmet bedelinin akıbeti ve “gelmeme durumu” sayılıp sayılmayacağı gibi konular, DertDinle tarafından garanti edilmez; bu hususlar, taraflar arasında kararlaştırılacak özel ilişki ve 5.3 maddesindeki ilkeler çerçevesinde değerlendirilir.
5.4.4. İnternet bağlantısı, donanım, yazılım, elektrik kesintisi veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle görüşmenin kesintiye uğraması hâlinde taraflar; Yeniden bağlanmak için makul çabayı göstermek, Durumu birbirlerine ve gerekiyorsa DertDinle destek kanallarına bildirmek, Teknik aksaklığı kendi lehlerine kötüye kullanmamak ile yükümlüdür.
5.4.5. DertDinle’nin bu tür teknik aksaklıklardaki azami sorumluluğu, kendi sistemleriyle sınırlı olup 10. madde hükümlerine tabidir. Bağlantı sorunlarının, giriş–çıkış saatlerinin ve teknik kesintilerin tespitinde DertDinle sistem kayıtları esas alınır; taraflar bu kayıtların delil niteliğini peşinen kabul eder.
5.5. Dert Anlatan Etik Davranış Kuralları
5.5.1. Dert Anlatan; görüşme sırasında ve Platform içerisindeki tüm iletişiminde, Dert Dinleyici’ye ve üçüncü kişilere karşı saygılı, nazik ve ölçülü bir dil kullanmakla yükümlüdür. Hakaret, tehdit, aşağılama, nefret söylemi, ayrımcılık içeren ifadeler, cinsel taciz ve benzeri davranışlar kesinlikle yasaktır.
5.5.1. Dert Anlatan; görüşme sırasında ve Platform içerisindeki tüm iletişiminde, Dert Dinleyici’ye ve üçüncü kişilere karşı saygılı, nazik ve ölçülü bir dil kullanmakla yükümlüdür. Hakaret, tehdit, aşağılama, nefret söylemi, ayrımcılık içeren ifadeler, cinsel taciz ve benzeri davranışlar kesinlikle yasaktır.
5.5.2. Dert Anlatan; Platformu reklam, pazarlama, ürün/hizmet satışı, çok seviyeli pazarlama veya benzeri ticari amaçlarla kullanamaz, Dert Dinleyici’den kendi ürün/hizmetlerine müşteri bulmasını talep edemez, Dinleme Oturumu’nu üçüncü kişilerin tanıtımı veya yönlendirmesi için kullanamaz. Bkz. 3.10
5.5.3. Dert Anlatan; üçüncü kişilere ait isim, iletişim bilgisi, sağlık verisi, özel nitelikli kişisel veri ve ticari sırları paylaşırken dikkatli olmakla yükümlüdür. Bu tür paylaşımlar nedeniyle doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluk Dert Anlatan’a aittir.
5.5.4. Dert Anlatan; DertDinle üzerinden aldığı hiçbir görüşmeyi “kesin tıbbi, hukuki, mali tavsiye” olarak yorumlamayacağını; Acil veya hayati risk içeren durumlarda (intihar eğilimi, ağır şiddet, tıbbi acil hâl vb.) derhal yetkili sağlık/hukuk mercilerine ve acil yardım hatlarına başvurması gerektiğini, DertDinle ve Dert Dinleyici’nin bu tür acil durumlarda tek başına çözüm mercii olmadığını kabul eder. Bkz. 7.3 ve 10. Madde
5.5.5. Dert Anlatan; Dert Dinleyici’nin özel hayatına, kişisel verilerine, ailevi ve sosyal durumuna saygı göstermekle yükümlüdür; Dert Dinleyici’yi ısrarcı biçimde özel hayata ilişkin sorularla rahatsız edemez, uygunsuz tekliflerde bulunamaz.
5.6. Dert Dinleyici Etik Davranış Kuralları
5.6.1. Dert Dinleyici; DertDinle üzerinde sunduğu faaliyetin “dert dinleme / dert paylaşımına eşlik etme / sohbet etme ve genel düzeyde rehberlik” niteliğinde olduğunu, hiçbir şekilde tıbbi teşhis, tedavi, psikiyatrik müdahale, psikoterapi, avukatlık, mali danışmanlık veya benzeri lisanslı meslek hizmeti sunmadığını kabul ve taahhüt eder. Bkz. 2.6 ve 4.7
5.6.1. Dert Dinleyici; DertDinle üzerinde sunduğu faaliyetin “dert dinleme / dert paylaşımına eşlik etme / sohbet etme ve genel düzeyde rehberlik” niteliğinde olduğunu, hiçbir şekilde tıbbi teşhis, tedavi, psikiyatrik müdahale, psikoterapi, avukatlık, mali danışmanlık veya benzeri lisanslı meslek hizmeti sunmadığını kabul ve taahhüt eder. Bkz. 2.6 ve 4.7
5.6.2. Dert Dinleyici; Kendini olduğundan farklı veya sahip olmadığı bir unvanla tanıtamaz (örneğin “psikolog, psikiyatrist, avukat, mali müşavir” vb. resmî bir yetkisi yoksa bu unvanları kullanamaz), Yanıltıcı, abartılı, garanti içeren ifadeler (“kesin çözerim, %100 sonuç alırız” vb.) kullanamaz, Dert Anlatan’ın hassasiyetlerini istismar eden herhangi bir ticari/kişisel menfaat peşinde koşamaz.
5.6.3. Dert Dinleyici; görüşme sırasında edinilen kişisel bilgileri ve paylaşımları gizli tutmakla yükümlüdür. Bu bilgiler, Dert Anlatan’ın açık rızası ve mevzuata uygun bir hukuki sebep olmaksızın üçüncü kişilere açıklanamaz; istisnai olarak, ağır suç şüphesi veya hayati tehlike hâllerinde ilgili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Bkz. KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası
5.6.4. Dert Dinleyici, DertDinle’yi kullanırken; Dert Anlatan’ı kendi ürün/hizmetlerine yönlendiremez, Çok seviyeli pazarlama, yatırım tavsiyesi, kumar, bahis, kripto para spekülasyonu, yasa dışı faaliyet veya benzeri konularda telkinde bulunamaz, Herhangi bir siyasi, ideolojik veya dini gruba katılım yönlendirmesi yapamaz.
5.6.5. Dert Dinleyici; 18 yaşından küçük kişilerle hiçbir şekilde birebir dert görüşmesi yapamaz; böyle bir durumun tespiti hâlinde DertDinle, ilgili hesabı derhal askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir. Bkz. 3.13 ve 2.6
5.6.6. Dert Dinleyici; görüşme sürelerine, Dinleme Oturumu saatine ve DertDinle’nin topluluk ilkelerine uygun hareket etmekle yükümlüdür. Sürekli geç kalma, Dinleme Oturumu’na hiç katılmama, görüşmeyi keyfî şekilde erken sonlandırma veya Dert Anlatan’ı küçük düşürücü davranışlar, hesabın kısıtlanmasına veya kapatılmasına sebep olabilir.
5.7. DertDinle’nin Sorumluluk Reddi ve Değerlendirme Sistemi
5.7.1. DertDinle; Dinleme Oturumu’nun gerçekleşip gerçekleşmemesi, hizmetin kalitesi, doğruluğu, süresi, içeriği, memnuniyet düzeyi veya tarafların birbirine karşı borç ve yükümlülükleri nedeniyle doğabilecek hiçbir doğrudan veya dolaylı zarardan sorumlu değildir.Bkz. 10 ve 12. Madde
5.7.1. DertDinle; Dinleme Oturumu’nun gerçekleşip gerçekleşmemesi, hizmetin kalitesi, doğruluğu, süresi, içeriği, memnuniyet düzeyi veya tarafların birbirine karşı borç ve yükümlülükleri nedeniyle doğabilecek hiçbir doğrudan veya dolaylı zarardan sorumlu değildir.Bkz. 10 ve 12. Madde
5.7.2. DertDinle, Dinleme Oturumu planlaması ve görüşme sırasında yalnızca teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar. Dinleme Oturumu saatinde sistemin makul ölçüde çalışır durumda olması için gerekli çabayı gösterir; ancak internet ağları, kullanıcı cihazları, üçüncü taraf hizmetleri ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu tutulamaz.
5.7.3. Dert Anlatan, her Dinleme Oturumu sonrasında dertdinleyeni puanlayabilir ve yorumlayabilir. Bu puan ve yorumlar; Diğer Kullanıcılara genel fikir vermek, DertDinle’nin kötüye kullanım, etik ihlali ve benzeri durumları tespit etmesini sağlamak amacıyla kullanılır
5.7.4. DertDinle, açıkça hukuka aykırı, hakaret içeren veya kişilik haklarını ihlal eden yorumları kaldırma, düzeltme veya kısıtlama hakkına sahiptir. “DertDinle, yorum ve puanlamaların doğruluğunu araştırmakla yükümlü değildir; yorumları kaldırma, düzenleme veya yayınlamayı reddetme yetkisi tamamen DertDinle’nin takdirindedir.”
5.7.5. DertDinle, sistem üzerinde bir Kullanıcı veya Dert Dinleyici hakkında çok sayıda olumsuz bildirim, şikâyet veya düşük puan oluşması hâlinde; hesabı incelemek, geçici olarak askıya almak, belirli özelliklere erişimi kısıtlamak veya hesabı tamamen kapatmak konusunda takdir yetkisine sahiptir. Bu tür idari işlemler nedeniyle ilgili kişiler DertDinle’den hiçbir ad altında tazminat talep edemez.
5.7.6. DertDinle, Üyeler tarafından yapılan puanlama ve yorumları, kendi takdirine göre yayınlama, yayınlamama, kısmen veya tamamen kaldırma ya da görünürlüğünü kısıtlama hakkına sahiptir; ancak bu yorum ve puanlara müdahale etme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Yorum ve puanlara ilişkin olarak DertDinle’nin bu takdir yetkisini kullanması ya da kullanmaması, Üyelere herhangi bir hak, talep veya tazminat hakkı kazandırmaz.
5.8. Dert Dinleyici Ticari Bilgi Paylaşma Yükümlülüğü
5.8.1. Ticari Bilgilerin Paylaşılması
5.8.1.1. Tacir veya esnaf sıfatıyla hizmet sunan Dert Dinleyici Üyeler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 26.08.2015 tarihli Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca “hizmet sağlayıcı” konumundadır. Bu nedenle aşağıdaki ticari bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel biçimde paylaşmakla yükümlüdürler:
5.8.1.1. Tacir veya esnaf sıfatıyla hizmet sunan Dert Dinleyici Üyeler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 26.08.2015 tarihli Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca “hizmet sağlayıcı” konumundadır. Bu nedenle aşağıdaki ticari bilgileri doğru, eksiksiz ve güncel biçimde paylaşmakla yükümlüdürler:
- Ticaret unvanı veya ad–soyadı, Vergi kimlik numarası, MERSİS numarası (varsa), Hizmet merkez adresinin bulunduğu il ve ilçe, En az bir güncel iletişim kanalı (telefon numarası, e-posta adresi veya iletişim formu bağlantısı). Bkz. 1 ve 4.1
5.8.2. Bilgilerin Kullanımı ve KVKK
5.8.2.1. Bu bilgiler, yalnızca mevzuat gereği şeffaflık, güvenli işlem ve tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla paylaşılır. DertDinle, söz konusu ticari verileri, üyelerin rızasıyla ve kanunen zorunlu olduğu ölçüde görüntüler ve işler.
5.8.2.1. Bu bilgiler, yalnızca mevzuat gereği şeffaflık, güvenli işlem ve tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla paylaşılır. DertDinle, söz konusu ticari verileri, üyelerin rızasıyla ve kanunen zorunlu olduğu ölçüde görüntüler ve işler.
5.8.2.2. Anılan veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat çerçevesinde korunur; üçüncü kişilere ancak yasal zorunluluk hâlinde veya ilgili kamu kurumlarının talepleri doğrultusunda aktarılabilir. Bu durum, DertDinle’nin gizlilik politikalarına aykırılık teşkil etmez.
5.8.3. Bilgilerin Güncelliği ve Sorumluluk
5.8.3.1. Dert Dinleyici, paylaştığı ticari bilgilerin doğruluğundan, güncelliğinden ve mevzuata uygunluğundan bizzat sorumludur. DertDinle, bu bilgilerin gerçekliğini teyit etmekle yükümlü olmamakla birlikte, kullanıcı güvenliği amacıyla belge veya kimlik doğrulaması talep edebilir.
5.8.3.1. Dert Dinleyici, paylaştığı ticari bilgilerin doğruluğundan, güncelliğinden ve mevzuata uygunluğundan bizzat sorumludur. DertDinle, bu bilgilerin gerçekliğini teyit etmekle yükümlü olmamakla birlikte, kullanıcı güvenliği amacıyla belge veya kimlik doğrulaması talep edebilir.
5.8.3.2. Yanlış, eksik veya yanıltıcı ticari bilgi verilmesi nedeniyle doğabilecek idari para cezaları, vergi tarhiyatları, hukuki uyuşmazlıklar veya benzeri yaptırımlardan yalnızca ilgili Dert Dinleyici sorumludur; DertDinle’ye yöneltilebilecek her türlü talep, rücuen ilgili Dert Dinleyici’ye aktarılır.
5.9. Profil ve Hesap Görselleri
5.9.1. Üyeler; profil fotoğrafı, kapak görseli, kullanıcı adı, açıklama metni ve benzeri alanlarda telefon numarası, e-posta adresi, sosyal medya hesapları, web sitesi adresi, açık adres gibi doğrudan iletişim bilgileri paylaşamaz; üçüncü kişilere ait reklam, marka, ürün/hizmet tanıtımı yapamaz; çıplaklık, müstehcenlik, şiddet, nefret söylemi veya Topluluk Kuralları’na aykırı diğer içerikleri kullanamaz.
5.9.2. Bu alanlar yalnızca Üyenin DertDinle topluluğu içinde kendisini tanıtması amacıyla kullanılabilir; Platform dışı ticari faaliyete yönlendirme veya DertDinle’nin devre dışı bırakılması amacıyla kullanılamaz.
5.9.3. DertDinle; bu maddeye aykırı içerikleri önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma, ilgili hesabı geçici veya kalıcı olarak kısıtlama/sonlandırma hakkını saklı tutar. Detaylı düzenlemeler DertDinle Topluluk Kuralları’nda yer alır.
5.9.1. Üyeler; profil fotoğrafı, kapak görseli, kullanıcı adı, açıklama metni ve benzeri alanlarda telefon numarası, e-posta adresi, sosyal medya hesapları, web sitesi adresi, açık adres gibi doğrudan iletişim bilgileri paylaşamaz; üçüncü kişilere ait reklam, marka, ürün/hizmet tanıtımı yapamaz; çıplaklık, müstehcenlik, şiddet, nefret söylemi veya Topluluk Kuralları’na aykırı diğer içerikleri kullanamaz.
5.9.2. Bu alanlar yalnızca Üyenin DertDinle topluluğu içinde kendisini tanıtması amacıyla kullanılabilir; Platform dışı ticari faaliyete yönlendirme veya DertDinle’nin devre dışı bırakılması amacıyla kullanılamaz.
5.9.3. DertDinle; bu maddeye aykırı içerikleri önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma, ilgili hesabı geçici veya kalıcı olarak kısıtlama/sonlandırma hakkını saklı tutar. Detaylı düzenlemeler DertDinle Topluluk Kuralları’nda yer alır.
6. KARŞILIKLI HAK VE SORUMLULUKLAR
6.1. Görüşme Şekli ve Öncelik
6.1.1. “Topluluk Kuralları, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.” DertDinle platformunda gerçekleştirilen tüm görüşmelerin, sistemin sağladığı yazılı, sesli veya görüntülü çevrim içi görüşme altyapısı üzerinden yapılması önerilir. DertDinle, tarafların güvenliği, mahremiyetin korunması ve gerektiğinde kayıt altına alınabilirlik ilkesine uygunluk amacıyla, Platform dışı iletişimi teşvik etmez ve desteklemez.
Dert Anlatan, Dinleme Oturumu oluştururken tercih ettiği görüşme biçimini (yazılı, sesli veya görüntülü) seçer; Dert Dinleyici, Dert Anlatan’ın bu tercihine uygun şekilde hizmet sunmayı kabul eder. Bkz. 4.2 ve 5.1
6.1.1. “Topluluk Kuralları, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.” DertDinle platformunda gerçekleştirilen tüm görüşmelerin, sistemin sağladığı yazılı, sesli veya görüntülü çevrim içi görüşme altyapısı üzerinden yapılması önerilir. DertDinle, tarafların güvenliği, mahremiyetin korunması ve gerektiğinde kayıt altına alınabilirlik ilkesine uygunluk amacıyla, Platform dışı iletişimi teşvik etmez ve desteklemez.
Dert Anlatan, Dinleme Oturumu oluştururken tercih ettiği görüşme biçimini (yazılı, sesli veya görüntülü) seçer; Dert Dinleyici, Dert Anlatan’ın bu tercihine uygun şekilde hizmet sunmayı kabul eder. Bkz. 4.2 ve 5.1
6.1.2. Taraflar; DertDinle altyapısı dışında (telefon, SMS, WhatsApp, Telegram, sosyal medya, e-posta, yüz yüze görüşme vb.) doğrudan iletişim kurmamayı, ücretli/ücretsiz hizmet alışverişinde bulunmamayı ve Dinleme Oturumu’na ilişkin görüşmeleri Platform dışına taşımamayı geri alınamaz şekilde kabul ederler. Bu yükümlülük, DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı konumundan kaynaklanan kayıt, güvenlik ve şeffaflık ilkelerinin doğal sonucudur. Bkz. 1.1, 2.3 ve 12. Madde
6.1.3. Tarafların kendi aralarında Platform dışında kuracakları her türlü iletişim, görüşme veya hizmet ilişkisi DertDinle’nin bilgisi ve kontrolü dışında olup, bu tür ilişkilerden doğacak her türlü hukuki, cezai ve mali sorumluluk yalnızca taraflara aittir. DertDinle, bu kapsamda hiçbir sorumluluk üstlenmez ve bu ilişkiler nedeniyle maruz kalınabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.
6.1.4. DertDinle’nin sunduğu yazılı/sesli/görüntülü görüşme altyapısı, tarafların daha kolay ve güvenli şekilde iletişim kurabilmesini sağlamak amacıyla sunulan ek bir teknik imkân olup, bu altyapının kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağına dair hiçbir garanti verilmez. Bu hizmetten ayrıca ek bir bedel alınmaması, DertDinle’ye ek bir sorumluluk yüklediği şeklinde yorumlanamaz. Bkz. 5.4 ve 10. madde
6.2. Kayıt Alınmaması Yasağı
6.2.1. İçerik fiilen: kayıt + üçüncü kişilerle paylaşım + sosyal medya + AI eğitimi yasağı, DertDinle üzerinde gerçekleştirilen yazılı, sesli veya görüntülü tüm görüşmeler; taraflarca hiçbir şekilde üçüncü taraf cihazlar, yazılımlar veya uygulamalar aracılığıyla kaydedilemez, ekran görüntüsü alınamaz, ses kaydı tutulamaz veya herhangi bir şekilde çoğaltılamaz.
6.2.1. İçerik fiilen: kayıt + üçüncü kişilerle paylaşım + sosyal medya + AI eğitimi yasağı, DertDinle üzerinde gerçekleştirilen yazılı, sesli veya görüntülü tüm görüşmeler; taraflarca hiçbir şekilde üçüncü taraf cihazlar, yazılımlar veya uygulamalar aracılığıyla kaydedilemez, ekran görüntüsü alınamaz, ses kaydı tutulamaz veya herhangi bir şekilde çoğaltılamaz.
6.2.2. Taraflar; karşılıklı olarak birbirlerinin sesini, görüntüsünü, yazışmalarını veya paylaştığı herhangi bir içeriği: Açık, belirli ve bilgilendirilmiş izin almaksızın kayıt altına almayacaklarını, Sosyal medyada, mesajlaşma uygulamalarında veya internet ortamında paylaşmayacaklarını, Üçüncü kişilerle veya kurumlarla (avukat, aile bireyi, işveren, arkadaş vb. dâhil) izinsiz olarak paylaşmayacaklarını geri alınamaz şekilde kabul ve taahhüt ederler.
6.2.3. Bu yasağa aykırı davranılması; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun özel hayatın gizliliği, haberleşmenin gizliliği, kişisel verilerin hukuka aykırı kaydedilmesi ve yayılması ile ilgili hükümleri (özellikle m.132–140) başta olmak üzere ilgili mevzuat uyarınca hukuki ve cezai sorumluluk doğurabilir.
6.2.4. DertDinle, yalnızca 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun gereği zorunlu olan trafik bilgisi, zaman damgası ve benzeri teknik kayıtları tutmakla yükümlüdür; görüşme içeriğini izleme, kayıt altına alma veya üçüncü kişilerle paylaşma yükümlülüğü/sorumluluğu bulunmaz.
6.2.5. Ancak yasal zorunluluk, mahkeme kararı veya resmî makam talebi hâlinde, sadece mevzuatın öngördüğü kapsamla sınırlı olmak üzere gerekli veriler yalnızca yetkili mercilerle paylaşılabilir. Bu durum, gizlilik yükümlülüğünün ve KVKK hükümlerinin ihlali olarak yorumlanamaz. Bkz. 3.12, 9 ve 11. Madde
6.2.6. Dert Anlatan ve Dert Dinleyici dâhil olmak üzere hiçbir Üye; Dinleme Oturumu sırasında veya Platform üzerinden gerçekleştirdiği yazılı, sesli ya da görüntülü iletişimi, diğer tarafın açık ve yazılı rızası olmaksızın ses kaydı, ekran görüntüsü, video kaydı vb. yollarla kaydedemez, çoğaltamaz.
6.2.7. Taraflar, Dinleme Oturumu’na ilişkin hiçbir içeriği üçüncü kişilerle paylaşamaz; sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları, internet siteleri veya yapay zekâ sistemleri eğitimi de dâhil olmak üzere herhangi bir ortamda yayımlayamaz, işleyemez veya eğitim verisi olarak kullanamaz.
6.2.8. Bu yasağın ihlali halinde tüm hukuki, cezai ve idari sorumluluk ilgili Üye’ye aittir. DertDinle, ihlale konu içerikleri derhâl kaldırma, ilgili hesabı kısıtlama veya sonlandırma ve gerekli görmesi hâlinde resmî mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
6.2.7. Taraflar, Dinleme Oturumu’na ilişkin hiçbir içeriği üçüncü kişilerle paylaşamaz; sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları, internet siteleri veya yapay zekâ sistemleri eğitimi de dâhil olmak üzere herhangi bir ortamda yayımlayamaz, işleyemez veya eğitim verisi olarak kullanamaz.
6.2.8. Bu yasağın ihlali halinde tüm hukuki, cezai ve idari sorumluluk ilgili Üye’ye aittir. DertDinle, ihlale konu içerikleri derhâl kaldırma, ilgili hesabı kısıtlama veya sonlandırma ve gerekli görmesi hâlinde resmî mercilere bildirimde bulunma hakkını saklı tutar.
6.3. Gizlilik, Mahremiyet ve İstisnalar
6.3.1. Dert Dinleyici; Dert Anlatan’ın kendisiyle paylaştığı tüm kişisel bilgileri, özel yaşamına ilişkin detayları ve hassas verileri gizli tutmakla yükümlüdür. Bu kapsamda: Dert Anlatan’ın kimlik, iletişim, adres, aile, iş, sağlık, cinsellik ve benzeri özel hayat bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz, Görüşme içeriği kural olarak yalnızca Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasında kalır.
6.3.1. Dert Dinleyici; Dert Anlatan’ın kendisiyle paylaştığı tüm kişisel bilgileri, özel yaşamına ilişkin detayları ve hassas verileri gizli tutmakla yükümlüdür. Bu kapsamda: Dert Anlatan’ın kimlik, iletişim, adres, aile, iş, sağlık, cinsellik ve benzeri özel hayat bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz, Görüşme içeriği kural olarak yalnızca Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasında kalır.
6.3.2. Dert Anlatan da, Dert Dinleyici’ye ait kişisel verileri (isim, iletişim, aile bilgisi, özel yaşam vb.) üçüncü kişilerle paylaşamaz; sosyal medya, forum veya benzeri ortamlarda ifşa edemez; bu bilgiler üzerinden taciz, tehdit veya itibar zedeleyici davranışlarda bulunamaz.
6.3.3. Gizlilik yükümlülüğünün istisna teşkil ettiği durumlar şunlardır:
a) Çocuk istismarı, aile içi şiddet, cinsel saldırı, insan ticareti,
b) Terör suçu, yasa dışı örgütlenme, ağır suç hazırlığı veya şiddete teşvik,
c) Kişinin kendisine veya üçüncü kişilere yönelik gerçek ve yakın intihar, öldürme veya ağır zarar verme tehdidinin varlığı,
d) Yasal olarak bildirim yapılması zorunlu diğer hâller.
a) Çocuk istismarı, aile içi şiddet, cinsel saldırı, insan ticareti,
b) Terör suçu, yasa dışı örgütlenme, ağır suç hazırlığı veya şiddete teşvik,
c) Kişinin kendisine veya üçüncü kişilere yönelik gerçek ve yakın intihar, öldürme veya ağır zarar verme tehdidinin varlığı,
d) Yasal olarak bildirim yapılması zorunlu diğer hâller.
6.3.4. Bu hâllerde Dert Dinleyici ve/veya DertDinle, ilgili kurum ve mercilere (örneğin Emniyet birimleri, Aile ve Sosyal Hizmetler il müdürlükleri, Cumhuriyet Başsavcılığı vb.) bildirimde bulunabilir veya bildirimde bulunmakla yükümlü olabilir.
6.3.5. Bu kapsamda yapılan bildirimler; 6698 sayılı KVKK m.28 uyarınca “suçların önlenmesi veya kovuşturulması amacıyla işlenen veriler” istisnası çerçevesinde değerlendirilir ve gizliliğin ihlali sayılmaz. Bkz. 6.9 ve 9. madde
6.4. Dert Dinleyici’nin Yükümlülükleri
6.4.1. Dert Dinleyici; DertDinle üzerinden sunduğu hizmetlerin, tıbbi teşhis, tedavi, psikoterapi, klinik müdahale, ilaç tavsiyesi veya hukuki/mali danışmanlık niteliği taşımadığını kabul eder. Dert Dinleyici hiçbir surette: Tıbbi/psikiyatrik teşhis koyamaz, İlaç ismi, dozajı veya tedavi protokolü öneremez, Cerrahi, tıbbi müdahale veya benzeri klinik uygulama tavsiyesinde bulunamaz, Sağlık meslek mensubu, avukat, mali müşavir vb. lisanslı meslek mensubu gibi davranamaz.
6.4.1. Dert Dinleyici; DertDinle üzerinden sunduğu hizmetlerin, tıbbi teşhis, tedavi, psikoterapi, klinik müdahale, ilaç tavsiyesi veya hukuki/mali danışmanlık niteliği taşımadığını kabul eder. Dert Dinleyici hiçbir surette: Tıbbi/psikiyatrik teşhis koyamaz, İlaç ismi, dozajı veya tedavi protokolü öneremez, Cerrahi, tıbbi müdahale veya benzeri klinik uygulama tavsiyesinde bulunamaz, Sağlık meslek mensubu, avukat, mali müşavir vb. lisanslı meslek mensubu gibi davranamaz.
6.4.2. Dert Dinleyici; yalnızca dinleme, farkındalık kazandırma, duygusal destek, yaşam rehberliği, iletişim becerileri, kişisel gelişim ve benzeri alanlarda, “psikolojik tedavi/terapi niteliğinde olmayan” genel düzeyde rehberlik ve yönlendirme hizmeti sunar. Bu hükme aykırı davranılması hâlinde doğabilecek her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluk yalnızca ilgili Dert Dinleyici’ye aittir. DertDinle, platformda yapılan görüşmelerin içeriğini yönlendirmez, sonuç doğurucu kararlar almaz ve mesleki/klinik sorumluluk üstlenmez.Bkz. 2.6, 4.7 ve 10. Madde
6.4.3. Dert Dinleyici ve Dert Anlatan; görüşme süresince genel ahlak, kamu düzeni, dürüstlük kuralları, kişilik hakları ve yürürlükteki mevzuata uygun davranmayı; hakaret, tehdit, şantaj, cinsel taciz, nefret söylemi, ayrımcılık, aşağılayıcı ifade, zorbalık, aşağılama ve benzeri eylemlerden kaçınmayı taahhüt eder.
6.4.4. Dert Dinleyici;
a) Profilinde yer alan unvan, eğitim, deneyim ve uzmanlık bilgilerini doğru, güncel ve doğrulanabilir şekilde beyan etmekle,
b) Hizmet sunarken, ilgili meslek etiği kurallarına (varsa kendi meslek örgütü kuralları), genel ahlaka ve Platform kurallarına uygun davranmakla,
c) Dert Anlatan’a karşı saygılı, yargılayıcı olmayan, ayrımcılık içermeyen bir dil kullanmakla,
d) Dert Anlatan’ın duygusal kırılganlığını, bağımlılığını veya zor durumunu kişisel, mali veya duygusal çıkar için kötüye kullanmamakla,
e) Dinleme Oturumu saatlerine riayet etmek, sistem üzerinde belirlenen süre ve formatta hizmet sunmakla,
f) Hizmetine ara vermesi, profili kapatması veya Platformdan ayrılması hâlinde bunu makul süre önce sistem üzerinden güncellemekle yükümlüdür. Bkz. 3.15 ve 5.6
a) Profilinde yer alan unvan, eğitim, deneyim ve uzmanlık bilgilerini doğru, güncel ve doğrulanabilir şekilde beyan etmekle,
b) Hizmet sunarken, ilgili meslek etiği kurallarına (varsa kendi meslek örgütü kuralları), genel ahlaka ve Platform kurallarına uygun davranmakla,
c) Dert Anlatan’a karşı saygılı, yargılayıcı olmayan, ayrımcılık içermeyen bir dil kullanmakla,
d) Dert Anlatan’ın duygusal kırılganlığını, bağımlılığını veya zor durumunu kişisel, mali veya duygusal çıkar için kötüye kullanmamakla,
e) Dinleme Oturumu saatlerine riayet etmek, sistem üzerinde belirlenen süre ve formatta hizmet sunmakla,
f) Hizmetine ara vermesi, profili kapatması veya Platformdan ayrılması hâlinde bunu makul süre önce sistem üzerinden güncellemekle yükümlüdür. Bkz. 3.15 ve 5.6
6.4.5. Dert Dinleyici; Platform dışında bireysel telefon, sosyal medya hesabı, kişisel e-posta veya benzeri yollarla Dert Anlatan ile iletişim kuramaz, kendi ticari faaliyetlerine yönlendiremez, doğrudan pazarlama yapamaz. Bu yasak, DertDinle’nin aracı hizmet sağlayıcı olarak taraflar arasındaki bağı Platform içinde ve kontrollü tutma amacının doğal sonucudur. Bkz. 6.1 ve 7.8
6.4.6. Dert Dinleyici; reşit olmayan kişilerle hiçbir şekilde bire bir dert görüşmesi yapamaz. Böyle bir durumun tespiti hâlinde DertDinle, ilgili hesabı derhal askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir. Bkz. 3.13 ve 5.6.5
6.5. Dert Anlatan’ın Yükümlülükleri
6.5.1. Dert Anlatan;
a) Dinleme Oturumu ve profil oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından,
b) Kendi fiziksel ve ruhsal durumunu abartmadan, kasıtlı olarak yanıltıcı beyanda bulunmamaktan,
c) Dert Dinleyici’den kanunen sağlık meslek mensuplarına özgü hizmetler (teşhis, tedavi, ilaç, rapor vb.) talep etmemekten,
d) Görüşme süresince saygılı ve ölçülü iletişim kurmaktan; hakaret, tehdit ve aşağılayıcı davranışlardan kaçınmaktan,
e) Platform kurallarına, topluluk rehberine ve yürürlükteki mevzuata uygun davranmaktan sorumludur.
6.5.1. Dert Anlatan;
a) Dinleme Oturumu ve profil oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından,
b) Kendi fiziksel ve ruhsal durumunu abartmadan, kasıtlı olarak yanıltıcı beyanda bulunmamaktan,
c) Dert Dinleyici’den kanunen sağlık meslek mensuplarına özgü hizmetler (teşhis, tedavi, ilaç, rapor vb.) talep etmemekten,
d) Görüşme süresince saygılı ve ölçülü iletişim kurmaktan; hakaret, tehdit ve aşağılayıcı davranışlardan kaçınmaktan,
e) Platform kurallarına, topluluk rehberine ve yürürlükteki mevzuata uygun davranmaktan sorumludur.
6.5.2. Dert Anlatan; DertDinle’nin acil müdahale, kriz yönetimi veya acil yardım hizmeti sunmadığını, intihar girişimi, ağır saldırı veya tıbbi acil hâl durumlarında öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi ve ilgili resmî kurumlarla iletişime geçmesi gerektiğini bildiğini kabul eder. Bkz. 6.6 ve 7.3
6.5.3. Dert Anlatan ayrıca;
- Üçüncü kişilere ait isim, iletişim bilgisi, sağlık verisi, özel nitelikli kişisel veri ve ticari sırları paylaşırken dikkatli olmakla,
- Bu tür paylaşımlar nedeniyle doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu bilmekle,
- DertDinle üzerinden aldığı hiçbir görüşmeyi “kesin tıbbi, hukuki, mali tavsiye” olarak yorumlamamakla,
- Acil veya hayati risk içeren durumlarda (intihar eğilimi, ağır şiddet, tıbbi acil hâl vb.) derhal yetkili sağlık/hukuk mercilerine ve acil yardım hatlarına başvurması gerektiğini kabul etmekle yükümlüdür. DertDinle ve Dert Dinleyici, bu tür acil durumlarda tek başına çözüm mercii değildir. Bkz. 5.5 ve 10. madde
6.6. Acil Durum, Kriz ve Acil Yardım Sınırı
6.6.1. DertDinle ve Dert Dinleyici; intihar girişimi, ağır ruhsal kriz, şiddet olayı, anlık can güvenliği tehlikesi veya tıbbi acil hâl durumlarında acil yardım, ambulans gönderme, kolluk kuvveti yönlendirme veya fiilî müdahale yetkisine sahip değildir.
6.6.1. DertDinle ve Dert Dinleyici; intihar girişimi, ağır ruhsal kriz, şiddet olayı, anlık can güvenliği tehlikesi veya tıbbi acil hâl durumlarında acil yardım, ambulans gönderme, kolluk kuvveti yönlendirme veya fiilî müdahale yetkisine sahip değildir.
6.6.2. Bu tür durumlarda Dert Anlatan veya yakınları;
- 112 Acil Çağrı Merkezi,
- Emniyet birimleri,
- Sağlık kuruluşları veya ilgili sosyal hizmet birimleriile derhâl iletişime geçmelidir.
6.6.3. DertDinle ve Dert Dinleyici, acil yardım hattı, hastane, poliklinik, psikiyatri kliniği veya 7/24 kriz hattı değildir. Bu yanlış beklentiden doğabilecek zararlardan DertDinle sorumlu tutulamaz. Bkz. 6.5 ve 7.3
6.7. Memnuniyet ve Şikâyet
6.7.1. DertDinle; Dert Dinleyici tarafından sunulan hizmetin içeriği, kalitesi, tarzı, süresi, yöntemi veya görüşme sırasında kullanılan ifade ve yaklaşımlar üzerinde doğrudan denetim yapmaz; yalnızca teknik altyapıyı sağlar. Bkz. 5.7 ve 10. Madde
6.7.1. DertDinle; Dert Dinleyici tarafından sunulan hizmetin içeriği, kalitesi, tarzı, süresi, yöntemi veya görüşme sırasında kullanılan ifade ve yaklaşımlar üzerinde doğrudan denetim yapmaz; yalnızca teknik altyapıyı sağlar. Bkz. 5.7 ve 10. Madde
6.7.2. Dert Anlatan, aldığı hizmetten memnun kalmaması hâlinde; Platform üzerinde ilgili Dert Dinleyici için etik sınırlar içinde değerlendirme/puanlama yapabilir, Sistem üzerinden şikâyet bildirimi yapabilir.
6.7.3. Yapılan şikâyetler, DertDinle Moderasyon Ekibi tarafından; Platform güvenliği, etik kurallar ve topluluk rehberi kapsamında değerlendirilir ve gerekli görüldüğünde ilgili Dert Dinleyici hakkında uyarı, görünürlük kısıtlama, geçici askıya alma veya kalıcı çıkarma işlemleri uygulanabilir.
6.7.4. Memnuniyetsizlik, beklenti ile deneyim arasındaki farklılık veya görüşmeden subjektif tatminsizlik hâlleri, tek başına DertDinle’nin hukuki sorumluluğunu doğurmaz; bu durumlar, taraflar arasındaki hizmet ilişkisinin doğal bir parçası olarak değerlendirilir.
6.8. Sorumluluk Dağılımı ve Tazmin
6.8.1. Dert Dinleyici, sunduğu hizmetten doğabilecek her türlü doğrudan veya dolaylı zarardan (yanlış yönlendirme, uygunsuz ifade, etik ihlal, gizlilik ihlali, unvanın yanlış kullanılması vb.) münhasıran sorumludur.
6.8.1. Dert Dinleyici, sunduğu hizmetten doğabilecek her türlü doğrudan veya dolaylı zarardan (yanlış yönlendirme, uygunsuz ifade, etik ihlal, gizlilik ihlali, unvanın yanlış kullanılması vb.) münhasıran sorumludur.
6.8.2. Dert Anlatan, Platformu ve Dert Dinleyici görüşmelerini; Kendi yaşamı üzerinde nihai karar verici olduğunu bilerek, Paylaşılan bilgilerin “tavsiye ve görüş” niteliğinde olduğunu gözeterek, Nihai karar ve eylemlerden bizzat sorumlu olduğunu kabul ederek kullanır.
6.8.3. DertDinle; Dert Dinleyici’nin beyan, yorum, tavsiye veya yönlendirmelerinden, Taraflar arasındaki ücret, memnuniyet, iletişim veya ifa uyuşmazlıklarından, Platform dışına taşınan ilişkilerden, Kullanıcıların kendi aralarında gerçekleştirdiği yazışma, paylaşım ve görüşmelerden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Bkz. 5.7, 10 ve 12. Madde
6.8.4. Üyeler ve Kullanıcılar; DertDinle’ye karşı haksız, yersiz, kötü niyetli veya mevzuata aykırı taleplerde bulunamaz; DertDinle’nin aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sınırlı sorumluluğunu peşinen kabul eder.
6.9. Suç Bildirimi
6.9.1. Dert Dinleyici, görüşme sırasında;
6.9.1. Dert Dinleyici, görüşme sırasında;
- Uyuşturucu madde kullanımı ve ticareti,
- Çocuk istismarı, zorla evlendirme, insan ticareti,
- Aile içi şiddet, ağır fiziksel/psikolojik şiddet,
- Terör, örgütlü suç, ağır suç hazırlığı,
- İntihar teşebbüsü veya ciddi intihar planı,
- Cinsel saldırı veya benzeri ağır suç teşkil eden durumlar
hakkında ciddi, somut ve yakın tehlike içeren bilgi edinmesi hâlinde; ilgili mevzuat gereği gerekli kurum ve kuruluşlara (Emniyet Genel Müdürlüğü, Jandarma, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Cumhuriyet Başsavcılığı vb.) bildirimde bulunabilir veya bildirimde bulunmakla yükümlü olabilir.
6.9.2. Bu tür durumlarda Dert Anlatan’ın ayrıca açık rızasının alınması zorunlu değildir; bildirimin amacı, suçun ve ağır zararın önlenmesi ve can güvenliğinin korunmasıdır.
6.9.3. Bu bildirimler, 6698 sayılı KVKK m.28 uyarınca “suçların önlenmesi veya kovuşturulması amacıyla işlenen veriler” istisnası kapsamındadır.
6.9.4. DertDinle, bu süreçte yalnızca teknik iletim ve kayıt desteği sağlayabilir; asıl sorumluluk ilgili resmî kurumlar ve bildirimi yapan kişi (Dert Dinleyici veya gerektiğinde Yönetim) üzerindedir. DertDinle, bildirim yapılması veya yapılmaması nedeniyle doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak mevzuat gereği yükümlü olduğu ölçüde yetkili mercilerle iş birliği yapar. Bkz. 3.12, 6.3 ve 11. madde
6.10. DertDinle’nin Müdahale Yetkisi
6.10.1. Yönetim; DertDinle platformunda yapılan her türlü yazılı, sesli veya görüntülü görüşme ve etkileşime ilişkin; Şikâyet, İhbar, Etik ihlal bildirimi, Güvenlik riski gibi kayıt ve bildirimleri inceleme, değerlendirme ve gerektiğinde resmî makamlarla paylaşma yetkisine sahiptir.
6.10.1. Yönetim; DertDinle platformunda yapılan her türlü yazılı, sesli veya görüntülü görüşme ve etkileşime ilişkin; Şikâyet, İhbar, Etik ihlal bildirimi, Güvenlik riski gibi kayıt ve bildirimleri inceleme, değerlendirme ve gerektiğinde resmî makamlarla paylaşma yetkisine sahiptir.
6.10.2. Kusurlu tarafın tespiti hâlinde DertDinle Yönetimi; İlgili üyeliği geçici olarak durdurabilir, Yetkilerini sınırlayabilir, Profili kısmen veya tamamen görünmez hâle getirebilir, Üyeliği tamamen feshedebilir veya Platformdan kalıcı olarak çıkarabilir.
6.10.3. Durumun karşılıklı ihlal olduğu tespit edilirse, gereği hâlinde her iki tarafın üyelikleri de aynı anda sonlandırılabilir. Bu hâllerde taraflar, DertDinle’den herhangi bir ad altında tazminat, iade veya hak talebinde bulunamayacaklarını kabul ederler. Bkz. 3.4, 5.7 ve 8.13
6.10.4. DertDinle Moderasyon Ekibi; Platformun güvenli, saygılı ve destekleyici ortamını korumak amacıyla, algoritmik tespitler, kullanıcı bildirimleri ve manuel inceleme yöntemleriyle sürekli gözetim yapabilir. Bu gözetim, yalnızca topluluk kurallarına uygunluğu sağlama amacı taşır; içeriklerin doğruluğu veya bilimsel/mesleki geçerliliği hakkında garanti anlamına gelmez.
7. İPTAL, İADE, ÜYELİK VE HUKUKİ SORUMLULUK HÜKÜMLERİ
7.1. Elektronik Ortamda Sunulan Aracı Hizmetler, Cayma Hakkı İstisnası ve İade Esasları
7.1.1. DertDinle üzerinden sunulan aracı hizmetler (Dert Talebi’nin yayımlanması, Dert Dinleyicilerin bu talebi görmesi, Teklif iletebilmesi, Platform içi iletişim kanallarının açılması, bildirim gönderimi ve benzeri dijital işlemler) elektronik ortamda anlık olarak ifa edilen hizmetler niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15/ğ maddesi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” bakımından kural olarak cayma hakkı bulunmamaktadır.
Dert Dinleyici; bir Dert Talebine “Teklif Ver” veya benzeri bir yöntemle teklif iletebilmek için, ilgili Aracılık Ücretini ödediği anda, DertDinle’nin aracı hizmet yükümlülüğünün bu ödeme ile birlikte anlık olarak ifa edildiğini, bu nedenle genel anlamda cayma, iptal ve iade hakkının bulunmadığını peşinen kabul eder. Bkz. 4.3, 4.7 ve 11.2
7.1.2. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki asıl hizmet ilişkisine (dert görüşmesinin süresi, ücreti, ifa şekli, iptal, iade, indirim ve benzeri tüm şartlar) ilişkin olarak doğacak uyuşmazlıklar, tarafların kendi aralarındaki özel hukuk ilişkisine tabidir; DertDinle bu ilişkiye taraf, kefil veya sorumlu değildir. Bkz. 4.7, 5.3 ve 6.8
7.1.3. Dert Anlatan’ın Dert Dinleyici’ye ödeyeceği hizmet bedeli; tarafların kendi aralarında belirledikleri ödeme yöntemi ve koşullarına tabidir. DertDinle; Bu hizmet bedelinin tahsilatı, Eksik veya geç ödenmesi, İadesi veya kısmen iadesi, İndirim yapılması, bedelin hiç ödenmemesi gibi hususlarda taraf olmadığı için, bu konularda doğrudan veya dolaylı bir sorumluluk üstlenmez.
DertDinle’nin tahsil ettiği Aracılık Ücreti; yalnızca Platformun teknik işletimi, güvenliği, zorunlu trafik/veri saklama yükümlülükleri, bildirim sistemi, müşteri destek hizmetleri ve benzeri idari süreçlerin karşılığıdır.
7.1.4. DertDinle, Aracılık Ücreti’ne karşılık olarak; Dert Talebi’nin ilgili Dert Dinleyicilere gösterilmesi ve Dert Dinleyici’nin bu talebe Teklif sunabilmesi için gerekli teknik altyapıyı sunmak dışında herhangi bir sonuç garantisi vermez. Bu çerçevede DertDinle; İş alımı, Belirli bir gelir veya Dinleme Oturumu sayısına ulaşılması, Belli bir memnuniyet düzeyi, puan artışı veya görünürlük, Sürekli iş/sipariş temini konularında hiçbir garanti taahhüdü altında değildir.
Üye ve Kullanıcılar; DertDinle’nin yalnızca aracı hizmet bedelini tahsil ettiğini, bu bedelin Platformun teknik işletimi ve idari süreçleri karşılığı olduğunu, Dert Dinleyici’nin kendi hizmet bedeli ve faturalama/vergi yükümlülüğünün tamamen ayrı ve kendisine ait olduğunu peşinen kabul eder. Bkz. 4.7, 5.7 ve 11. Madde
7.1.5. Bu madde ve 7. bölümde yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Kanunun zorunlu gördüğü hâllerde tüketicinin; Yalnızca DertDinle’nin kendi aracı hizmetine ilişkin bedel iadesi, Ayıplı aracı hizmete ilişkin başvuru, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakları saklıdır.
7.2. Üyeliğin Kullanıcı Tarafından Sona Erdirilmesi
7.2.1. Üye; dilediği zaman DertDinle üzerindeki hesabını kapatabilir, üyeliğini sonlandırabilir veya profilini pasife alabilir. Bu hâlde: Hesap kapatıldıktan sonra yeni Dert Talebi oluşturulamaz, Platform içi mesajlaşma ve Dinleme Oturumu planlama özellikleri kullanılamaz, Yasal saklama süreleri saklı kalmak kaydıyla profil arama ve listelemelerden kaldırılabilir.
7.2.2. Üyenin hesabını kapatması veya üyelikten ayrılması; daha önce ifa edilmiş aracı hizmetler bakımından herhangi bir iade hakkı doğurmaz. DertDinle, hesabın kapatılmasından önce tahsil edilmiş Aracılık Ücretlerini iade etmekle yükümlü değildir. Bkz. 4.3, 4.7 ve 11.2
7.2.3. Hesabın kapatılması, Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki mevcut veya geçmiş hizmet ilişkilerini ortadan kaldırmaz; taraflar arasındaki hak ve borçlar, kendi hukukî ilişki ve kayıtlarına göre devam eder.
7.3. DertDinle Tarafından Üyeliğin Askıya Alınması ve Feshi
7.3.1. DertDinle; aşağıdaki hâller başta olmak üzere, işbu Sözleşme ve ek belgelerde düzenlenen yükümlülüklere aykırı davranan Üyelerin hesaplarını, önceden uyarı ile veya acil durumlarda derhâl olmak üzere, geçici veya kalıcı olarak askıya alma veya tamamen feshetme hakkına sahiptir:
- Mevzuata, kamu düzenine veya genel ahlaka aykırı kullanım,
- Hakaret, tehdit, taciz, nefret söylemi, ayrımcılık, zorbalık,
- Sistem güvenliğini tehdit edebilecek kullanım, saldırı veya kötüye kullanım,
- Sahte profil oluşturulması, yanlış/yanıltıcı bilgi verilmesi,
- Platform kurallarının, topluluk rehberinin ve etik kuralların ihlali,
- Sürekli şikâyet, kötüye kullanım şüphesi veya tekrar eden olumsuz değerlendirmeler. Bkz. 3.4, 5.7 ve 6.10
7.3.2. Üyeliğin askıya alınması veya feshi hâlinde; Üye, Platforma erişim, yeni Dert Talebi oluşturma veya yeni Teklif verme haklarını kısmen veya tamamen kaybedebilir, DertDinle, güvenlik ve mevzuat gereği, geçmiş işlemlere ilişkin belirli verileri saklamaya devam edebilir, Bu gerekçelerle Üye, DertDinle’den herhangi bir ad altında tazminat, iş kaybı, kâr mahrumiyeti veya iade talep edeme
7.3.3. Üyeliğin DertDinle tarafından feshi, Üye’nin daha önce işlediği fiillerden doğabilecek hukuki, cezai veya mali sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; DertDinle, gerektiğinde bu kayıtları ilgili resmî mercilerle paylaşabilir. Bkz. 3.12, 6.9 ve 11. madde
7.4. Üye ve Kullanıcı Beyanlarından Doğan Sorumluluk
7.4.1. Üyeler ve Kullanıcılar; DertDinle üzerinde beyan ettikleri tüm bilgiler ile paylaştıkları tüm içeriklerin (yazı, ses, görüntü, yorum, hikâye, mesaj, bağlantı/link vb.) doğruluğundan, hukuka uygunluğundan ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemesinden bizzat sorumludur.
7.4.2. DertDinle; Üyeler tarafından beyan edilen bilgilerin doğruluğunu peşinen teyit etmekle yükümlü olmayıp, makul şüphe hâlinde belge veya ek doğrulama talep etme hakkına sahiptir. Yanlış, yanıltıcı veya hukuka aykırı beyanlar nedeniyle doğabilecek idari para cezaları, tazminatlar ve diğer tüm yaptırımlar ilgili Üye’ye aittir. Bkz. 3.14 ve 6.4
7.5. DertDinle’ye Karşı Tazmin Sorumluluğu ve Rücu
7.5.1. Üye veya Kullanıcı’nın kusurlu fiil veya ihmali nedeniyle; DertDinle’nin kamu kurumları, mahkemeler, hakem heyetleri, üçüncü kişiler veya diğer üyeler nezdinde zarara uğraması, tazminat ödemesi veya idari para cezasına muhatap olması hâlinde, DertDinle bu tutarları ve ilgili yargılama giderleri ile makul avukatlık ücretlerini kusurlu Üye’ye rücu etme hakkına sahiptir.
7.5.2. Üyeler; DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sınırlı sorumlu olduğunu, kendi fiillerinden doğan zararları DertDinle’ye yükleyemeyeceklerini ve bu hususu geri alınamaz şekilde kabul ettiklerini beyan ederler. Bkz. 2.3, 6.8 ve 10. madde
7.6. Ticari/Profesyonel Kullanıcılar Açısından Özel Hükümler
7.6.1. Tacir veya esnaf sıfatıyla hizmet sunan Dert Dinleyiciler; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, İlgili vergi mevzuatı uyarınca, sundukları hizmetten doğan tüm ticari, mali ve mesleki sorumluluğu bizzat taşırlar.
7.6.2. DertDinle; Dert Dinleyici’nin fatura düzenleme, vergi ödeme, mesleki yükümlülüklerini yerine getirme borçlarından sorumlu değildir; bu konularda kendisine yöneltilecek talepler, ilgili Dert Dinleyici’ye rücu ettirilebilir. Bkz. 4.8 ve 5.8
7.7. Hizmet Kesintileri, Bakım Çalışmaları ve Mücbir Sebep
7.7.1. DertDinle, makul süre önce haber vermek suretiyle sistem üzerinde bakım, güncelleme veya iyileştirme çalışmaları yapabilir. Bu süre zarfında Platforma erişim geçici olarak kısıtlanabilir; Üyeler bu nedenle herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.
7.7.2. Doğal afet, savaş, terör, isyan, yasal düzenlemeler, geniş çaplı internet/altyapı kesintileri, enerji kesintisi, siber saldırılar, pandemi, grev/lock-out ve benzeri mücbir sebep hâllerinde DertDinle’nin hizmetlerinin kısmen veya tamamen kesintiye uğramasından DertDinle sorumlu tutulamaz.
7.7.3. Bu durumlarda DertDinle’nin azami sorumluluğu, kendi kusurundan kaynaklanan hâllerle sınırlı olmak üzere 10. madde çerçevesinde değerlendirilir.
7.8. Delil Sözleşmesi ve Kayıtların Geçerliliği
7.8.1. Üyeler ve Kullanıcılar; DertDinle sistemine ilişkin her türlü kayıt, log, zaman damgası, bildirim, elektronik posta, kısa mesaj, çağrı merkezi kayıtları ve benzeri elektronik kayıtların, Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil sözleşmesi teşkil ettiğini ve bu kayıtların kesin delil olarak kabul edileceğini peşinen kabul eder.
7.8.2. Taraflar, aksi sabit oluncaya kadar, DertDinle sistem kayıtlarının doğru ve geçerli olduğunu kabul eder; bu kayıtlara ancak somut ve güçlü delillerle itiraz edebilir.
7.9. Yetkisiz Kullanım ve Güvenlik İhlallerinden Doğan Sorumluluk
7.9.1. Üyeler; başka kişilerin kullanıcı adı veya şifresini izinsiz kullanamaz, sistemde kendisine tanınan yetkileri kötüye kullanamaz. Bu tür fiiller, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu kapsamında “bilişim sistemine girme, verileri bozma, haksız menfaat sağlama” gibi suç tipleriyle ilişkilendirilebilir. Bkz. 3.9 ve 6.9
7.9.2. Yetkisiz kullanım, hesap ele geçirme, kimlik avı girişimi veya benzeri güvenlik ihlali tespit edildiğinde; DertDinle ilgili hesabı derhâl askıya alma, erişimi durdurma ve gerekli hâllerde resmî mercilere bildirme hakkına sahiptir. Bu durumlarda Üye, DertDinle’den herhangi bir tazminat talep edemez.
7.10. Hukuka Aykırı İçerik Bildirimi ve 5651 Sayılı Kanun Kapsamındaki Yükümlülükler
7.10.1. DertDinle, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca “yer sağlayıcı” sıfatını haizdir. Bu kapsamda DertDinle; kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikleri önceden denetlemekle yükümlü değildir; ancak kendisine usulüne uygun olarak bildirilen açıkça hukuka aykırı içerikler hakkında gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. Bkz. 2.3 ve 3.12
7.10.2. Üçüncü kişiler veya yetkili merciler; kişilik haklarını ihlal eden, özel hayatın gizliliğini zedeleyen, fikri/sınai hakları ihlal eden veya suç teşkil eden içeriklerin kaldırılması için DertDinle’ye yazılı veya elektronik bildirimde bulunabilir.
7.10.3. DertDinle, bildirimi aldıktan sonra ilgili içeriği geçici olarak yayından kaldırma, erişimi engelleme veya içeriği tamamen silme hakkına sahiptir. Yer sağlayıcı sıfatıyla DertDinle’nin hukuka aykırı içeriklere ilişkin sorumluluğu; yalnızca kendisine usulüne uygun bildirim yapılmasına rağmen, gerekli tedbirleri makul süre içinde almaması hâliyle sınırlıdır.
7.10.4. Bu çerçevede DertDinle’nin içerik üzerindeki sorumluluğu, 10. madde hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
7.11. Resmî Makamlarla İş Birliği ve Veri Paylaşımı
7.11.1. DertDinle; mevzuat gereği, özellikle 5651 sayılı Kanun ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, zorunlu hâllerde veya resmî makamların usulüne uygun talepleri üzerine, elindeki trafik kayıtları, IP bilgileri ve ilgili diğer teknik verileri yalnızca yetkili mercilerle paylaşabilir. Bkz. 3.12, 6.3 ve 9. Madde
7.11.2. Bu kapsamda yapılan veri paylaşımları; KVKK m.28 ve ilgili diğer istisna hükümleri uyarınca, suçların önlenmesi, soruşturulması veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yapılan işlemler olup, gizliliğin ihlali olarak yorumlanamaz.
7.11.3. Üyeler ve Kullanıcılar; DertDinle’nin, resmî makamlarla mevzuata uygun şekilde iş birliği yapmasından dolayı DertDinle’ye herhangi bir sorumluluk yükleyemeyeceklerini, bu nedenle tazminat, manevi zarar, itibar kaybı veya benzeri taleplerde bulunamayacaklarını peşinen kabul ederler.
8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI VE KULLANIM SINIRLARI
8.1. Hukuka Aykırı Paylaşımlar ve Sorumluluk
8.1.1. Üyeler, DertDinle Platformu üzerinden yaptıkları tüm paylaşımlarda (dert anlatma, dert dinleme, yazılı/sesli/görüntülü görüşme, mesaj, blog, hikâye, günlük, yorum, canlı yayın, video ve benzeri tüm içerikler) Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve diğer yürürlükteki mevzuata uygun davranmakla yükümlüdür. (Bkz. 6.3, 7.10 ve 9. madde)
8.1.2. Üyeler tarafından; Hukuka aykırı, Tehdit, hakaret, şantaj, iftira, müstehcenlik içeren, Ayrımcılık, nefret söylemi, zorbalık içeren, Kişisel veri ihlali, gizli kayıt paylaşımı, özel hayatın gizliliğini ihlal eden, Yasa dışı madde temini veya kullanımını teşvik eden, Ticari itibar zedeleyici, gerçek dışı veya yanıltıcı, Üçüncü kişilerin fikrî ve/veya sınai haklarını (telif, marka, tasarım vb.) ihlal eden her türlü paylaşım kesinlikle yasaktır.
8.1.3. Yönetim (DertDinle), hukuka aykırı olduğu tespit edilen veya bu yönde ciddi şüphe bulunan içerikleri, önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma; ilgili üyelikleri geçici veya kalıcı olarak sonlandırma ve gerektiğinde yetkili makamlara bildirme hakkına sahiptir. Bu işlemler nedeniyle Üye, DertDinle’den herhangi bir tazminat, hak veya talepte bulunamaz.(Bkz. 7.3, 7.10 ve 6.10)
8.1.4. Hukuka aykırı paylaşım, yorum veya eylem nedeniyle doğabilecek tüm cezai, hukuki, tazminî ve idari sorumluluk yalnızca ilgili içeriği paylaşan Üye veya Dert Dinleyici’ye aittir. DertDinle, bu tür fiiller nedeniyle diğer kullanıcıların veya üçüncü kişilerin uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı her türlü zararın tazminini ilgili Üye’den talep etme hakkını saklı tutar. (Bkz. 7.5 ve 10. madde)
8.2. Platforma Ait Fikrî Mülkiyet Hakları
8.2.1. DertDinle üzerinden erişilen tüm içerik, veri tabanı, görseller, metinler, tasarım, logo, marka, alan adı, yazılım, algoritma, sistem dosyaları, arayüz tasarımı, mimari, altyapı kurgusu ve bunlara ilişkin her türlü kod, doküman ve teknik unsur; münhasıran Yönetim’in fikrî ve sınai mülkiyetindedir veya hukuken geçerli bir lisans kapsamında kullanılmaktadır.
8.2.2. Üyeler ve üçüncü kişiler; DertDinle’ye ve DertDinle’ye ait tüm fikrî ürünlere yalnızca Platformun normal kullanım amacı doğrultusunda, kişisel ve ticari olmayan nitelikte erişebilir. Bu erişim; hiçbir şekilde lisans, devir, satış, temlik veya benzeri bir hak devri olarak yorumlanamaz.
8.2.3. Örnek olarak sayılan fiiller kesin olarak yasaktır: Otomatik veri çekme, robot yazılımlar veya benzeri yöntemlerle toplu içerik kopyalama, Sistem sorgusu, tersine mühendislik yapma, kod çözme, kaynak koda erişim teşebbüsü, Yönetim’in izni olmaksızın dış sistemlerle entegrasyon, izinsiz API kullanımı, sayfaların çerçeveleme (frame/iframe vb.) yöntemleriyle gösterilmesi,
- DertDinle veri tabanının veya önemli sayılabilecek bir kısmının çoğaltılması, depolanması, satılması, kiralanması, ödünç verilmesi veya üçüncü kişilere devredilmesi, DertDinle’ye ait marka, logo, tasarım ve diğer ayırt edici işaretlerin Yönetim’in açık yazılı izni olmaksızın kullanılması.
8.2.4. Bu fiiller; 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu, 5651 sayılı Kanun, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında suç veya hukuka aykırı fiil teşkil edebilir. Yönetim, bu tür ihlallerde tazminat talep etme, erişim engeli isteme, ihtar gönderme, üyelik iptali ve gerekli cezai süreçleri başlatma haklarını saklı tutar. (Bkz. 7.9 ve 10. madde)
8.3. Üye İçerikleri Üzerindeki Haklar ve DertDinle’ye Tanınan Lisans
8.3.1. Üyeler; DertDinle Platformu aracılığıyla oluşturdukları tüm içeriklerin (dert anlatma paylaşımları, dert dinleme sırasında platformda yazılı olarak aktarılan metinler, hikâye, blog, video, yorum, günlük, canlı yayın ve benzeri içerikler) kendi özgün fikir ve anlatımlarına dayandığını, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul ve beyan ederler. (Bkz. 3.10 ve 3.12)
8.3.2. Üye, Platform üzerinde paylaştığı içerikler bakımından DertDinle’ye; Dünya genelinde geçerli, Devredilebilir ve alt lisanslanabilir, Basit (gayri inhisari) ve ücretsiz, bir kullanım hakkı (lisans) tanır.
8.3.3. Bu lisans; İçeriğin sistem içinde saklanması ve yedeklenmesi, Platformun tanıtımı, bilgilendirme, hizmet kalitesini ve kullanıcı deneyimini geliştirme, İstatistiksel analiz ve raporlamalarda verilerin anonimleştirilmiş/kimliksizleştirilmiş biçimde kullanılması, Topluluk kurallarının anlatılmasında, örnek olay veya açıklama amacıyla içeriklerin anonimleştirilmiş şekilde gösterilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.
8.3.4. Kişisel verilerin işlenmesi, her hâlükârda KVKK ve ilgili aydınlatma metinlerine tabidir. DertDinle; Üyelerin özel dert görüşmesi içeriklerini (ses, görüntü, yazışma, dosya vb.) ticari amaçla çoğaltmaz, üçüncü kişilerle paylaşmaz ve reklam amacıyla kullanmaz. Bu tür içerikler yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde veya resmî makam talebi olduğunda, ilgili kanunların öngördüğü sınırlar dâhilinde işlenebilir veya paylaşılabilir. (Bkz. 9. madde – Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik)
8.3.5. Üyeler, Platform üzerindeki içeriklerini diledikleri zaman silebilir veya güncelleyebilir. Ancak 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereği DertDinle; IP bilgileri, zaman damgaları gibi bazı teknik kayıtları yasal süreler boyunca saklamakla yükümlüdür. İçeriğin silinmesi, bu yasal saklama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. (Bkz. 3.12 ve 7.10)
8.4. Üçüncü Kişilere Ait Fikrî Hakların Korunması
8.4.1. Üye; Platformda paylaştığı her türlü metin, fotoğraf, çizim, grafik, müzik, video, marka, logo, tasarım ve benzeri içerikler bakımından: Eser sahibi olduğunu veya, Geçerli bir lisansa, kullanım iznine, devralınmış bir hakka veya yasal dayanaktan kaynaklanan bir yetkiye sahip olduğunu kabul ve taahhüt eder.
8.4.2. Üye, üçüncü kişilere ait eserleri veya koruma altındaki içerikleri; eser sahibinin veya hak sahibinin izni olmaksızın çoğaltamaz, yayamaz, umuma iletemez, işleyemez, değiştiremez, dağıtamaz veya DertDinle üzerinden paylaşamaz.
8.4.3. Üçüncü kişilerin; telif hakkı, marka hakkı, tasarım, patent, faydalı model, ticari sır, kişilik hakkı veya diğer fikrî/sınai haklarının ihlali nedeniyle DertDinle’ye yöneltilebilecek her türlü talep, dava, idari yaptırım veya başvuru hâlinde; ilgili Üye, DertDinle’nin uğradığı tüm doğrudan ve dolaylı zararları, yargılama giderlerini ve avukatlık ücretlerini ilk yazılı talep üzerine derhâl tazmin etmeyi kabul eder. (Bkz. 7.5 ve 10. madde)
8.4.4. DertDinle, kendisine iletilen telif veya marka hakkı ihlali iddialarını makul süre içinde değerlendirir; gerekli gördüğü hâllerde ilgili içeriği geçici olarak gizleyebilir, kalıcı olarak kaldırabilir veya resmî mercilerle iş birliği yapabilir. Bu kapsamda alınan tedbirler, Üye açısından herhangi bir tazminat hakkı doğurmaz. Doğurursa DertDinlenin rücu hakkı saklıdır.
8.5. İhlal Bildirimi, İçerik Kaldırma ve İşlem Prosedürü
8.5.1. Üçüncü kişiler; DertDinle üzerinde yer alan herhangi bir içeriğin, Kendi fikrî/sınai haklarını, Kişilik haklarını, Özel hayatın gizliliğini, Kişisel verilerinin korunması hakkını
ihlal ettiğini düşünmeleri hâlinde; ihlale konu içeriğin bağlantısını (URL), açıklamasını ve kimlik/iletişim bilgilerini içeren bir başvuruyu, DertDinle’de belirtilen iletişim adreslerine iletebilirler.(Bkz. 7.10 ve 13. madde – Bildirim Usulü)
8.5.2. Yönetim, kendisine ulaşan içerik ihlali bildirimlerini; Mevzuat hükümleri, İşbu Sözleşme hükümleri, Platform güvenliği ve topluluk ilkeleri çerçevesinde değerlendirir ve içeriğin açıkça hukuka aykırı olduğuna dair ciddi emareler bulunması hâlinde ilgili içeriğe erişimi kısıtlayabilir veya tamamen kaldırabilir.
8.5.3. Yönetim, ihlale konu içeriği paylaşan Üye’yi, uygun gördüğü ölçüde ve teknik imkânlar dâhilinde bilgilendirebilir; ancak bildirim zorunluluğu bulunmamaktadır. Bildirim yapılmaması, yapılan işlemin geçerliliğini etkilemez.
8.5.4. İçerik kaldırma veya erişim engelleme işlemi, DertDinle’nin içerik üzerinde sorumluluk üstlendiği anlamına gelmez; yalnızca mevzuata ve sözleşme hükümlerine uygunluğu sağlama amacı taşır. Bu sebeple Üye, içerik kaldırma veya engelleme işlemi nedeniyle DertDinle’den hiçbir hak, alacak, tazminat veya itibar giderimi talep edemez.
8.6. Fikrî Mülkiyet İhlallerinin Sonuçları ve Yaptırımlar
8.6.1. İşbu 8. madde hükümlerine aykırılık teşkil eden fiillerin tespiti hâlinde Yönetim, Üye’nin hesabı üzerinde aşağıdaki önlemleri tek taraflı ve derhâl uygulayabilir: İlgili içeriğin geçici veya kalıcı olarak kaldırılması, Profilin görünürlüğünün sınırlandırılması, Hesabın geçici olarak askıya alınması, Hesabın süresiz olarak kapatılması veya Platformdan kalıcı çıkarılma, Gerekli hâllerde resmî mercilere bildirimde bulunulması.
8.6.2. Bu yaptırımların uygulanması, DertDinle’nin uğradığı maddi ve manevi zararları, yargılama giderlerini, idari para cezalarını veya üçüncü kişiler tarafından talep edilen tazminatları Üye’den rücu yoluyla isteme hakkını ortadan kaldırmaz.
8.6.3. Üye; DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla (Bkz. 2.3, 7.10 ve 10. madde) yalnızca kendisine bildirilen veya açıkça hukuka aykırı olduğu anlaşılan içeriklere müdahale etmekle yükümlü olduğunu, bunun dışında kullanıcı içeriklerinden sorumlu tutulamayacağını peşinen kabul eder.
8.6.4. Üye, fikrî mülkiyet ihlali veya hukuka aykırı paylaşım nedeniyle DertDinle aleyhine açılan veya açılabilecek her türlü dava, şikâyet, idari soruşturma ve takipte; DertDinle’nin yanında fer’î müdahil olarak yer alabileceğini, DertDinle’nin beyan ve savunmalarını peşinen kabul edeceğini ve aksi yönde aleyhe bir beyan veya davranışta bulunmayacağını taahhüt eder.
9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE GİZLİLİK
9.1. KVKK ve Gizlilik Politikalarının Bütünlüğü
9.1.1. DertDinle, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
Üye ve Kullanıcılar, DertDinle Platformu’nu ziyaret etmek, üyelik oluşturmak, Dert Talebi açmak, Teklif vermek, Dinleme Oturumu planlamak veya Platform üzerindeki diğer özellikleri kullanmak suretiyle; kişisel verilerinin, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez (Cookie) Politikası hükümleri çerçevesinde işleneceğini, saklanacağını, gerektiğinde mevzuata uygun şekilde aktarılacağını ve imha edileceğini kabul eder. (Bkz. 1.3 – Yürürlük; 2.2 – Yönetim; 14.1 – Yürürlük ve Kabul)
9.1.2. Kişisel verilerin işlenmesine, saklanmasına, yurt içi/yurt dışı aktarılmasına, imhasına, çerez kullanımına ve veri güvenliğine ilişkin tüm ayrıntılar aşağıdaki adreslerde yayımlanan politika metinlerinde düzenlenmiştir:
- KVKK Aydınlatma Metni: www.dertdinle.com/sozlesme/kvkk
- Gizlilik Politikası: www.dertdinle.com/sozlesme/gizlilik
- Çerez (Cookie) Politikası: www.dertdinle.com/sozlesme/cerez-politikasi
Bu metinler, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olup, kişisel veri işleme süreçlerine ilişkin özel hükümler içerir.
9.2. Politikalara Erişim, Okuma Yükümlülüğü ve Kabul Beyanı
Üye/Kullanıcı; KVKK Aydınlatma Metni’ne, Gizlilik Politikası’na, Çerez (Cookie) Politikası’na Platform üzerinden her zaman erişebileceğini, bu metinleri okuduğunu, içeriklerini anladığını ve DertDinle’yi kullanmaya devam etmekle birlikte bu politika hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.
Üyelik formunun doldurulması, onay kutularının işaretlenmesi ve Platform’un fiilî kullanımının devamı; söz konusu metinlere elektronik ortamda verilen açık rıza/onay niteliğinde olup, Üye/Kullanıcı bakımından bağlayıcıdır. (Bkz. 1.2 – Kullanıcının Onayı; 2.1 ve 3.2)
9.3. Politika Güncellemeleri ve Hükümlerin Uygulanması
DertDinle; KVKK, ikincil mevzuat, Kurul kararları, yargı içtihatları ve teknik/operasyonel ihtiyaçlardaki değişiklikler doğrultusunda, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez (Cookie) Politikası’nı tek taraflı olarak güncelleyebilir.
Güncellenen politika hükümleri, ilgili metinlerin Platform üzerinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer ve bu tarihten/saatten sonra Platform’u kullanmaya devam eden tüm Üye/Kullanıcılar bakımından bağlayıcı kabul edilir.
Kişisel verilere ilişkin uyuşmazlık ve tereddüt hâllerinde; öncelikle KVKK, ardından KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri uygulanır; işbu Sözleşme ise diğer metinlerle birlikte ve onları tamamlayacak şekilde yorumlanır. (Bkz. 7.11 – Resmî Makamlarla İş Birliği; 11 – Mali ve Teknik Hükümler; 14 – Yürürlük ve Değişiklikler)
10. TEKNİK ALTYAPI, HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE MÜCBİR SEBEPLER
10.1. Teknik Altyapı ve Hizmet Standardı
10.1.1. DertDinle, Platformun güvenli, makul ölçüde hızlı ve mümkün olan en kesintisiz şekilde çalışması için gerekli teknik ve idari tedbirleri alma yönünde azami çaba gösterir; buna rağmen internet ve bilişim altyapısının doğası gereği, hizmetin her zaman kesintisiz, hatasız veya belirli bir performans seviyesinde sunulacağına ilişkin herhangi bir garanti vermez. (Bkz. 7.7 ve 10.2)
10.1.2. Sunucu bakımı, yazılım güncellemesi, iyileştirme çalışmaları, kapasite artışı, güvenlik güncellemeleri veya benzeri teknik gereklilikler sebebiyle DertDinle’ye erişimin geçici olarak kısmen veya tamamen durdurulması gerekebilir. Bu hâllerde DertDinle, teknik imkânlar elverdiği ölçüde Üye ve Kullanıcıları önceden bilgilendirmeyi amaçlar; ancak acil güvenlik riski, veri ihlali şüphesi, zorunlu bakım veya benzeri durumlarda önceden bildirim yapılmaksızın da geçici kesinti uygulanabilir.
10.1.3. Bakım, güncelleme, geçici kesinti veya teknik arıza dönemlerinde DertDinle’nin kullanılamamasından dolayı Üye veya Kullanıcıların uğrayabileceği doğrudan veya dolaylı zararlardan, kâr kayıplarından, veri kayıplarından veya itibar zedelenmesinden DertDinle sorumlu tutulamaz.
DertDinle’nin azami sorumluluğu; kendi ağır kusurunun ispatı hâlinde ve yalnızca kendi Aracılık Ücreti bakımından, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı çerçevesinde yerine getirilmesi gereken iade/ayipli hizmet yükümlülükleriyle sınırlıdır. Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki asıl hizmet bedeli ve ilişkisi, her hâlükârda taraflar arasında olup DertDinle bu bedelin akıbetinden sorumlu değildir. (Bkz. 4.7, 7.1, 7.7 ve 6.8)
10.2. İnternet Altyapısı, Erişim Sorunları ve Üçüncü Taraf Hizmetler
10.2.1. DertDinle’ye erişim; Üye veya Kullanıcıların kullandığı cihaz, işletim sistemi, tarayıcı, internet servis sağlayıcı, mobil operatör ve benzeri üçüncü taraf altyapılara bağlıdır. Bu altyapılardan kaynaklanan kesinti, yavaşlık, paket kaybı, bağlantı kopması, sinyal zayıflığı ve benzeri teknik sorunlar nedeniyle DertDinle’ye erişilememesi durumlarında, DertDinle’nin kendi ağır kusuru bulunmadıkça herhangi bir sorumluluğu doğmaz.
10.2.2. İnternet trafiğinde yaşanabilecek yoğunluk, bağlantı kopması, veri gecikmesi, DNS sorunları, bölgesel erişim kısıtlamaları, yasal erişim engelleme kararları veya dış kaynaklı siber saldırılar nedeniyle hizmetin geçici veya kısmi olarak aksaması hâlinde, DertDinle’nin herhangi bir tazminat, iade veya ek yükümlülüğü doğmaz. (Bkz. 7.7 ve 7.10)
10.2.3. DertDinle; barındırma (hosting), güvenlik duvarı, içerik dağıtım ağı (CDN), ödeme altyapısı, SMS/e-posta servisleri, kimlik doğrulama ve benzeri bazı hizmetler için üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile çalışabilir. Bu hizmet sağlayıcıların sistemlerinde meydana gelen arıza, kesinti, veri kaybı veya güvenlik ihlallerinden dolayı, DertDinle’nin doğrudan ağır kusuru bulunmadıkça DertDinle sorumlu tutulamaz.
10.2.4. Üye ve Kullanıcılar; DertDinle üzerinde yer alan bağlantılar (linkler) aracılığıyla yönlendirildikleri üçüncü taraf internet siteleri, mobil uygulamalar veya hizmetler üzerinde DertDinle’nin hiçbir kontrolünün bulunmadığını, bu alanlardaki içerik, güvenlik, kişisel veri işleme faaliyetleri ve hizmet kalitesinden ilgili üçüncü tarafın sorumlu olduğunu kabul eder. Bu kapsamda üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıklardan DertDinle sorumlu tutulamaz. (Bkz. 9.1 ve 7.11)
10.3. Mücbir Sebep Hâlleri
10.3.1. Aşağıda sayılan hâller ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer nitelikteki durumlar, Mücbir Sebep olarak kabul edilir:
a) Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, yıldırım, salgın hastalık vb.),
b) Savaş, seferberlik, iç karışıklık, terör saldırısı, grev, lokavt, kitlesel eylemler,
c) Devlet veya idari makam kararları, yasal düzenlemeler, mahkeme kararları, erişim engelleme veya bant daraltma işlemleri,
d) Elektrik kesintisi, telekomünikasyon altyapısındaki arızalar, internet omurgasındaki kesintiler,
e) DertDinle’nin makul kontrolü dışında gerçekleşen ve önceden öngörülemeyen diğer teknik arızalar, siber saldırılar, donanım arızaları, veri merkezi sorunları.
a) Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, yıldırım, salgın hastalık vb.),
b) Savaş, seferberlik, iç karışıklık, terör saldırısı, grev, lokavt, kitlesel eylemler,
c) Devlet veya idari makam kararları, yasal düzenlemeler, mahkeme kararları, erişim engelleme veya bant daraltma işlemleri,
d) Elektrik kesintisi, telekomünikasyon altyapısındaki arızalar, internet omurgasındaki kesintiler,
e) DertDinle’nin makul kontrolü dışında gerçekleşen ve önceden öngörülemeyen diğer teknik arızalar, siber saldırılar, donanım arızaları, veri merkezi sorunları.
10.3.2. Mücbir Sebep hâlinde; DertDinle’nin işbu Sözleşme’den doğan yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıya alınmış sayılır. Bu süre boyunca DertDinle’ye atfedilebilir bir kusurdan söz edilemez ve gecikme veya ifa eksikliğine ilişkin herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmaz.
10.3.3. Mücbir sebep hâlinin 30 (otuz) günden fazla sürmesi durumunda; taraflar, yazılı/e-posta yada bildirim bildirimde bulunmak kaydıyla işbu Sözleşme’yi feshedebilir. Bu durumda taraflar, fesih tarihine kadar doğmuş ve muaccel hâle gelmiş borçları dışında birbirlerinden herhangi bir ad altında tazminat talebinde bulunamaz.(Bkz. 7.7 ve 14. madde)
10.4. Veri Kayıpları, Yedekleme ve Kayıt Güvenliği
10.4.1. DertDinle, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği trafik kayıtlarını ve sistem log’larını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklamakla yükümlüdür; ancak Üye veya Kullanıcıların DertDinle Platformu üzerinden oluşturdukları içeriklerin (dert, hikâye, yorum, blog, mesaj vb.) süresiz olarak yedekleneceği veya hiçbir zaman kaybolmayacağı yönünde bir garanti vermez. (Bkz. 3.12, 7.10 ve 8.3.5)
10.4.2. Üyeler ve Kullanıcılar, kendileri için önem arz eden içerikleri veya görüşme notlarını ayrıca kendi cihazlarında veya kişisel yedekleme sistemlerinde saklamakla yükümlüdür. DertDinle; sistem arızası, donanım hatası, yazılım sorunu, siber saldırı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı kaynaklı nedenler veya benzeri durumlar nedeniyle oluşabilecek veri kayıplarından, ticari kayıplardan veya bunlara bağlı dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
10.4.3. DertDinle, kişisel verilerin güvenliği için KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla birlikte; Üye veya Kullanıcıların kişisel cihaz güvenliğini sağlamaması, şifrelerini paylaşması, açık/ağ güvenliği zayıf bağlantılar kullanması, kötü amaçlı yazılımlara maruz kalması veya benzeri kendi kusurlarından kaynaklanan veri ihlallerinden sorumlu değildir. (Bkz. 3.7, 3.8, 7.9 ve 9.1)
10.5. Kullanıcının Teknik Yükümlülükleri ve Destek
10.5.1. Üye ve Kullanıcılar; DertDinle’yi kullanırken, güncel bir internet tarayıcısı, güvenilir bir internet bağlantısı, zararlı yazılımlardan arındırılmış bir cihaz ve temel güvenlik önlemleri (güncel antivirüs, güvenlik duvarı vb.) kullanmakla yükümlüdür. Eski sürüm tarayıcı, güncellenmemiş işletim sistemi veya uyumsuz cihaz kullanımından kaynaklanabilecek görüntüleme, erişim veya performans sorunlarından DertDinle sorumlu değildir.
10.5.2. Üye; hesabına yönelik şüpheli bir erişim, sistemde fark ettiği teknik bir sorun veya güvenlik açığı olması hâlinde, durumu gecikmeksizin DertDinle’ye bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmaması veya geç yapılması nedeniyle zararın artması hâlinde, artan zarara ilişkin sorumluluk tamamen Üye’ye aittir. (Bkz. 3.8, 6.9 ve 7.4)
10.5.3. DertDinle, teknik destek taleplerini makul süreler içinde değerlendirmeyi ve yanıtlamayı amaçlar; ancak her talebin mutlaka belirli bir süre içerisinde çözüleceğine dair garanti vermez. Teknik destek kapsamında yapılacak işlemler, DertDinle’nin teknik imkânları, güvenlik öncelikleri ve iç işleyiş ilkeleri çerçevesinde yürütülür.
10.5.4. Üye, DertDinle’ye ilettiği ekran görüntüsü, log kaydı, cihaz bilgisi veya benzeri teknik verilerin yalnızca sorun tespiti ve çözümü amacıyla kullanılacağını; bu verilerde yer alabilecek kişisel bilgiler bakımından KVKK ve Gizlilik Politikası hükümlerinin uygulanacağını kabul eder. (Bkz. 1.3, 9.1 ve 7.11)
11. ARACILIK ÜCRETİ, VERGİ VE SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
11.1. Aracılık Ücretinin Konusu, Doğuşu ve İadesizliği
11.1.1. Aracılık Ücreti; Dert Dinleyici’nin belirli bir Dert Talebine erişebilmesi, bu talebe Teklif sunabilmesi ve Dinleme Oturumu sürecine Platform üzerinden katılabilmesi için DertDinle tarafından sağlanan teknik altyapı, sistem, kayıt, bildirim ve iletişim imkânlarının karşılığıdır. (Bkz. 4.3, 4.7 ve 7.1)
11.1.2. Dert Dinleyici, ilgili Dert Talebine erişim ve Teklif sunma imkânı karşılığında Aracılık Ücretini, DertDinle’nin anlaşma yaptığı ödeme veya elektronik para kuruluşu üzerinden doğrudan DertDinle’ye öder. Ödemenin ilgili kuruluş tarafından “başarılı” olarak işaretlendiği anda DertDinle, yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kendi edimini tamamen ve eksiksiz şekilde ifa etmiş sayılır.
11.1.3. Bu andan itibaren; yalnızca aşağıdaki istisnai hâller dışında Aracılık Ücretinin iadesi talep edilemez: Ödeme işleminin teknik nedenlerle fiilen gerçekleşmemiş olması, Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılmasının ispatlanması, DertDinle sistemine doğrudan atfedilebilen teknik arıza veya ağır kusurun açıkça ortaya konulması.
Bu istisnalar dışında; hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması, Dinleme Oturumuna katılmama, taraflar arasındaki memnuniyetsizlik, anlaşmazlık veya görüşmenin beklenenden farklı geçmesi gibi nedenlerle DertDinle’nin tahsil ettiği Aracılık Ücretini iade yükümlülüğü bulunmaz. (Bkz. 7.1 ve 6.8)
11.1.4. DertDinle; Aracılık Ücretine ilişkin olarak yalnızca kendi adına fatura veya serbest meslek makbuzu düzenler. Bu belge, yalnızca Dert Dinleyici ile DertDinle arasındaki aracı hizmete ilişkindir; Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki esas hizmet bedelini hiçbir şekilde kapsamaz. (Bkz. 4.7, 7.6 ve 11.3)
11.2. Dert Dinleyici’nin Vergi Yükümlülükleri
11.2.1. Dert Dinleyici; DertDinle üzerinden veya başka herhangi bir yolla Dert Anlatan’a sunduğu hizmetler karşılığında elde ettiği tüm gelirleri, yürürlükteki vergi mevzuatı uyarınca beyan etmekle yükümlüdür. Bu kapsamda gerektiğinde fatura, serbest meslek makbuzu veya diğer mali belgeleri düzenlemek tamamen Dert Dinleyici’nin sorumluluğundadır.
11.2.2. DertDinle; Dert Dinleyici’nin vergi mükellefiyetine, beyanlarına, belge düzenine, vergi borçlarına veya idari para cezalarına hiçbir şekilde taraf değildir ve sorumlu tutulamaz. Dert Dinleyici’nin vergi yükümlülüklerinden doğan idari, cezai veya mali yaptırımlar, münhasıran ilgili Dert Dinleyici’ye aittir.
11.3. DertDinle’nin Vergisel Konumu ve Yükümlülükleri
11.3.1. DertDinle; yalnızca kendi Aracılık Ücreti gelirleri bakımından vergi mükellefidir. Bu gelirler için ilgili mevzuat çerçevesinde fatura, e-fatura, e-arşiv fatura veya benzeri mali belgeler düzenler ve gerekli beyanlarını verir.
11.3.2. DertDinle; Dert Dinleyici’nin Dert Anlatan’a sunduğu hizmetler nedeniyle elde ettiği gelirler bakımından vergi sorumlusu değildir. DertDinle, Dert Dinleyici adına stopaj, gelir vergisi, KDV, damga vergisi veya benzeri herhangi bir vergisel yükümlülüğü üstlenmez; yalnızca kendi ticari faaliyetinin vergilendirilmesinden sorumludur.
11.3.3. Kamu otoriteleri tarafından, Dert Dinleyici’nin eksik veya hiç yerine getirmediği vergisel yükümlülükler nedeniyle DertDinle’ye herhangi bir ödeme, ceza veya müteselsil sorumluluk yüklenmesi hâlinde; DertDinle, ödediği tutarları, yargılama giderleri ve makul avukatlık ücretleriyle birlikte ilgili Dert Dinleyici’ye rücu etme hakkına sahiptir.
11.4. Faturalandırma, Belgelerin Saklanması ve İspat
11.4.1. DertDinle; Aracılık Ücretine ilişkin fatura veya fatura yerine geçen belgeleri, kendi ticari süreçlerine uygun olarak elektronik ortamda düzenleyebilir ve saklayabilir. Üye, bu belgeleri gerektiğinde elektronik ortamda talep edebileceğini kabul eder.
11.4.2. Dert Dinleyici’nin Dert Anlatan’a karşı düzenlemekle yükümlü olduğu fatura, serbest meslek makbuzu veya benzeri belgeler, ilgili mevzuat uyarınca yalnızca Dert Dinleyici ile Dert Anlatan arasındaki hukuki ilişkinin konusudur. DertDinle, bu belgelerin hiç düzenlenmemesi, eksik veya hatalı düzenlenmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
11.4.3. Taraflar; DertDinle sistemi üzerinde tutulan, Ödeme kayıtları, Dinleme Oturumu tarih–saat bilgileri, İşlem kayıtları (log), zaman damgaları ve işlem numaraları, Aracılık Ücretine ilişkin diğer sistem kayıtlarının, uyuşmazlık hâlinde birincil ispat aracı olacağını ve delil sözleşmesi kapsamında değerlendirilerek kesin delil sayılacağını kabul eder. (Bkz. 7.8 ve 3.12)
11.4.4. DertDinle; vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca mali kayıt ve belgelerini saklamakla yükümlüdür. Bu sürelerin sonunda kayıtlar, mevzuata uygun şekilde imha edilebilir veya anonim hâle getirilebilir.
11.5. Dolaylı Zararlar, Kâr Kaybı ve Sorumluluğun Sınırlandırılması
11.5.1. DertDinle; hiçbir durumda aşağıdaki nitelikteki zararlardan sorumlu tutulamaz:
a) Kâr kaybı, gelir kaybı,
b) İş durması, iş, müşteri veya itibar kaybı,
c) Veri veya bilgi kaybı,
d) Dolaylı, özel, tesadüfi, cezai veya netice olarak doğan zararlar,
e) Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle ortaya çıkan manevi zarar iddiaları.
b) İş durması, iş, müşteri veya itibar kaybı,
c) Veri veya bilgi kaybı,
d) Dolaylı, özel, tesadüfi, cezai veya netice olarak doğan zararlar,
e) Dert Anlatan ile Dert Dinleyici arasındaki anlaşmazlıklar nedeniyle ortaya çıkan manevi zarar iddiaları.
11.5.2. Bu hüküm, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 51, 112 ve 115. maddeleri çerçevesinde yorumlanır. DertDinle’nin, doğrudan ve açık ağır kusurunun ispatlandığı istisnai hâllerde dahi, DertDinle’nin toplam sorumluluğu; ilgili uyuşmazlığa konu işlemde DertDinle tarafından fiilen tahsil edilmiş olan net Aracılık Ücreti toplamı ile sınırlıdır. Hiçbir koşulda bu tutarın üzerinde tazminata hükmedilemez.
11.5.3. Bu sınırlama; Hafif kusur hâllerinde tam olarak, Ağır kusur iddiasında ise, kanunen müsaade edilen azami sınırlar çerçevesinde geçerlidir. Kasıtlı fiiller ve kanunen kaldırılması mümkün olmayan zorunlu sorumluluk hâllerinde Türk Hukuku’nun emredici hükümleri saklıdır.
11.5.4. Üye ve Kullanıcılar; DertDinle’yi kullandıkları her durumda bu sorumluluk sınırlaması hükümlerinin sözleşmenin esaslı unsuru olduğunu, DertDinle’nin bu sınırlama olmaksızın aynı koşullarda hizmet sunmayı kabul etmeyeceğini ve Platformu kullanmaya devam etmekle bu sınırlamaları açıkça kabul ettiklerini beyan eder. (Bkz. 6.8, 7.5 ve 10. madde)
12. UYGULANACAK HUKUK, UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
12.1. Uygulanacak Hukuk
12.1.1. İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi; DertDinle üzerinden sunulan tüm hizmetler, Dinleme Oturumu süreçleri, mali hükümler, fikrî mülkiyet hakları, kişisel verilerin korunması, tarafların hak ve yükümlülükleri ile DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yürüttüğü faaliyetler bakımından tamamıyla Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir.
12.1.1. İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi; DertDinle üzerinden sunulan tüm hizmetler, Dinleme Oturumu süreçleri, mali hükümler, fikrî mülkiyet hakları, kişisel verilerin korunması, tarafların hak ve yükümlülükleri ile DertDinle’nin yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla yürüttüğü faaliyetler bakımından tamamıyla Türkiye Cumhuriyeti Hukuku’na tabidir.
12.1.2. Sözleşmenin yorumlanması, uygulanması, ifası, sona ermesi ve Sözleşme’den doğan her türlü talep, iddia ve uyuşmazlıkta; başta 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Sözleşme’de “3.5 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır), 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “3.4 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “2.2 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Sözleşme’de “4.1 sayılı KVKK” olarak anılmaktadır) ve bunlara ilişkin ikincil mevzuat olmak üzere yürürlükteki Türk mevzuatı uygulanır. (Bkz. 2, 7 ve 9. madde)
12.1.3. İşbu Sözleşme’de açıkça yabancı bir hukukun uygulanacağına, uluslararası mahkemelere veya hakemlik düzenlemelerine atıf yapılmadığı sürece; taraflar, yabancı bir hukuk sisteminin uygulanmasını talep edemez, Türk Hukuku dışında bir hukukun uygulanacağını ileri süremez.
12.2. Uyuşmazlıkların Çözümünde Ön Başvuru ve İletişim
12.2.1. Üye ve Kullanıcılar, DertDinle ile yaşadıkları her türlü teknik, mali, içerik, üyelik veya hizmet kaynaklı sorun ve uyuşmazlıkta öncelikle; DertDinle’nin yardım ve destek kanallarına, Sitede belirtilen resmî iletişim e-posta adresine, Gerekmesi hâlinde yazılı bildirim yöntemlerinebaşvurarak çözüm aramayı kabul eder. (Bkz. 7.2 ve 13. madde)
12.2.1. Üye ve Kullanıcılar, DertDinle ile yaşadıkları her türlü teknik, mali, içerik, üyelik veya hizmet kaynaklı sorun ve uyuşmazlıkta öncelikle; DertDinle’nin yardım ve destek kanallarına, Sitede belirtilen resmî iletişim e-posta adresine, Gerekmesi hâlinde yazılı bildirim yöntemlerinebaşvurarak çözüm aramayı kabul eder. (Bkz. 7.2 ve 13. madde)
12.2.2. Bu hüküm, kanunen zorunlu başvuru mercilerine (Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri vb.) yapılacak başvuruların ön şartı niteliğinde olmayıp; taraflar arasında iyi niyetli çözüm arayışına ilişkin sözleşmesel bir yükümlülük olarak düzenlenmiştir.
12.2.3. Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyet, dürüstlük kuralları ve uzlaşma çerçevesinde, mümkün olduğunca kısa sürede ve dostane şekilde çözülmesini hedefler.
12.2.4. Yönetim, iletilen şikâyet ve talepleri makul süre içinde inceleyerek cevaplandırmayı amaçlar; ancak her talep için belirli bir çözüm süresi veya belirli bir sonuç garantisi vermez.
12.2.5. Uyuşmazlıkların çözümünde; DertDinle sistem kayıtları (log kayıtları, zaman damgaları, IP bilgileri, işlem kayıtları vb.) ve Üye/Kullanıcı tarafından sağlanan belgeler esas alınır.
12.2.6. Taraflar; 3.12, 7.8, 10.4 ve 11.4 maddelerinde düzenlenen hükümler uyarınca, DertDinle’nin sistem kayıtlarına delil sözleşmesi kapsamında özel bir ispat değeri tanındığını peşinen kabul eder. (Bkz. 7.8 ve 11.4)
12.3. Tüketici Uyuşmazlıkları ve Başvuru Mercileri
12.3.1. DertDinle’yi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan Dert Anlatan veya Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (3.5 sayılı Kanun) kapsamında “tüketici” sıfatını haiz olabilir. Bu durumda, tüketici sıfatına sahip kişiler bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
12.3.1. DertDinle’yi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan Dert Anlatan veya Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (3.5 sayılı Kanun) kapsamında “tüketici” sıfatını haiz olabilir. Bu durumda, tüketici sıfatına sahip kişiler bakımından emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
12.3.2. Tüketici sıfatına sahip Kullanıcılar için, parasal sınırlar dâhilinde; Kullanıcının yerleşim yerindeki veya Hizmet sağlayıcının yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
12.3.3. Kullanıcı, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde bu mercilere başvurma hakkına sahiptir. İşbu Sözleşme’de yer alan yetki kayıtları, tüketici sıfatına sahip Kullanıcıların kendi lehlerine olan emredici yargı yetkisi kurallarından kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
12.4. Ticari Uyuşmazlıklarda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
12.4.1. Tüketici sayılmayan; Dert Dinleyici, DertDinle’yi ticari veya mesleki amaçla kullanan diğer Üyeler, DertDinle ile ticari ilişki kuran gerçek veya tüzel kişiler bakımından, işbu Sözleşme’den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda, Yönetim’in yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkili mahkeme ve icra daireleri olarak kabul edilir.
12.4.1. Tüketici sayılmayan; Dert Dinleyici, DertDinle’yi ticari veya mesleki amaçla kullanan diğer Üyeler, DertDinle ile ticari ilişki kuran gerçek veya tüzel kişiler bakımından, işbu Sözleşme’den doğan veya Sözleşme ile bağlantılı tüm uyuşmazlıklarda, Yönetim’in yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkili mahkeme ve icra daireleri olarak kabul edilir.
12.4.2. Bu kapsamda, tüketici sıfatı taşımayan tüm uyuşmazlıklarda KOCAELİ (GEBZE) Mahkemeleri ve İcra Daireleri (veya ileride Yönetim tarafından güncellenen resmî adresin bağlı olduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri) yetkilidir.
12.4.3. Taraflar, HMK anlamında işbu yetki kaydının açık bir yetki sözleşmesi olduğunu, bu hükmü bilerek, isteyerek ve özgür iradeleriyle kabul ettiklerini beyan eder.
12.5. Sözleşme Dili, Delil Sözleşmesi ve Yorum
12.5.1. İşbu Sözleşme’nin hazırlanmasında esas alınan dil Türkçe’dir. Sözleşmenin başka dillere çevrilmiş olması hâlinde, yorum farklılıklarında Türkçe metin esas alınır.
12.5.1. İşbu Sözleşme’nin hazırlanmasında esas alınan dil Türkçe’dir. Sözleşmenin başka dillere çevrilmiş olması hâlinde, yorum farklılıklarında Türkçe metin esas alınır.
12.5.2. Taraflar, elektronik ortamda kurulan bu Sözleşme’nin ve Sözleşme’yle bağlantılı tüm kayıt ve belgelerin; E-posta yazışmalarının, Sistem bildirimlerinin, İşlem geçmişi ekran görüntülerinin, Dinleme Oturumu ve görüşme süreçlerine ilişkin sistem kayıtlarının, Ödeme ve tahsilat kayıtlarının
Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında delil sözleşmesi kapsamında geçerli ve bağlayıcı olduğunu kabul eder. (Bkz. 3.12, 7.8, 10.4 ve 11.4)
12.5.3. İşbu Sözleşme hükümleri; tarafların gerçek iradelerini, DertDinle platformunun teknik ve hukuki yapısını ve DertDinle’nin yer sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcı konumunu yansıtan bir bütün olarak yorumlanır. Her madde, Sözleşme’nin diğer hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
12.5.4. Herhangi bir maddenin geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz hâle gelmesi, Sözleşme’nin diğer maddelerinin geçerliliğini etkilemez; bu durumda ilgili madde, Türk Hukuku’nun emredici hükümleriyle uyumlu olacak şekilde, taraf iradesine en yakın sonucu doğuracak biçimde yeniden yorumlanır.
12.5.5. Taraflar, işbu 12. bölümde yer alan uygulanacak hukuk, uyuşmazlık çözümü, yetkili mahkeme ve delil sözleşmesi hükümlerinin, Sözleşme’nin kurulması açısından esaslı unsurlardan biri olduğunu; DertDinle’nin bu hükümler olmaksızın aynı şartlarda sözleşme yapmayı kabul etmeyeceğini peşinen kabul ederler.
13. İLETİŞİM BİLGİLERİ VE BİLDİRİM USULÜ
13.1. Yönetim’in İletişim Bilgileri
13.1.1. Yönetim; dertdinle.com alan adlı internet sitesi ile ileride devreye alınacak mobil uygulamaların sahibi ve işleteni olan Mevlüt COŞGUN’dur. Yönetim, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “3.4 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır) uyarınca “yer sağlayıcı”, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “2.2 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır) uyarınca “aracı hizmet sağlayıcı” sıfatıyla faaliyet gösterir.
13.1.1. Yönetim; dertdinle.com alan adlı internet sitesi ile ileride devreye alınacak mobil uygulamaların sahibi ve işleteni olan Mevlüt COŞGUN’dur. Yönetim, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “3.4 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır) uyarınca “yer sağlayıcı”, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (Sözleşme’de “2.2 sayılı Kanun” olarak anılmaktadır) uyarınca “aracı hizmet sağlayıcı” sıfatıyla faaliyet gösterir.
13.1.2. Platform’a ilişkin güncel tanıtıcı bilgiler (ticaret unvanı/ad-soyad, adres, iletişim kanalları vb.) DertDinle’nin “İletişim” ve/veya “Hakkımızda” sayfalarında Kullanıcıların erişimine açık şekilde yayımlanır. (Bkz. 1 ve 7.10)
13.1.3. Üyeler ve Kullanıcılar, Yönetim’e;
- DertDinle üzerinde yer alan “İletişim” / “Destek” formu,
- iletisim@dertdinle.com e-posta adresi,
- İleride duyurulabilecek diğer resmî iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirler.
13.1.4. Yönetim, mevzuat gereği bulundurmakla yükümlü olduğu tanıtıcı ve iletişim bilgilerini güncel tutar; bu bilgilerdeki değişiklikleri DertDinle üzerinde ilan ederek veya gerekli hâllerde Üyelere/Kullanıcılara bildirim yaparak duyurur.
13.2. Üyenin İletişim Bilgileri ve Güncellik Yükümlülüğü
13.2.1. Üye, DertDinle’ye kayıt olurken; aktif olarak kullandığı e-posta adresi, varsa telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür. Bu bilgiler; üyelik doğrulaması, Dinleme Oturumu bildirimleri, hizmete ilişkin bilgilendirmeler, fatura iletimi, sözleşme güncellemeleri ve hukuki bildirimler için kullanılabilir. (Bkz. 3.7 ve 13.3)
13.2.1. Üye, DertDinle’ye kayıt olurken; aktif olarak kullandığı e-posta adresi, varsa telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde bildirmekle yükümlüdür. Bu bilgiler; üyelik doğrulaması, Dinleme Oturumu bildirimleri, hizmete ilişkin bilgilendirmeler, fatura iletimi, sözleşme güncellemeleri ve hukuki bildirimler için kullanılabilir. (Bkz. 3.7 ve 13.3)
13.2.2. Üye, iletişim bilgilerinde meydana gelen her türlü değişikliği (e-posta, telefon, adres vb.) DertDinle profil ayarları üzerinden veya Yönetim’in belirlediği diğer yöntemler ile gecikmeksizin güncellemekle yükümlüdür.
13.2.3. İletişim bilgilerinin güncellenmemesi nedeniyle geç veya hiç ulaşmayan bildirimlerden doğabilecek tüm hukuki, idari ve mali sonuçlar yalnızca Üye’ye aittir.
13.2.4. Üye tarafından sisteme kayıtlı son e-posta adresine, telefon numarasına veya sistem içi mesajlaşma/bildirim kanallarına gönderilen bildirimler; 7201 sayılı Tebligat Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde resmî elektronik tebligat niteliği taşımamış olsa dahi, sözleşmesel bildirim bakımından geçerli tebligat sayılır ve Üye’ye ulaşmış kabul edilir.
13.3. Bildirim Kanalları ve Usulü
13.3.1. DertDinle tarafından Üyelere/Kullanıcılara yapılacak bildirimler kural olarak; Kayıtlı e-posta adresi, DertDinle hesabı üzerinden gönderilen sistem içi mesajlar ve bildirimler, Gerekli görüldüğü hâllerde SMS veya telefon araması, İstisnai olarak fiziki posta (yazılı tebligat) kanallarıyla gerçekleştirilir.
13.3.1. DertDinle tarafından Üyelere/Kullanıcılara yapılacak bildirimler kural olarak; Kayıtlı e-posta adresi, DertDinle hesabı üzerinden gönderilen sistem içi mesajlar ve bildirimler, Gerekli görüldüğü hâllerde SMS veya telefon araması, İstisnai olarak fiziki posta (yazılı tebligat) kanallarıyla gerçekleştirilir.
13.3.2. Üye, DertDinle’ye erişirken kullandığı hesabı ve kayıtlı e-posta adresini düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür.
13.3.3. E-posta veya sistem içi bildirim; gönderildiği tarih ve saat itibarıyla Üye’ye ulaşmış sayılır ve hukuki sonuçlarını bu andan itibaren doğurur.
13.3.4. Yönetim, genel nitelikli duyuru ve bilgilendirmeleri ayrıca DertDinle ana sayfasında, “Yardım”, “Duyurular” veya benzeri alanlarda da yayımlayabilir. Bu tür genel duyurular, yayımlandıkları tarihten itibaren tüm Üyeler bakımından geçerlilik kazanır. (Bkz. 3 – Yürürlük)
13.3.5. Sözleşme değişiklikleri, sistemsel güncellemeler, önemli güvenlik uyarıları veya mevzuat gereği yapılması zorunlu bildirimler; mümkün olduğu ölçüde e-posta ve/veya DertDinle üzerinde sistem içi bildirim yoluyla Üye’ye iletilir. Üye, DertDinle’yi kullanmaya devam etmekle bu bildirimleri okumuş ve kabul etmiş sayılır. (Bkz. 3 ve 3.2)
13.3.6. Bildirimlerin Hukuki Sonuçları ve Kayıtların İspat Gücü
DertDinle sisteminde yer alan; Sunucu kayıtları, Teklif, Dinleme Oturumu ve görüşme süreçlerine ilişkin loglar, E-posta gönderim kayıtları, Dinleme Oturumu oluşturma, değişiklik ve iptal kayıtları, Üyelik işlemlerine ve mali işlemlere ilişkin elektronik kayıtlar her türlü uyuşmazlıkta delil sözleşmesi kapsamında özel ispat değeri taşıyan veri ve belge niteliğindedir. (Bkz. 6, 3.2, 4.1, 7.4, 7.10, 11.5, 12.5)
DertDinle sisteminde yer alan; Sunucu kayıtları, Teklif, Dinleme Oturumu ve görüşme süreçlerine ilişkin loglar, E-posta gönderim kayıtları, Dinleme Oturumu oluşturma, değişiklik ve iptal kayıtları, Üyelik işlemlerine ve mali işlemlere ilişkin elektronik kayıtlar her türlü uyuşmazlıkta delil sözleşmesi kapsamında özel ispat değeri taşıyan veri ve belge niteliğindedir. (Bkz. 6, 3.2, 4.1, 7.4, 7.10, 11.5, 12.5)
13.3.7. Yönetim, 5651 sayılı Kanun (3.4 sayılı Kanun) gereğince tuttuğu trafik kayıtlarını ve log verilerini yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı süre boyunca saklar; bu kayıtlar, gerekli durumlarda ilgili resmî makamların usulüne uygun talepleri üzerine paylaşılır. (Bkz. 10 ve 7.11)
13.3.8. Üye, DertDinle üzerinde gerçekleştirilen tüm işlem ve bildirimlere ilişkin elektronik kayıtların, HMK ve ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak kullanılabileceğini peşinen kabul eder; bu kayıtlara “tek taraflı tutulmuş özel kayıt” itirazında bulunmayacağını beyan eder.
13.4. Ticari Elektronik İletiler ve Bilgilendirme Mesajları
13.4.1. DertDinle; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (2.2 sayılı Kanun) ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, Üye’nin açık rızası/onayı bulunması hâlinde; kampanya, duyuru, bilgilendirme, yenilik, anket ve benzeri ticari elektronik iletileri e-posta, SMS, arama veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gönderebilir.
13.4.1. DertDinle; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (2.2 sayılı Kanun) ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, Üye’nin açık rızası/onayı bulunması hâlinde; kampanya, duyuru, bilgilendirme, yenilik, anket ve benzeri ticari elektronik iletileri e-posta, SMS, arama veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gönderebilir.
13.4.2. Üye, kaydolurken veya sonradan profil ayarları üzerinden; Ticari elektronik iletileri almaya onay verebilir, Daha önce verdiği onayı geri alabilir (ret hakkını kullanabilir).
Üye’nin ret hakkını kullanması hâlinde DertDinle, ticari elektronik iletileri göndermeyi durdurur. Ancak sözleşme ilişkisi, güvenlik, Dinleme Oturumu ve hizmet süreçleri, ödeme, fesih veya mevzuata ilişkin zorunlu bilgilendirme mesajları bu kapsamda olmayıp gönderilmeye devam edebilir.
13.4.3. Ticari elektronik ileti tercihleri ile ilgili değişiklikler, sistemsel işlem süreleri nedeniyle makul bir süre içinde yürürlüğe girer; bu süre zarfında gönderilen iletiler nedeniyle DertDinle’nin herhangi bir sorumluluğu doğmaz.
13.5. İhbar, Şikâyet ve Talepler
13.5.1. Üyeler; DertDinle’ye ilişkin her türlü öneri, şikâyet, hukuka aykırı içerik bildirimi veya hak ihlali iddiasını öncelikle iletisim@dertdinle.com e-posta adresine veya DertDinle üzerinde yer alan “İletişim” / “Destek” bölümleri aracılığıyla iletebilirler. (Bkz. 7.1 – İhbar, Şikâyet ve İçerik Kaldırma Prosedürü)
13.5.1. Üyeler; DertDinle’ye ilişkin her türlü öneri, şikâyet, hukuka aykırı içerik bildirimi veya hak ihlali iddiasını öncelikle iletisim@dertdinle.com e-posta adresine veya DertDinle üzerinde yer alan “İletişim” / “Destek” bölümleri aracılığıyla iletebilirler. (Bkz. 7.1 – İhbar, Şikâyet ve İçerik Kaldırma Prosedürü)
13.5.2. Yönetim, kendisine ulaşan şikâyet ve ihbarları makul süre içinde değerlendirir; gerekli gördüğü hâllerde ilgili içerik, hesap veya işlem hakkında 3.4 sayılı Kanun ve diğer mevzuat çerçevesinde teknik ve idari tedbirleri uygulayabilir.
13.5.3. İşbu 13. bölümde düzenlenen hükümler; Sözleşme’nin diğer maddeleri ile birlikte yorumlanır. Özellikle; Üyelik şartları (3. bölüm), Veri koruma ve güvenlik (3.7, 9.1 ve 10.4), Yer ve aracı hizmet sağlayıcılık statüsü (2.12 ve 7.10), İhbar/şikâyet prosedürü (7.1) ile çelişki olması hâlinde, ilgili özel hükümlerin önceliği saklıdır.
14. YÜRÜRLÜK VE KABUL
14.1. Sözleşmenin Kurulması ve Yürürlüğe Girişi
14.1.1. İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi; dertdinle.com alan adlı internet sitesi ve ileride devreye alınacak mobil uygulamalar üzerinden erişim sağlayan tüm Kullanıcı ve Üyeler ile Yönetim (Mevlüt COŞGUN) arasında, elektronik ortamda akdedilmiştir.
14.1.1. İşbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi; dertdinle.com alan adlı internet sitesi ve ileride devreye alınacak mobil uygulamalar üzerinden erişim sağlayan tüm Kullanıcı ve Üyeler ile Yönetim (Mevlüt COŞGUN) arasında, elektronik ortamda akdedilmiştir.
14.1.2. Üyelik formunun doldurulup onaylanması, “Üyelik Sözleşmesi’ni okudum, anladım ve kabul ediyorum” veya benzeri bir ibarenin işaretlenmesi, sisteme giriş yapılması, Dert Talebi oluşturulması, Dert Dinleyici tarafından teklif verilmesi, Dinleme Oturumu oluşturulması, Platform’un fiilen kullanılması ya da DertDinle üzerinde sunulan hizmetlerden herhangi bir şekilde faydalanılmaya başlanması; işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerinin okunduğu, anlaşıldığı ve aynen kabul edildiği anlamına gelir.
14.1.3. Üye sıfatını taşımayan, ancak DertDinle’ye misafir (ziyaretçi) olarak erişen Kullanıcılar da, erişim sağladıkları andan itibaren işbu Sözleşme’de kendileri için öngörülen hükümlere tabi olduklarını kabul etmiş sayılırlar.
14.1.4. İşbu Sözleşme, Üye bakımından elektronik ortamda onay verdiği; Kullanıcı bakımından ise DertDinle’ye ilk erişim sağladığı anda yürürlüğe girer ve taraflar açısından bağlayıcı hâle gelir. (Bkz. 1 ve 3. Bölüm)
14.2. Sözleşmenin Süresi ve Feshi
14.2.1. İşbu Sözleşme, belirsiz süreli olarak düzenlenmiştir. Üye, DertDinle üzerindeki hesabını kapatmadığı veya Yönetim tarafından işbu Sözleşme’ye göre feshedilmediği sürece yürürlükte kalır.
14.2.1. İşbu Sözleşme, belirsiz süreli olarak düzenlenmiştir. Üye, DertDinle üzerindeki hesabını kapatmadığı veya Yönetim tarafından işbu Sözleşme’ye göre feshedilmediği sürece yürürlükte kalır.
14.2.2. Üye, dilediği zaman DertDinle hesabını kapatarak veya Platform’u kullanmayı bırakarak, ileriye etkili olacak şekilde Sözleşme’yi sona erdirebilir. Ancak fesih tarihine kadar doğmuş ve muaccel hâle gelmiş borçlar ile özellikle 7. ve 11. bölümlerde düzenlenen mali ve hukuki sorumluluklar (örneğin ödenmiş aracı hizmet bedelleri, doğmuş vergisel yükümlülükler, üçüncü kişilere verilen zararların tazmini vb.) ortadan kalkmaz. (Bkz. 7 ve 11. Bölümler)
14.2.3. Yönetim; 3., 6. ve 7. bölümlerde sayılan ihlal ve haklı sebeplerin varlığı hâlinde, Üyeliği derhâl askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda Üye, fesih nedeniyle DertDinle’den herhangi bir ad altında tazminat, iade veya hak talebinde bulunamayacağını kabul eder. (Bkz. 3, 6.10 ve 7.3)
14.2.4. Tüketici sıfatını haiz Kullanıcıların, emredici tüketici mevzuatından doğan cayma, fesih ve başvuru hakları saklı olup; bu haklar 12.3 ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde kullanılır.
14.3. Sözleşmenin Değiştirilmesi ve Güncellenmesi
14.3.1. Yönetim, işbu Sözleşme’nin içeriğini; yürürlükteki mevzuat, teknik gereklilikler, hizmet kapsamındaki değişiklikler, güvenlik ihtiyaçları veya iş modeli gereği, tek taraflı olarak güncelleme, değiştirme, yeni madde ekleme veya mevcut maddeleri kaldırma hakkına sahiptir.
14.3.1. Yönetim, işbu Sözleşme’nin içeriğini; yürürlükteki mevzuat, teknik gereklilikler, hizmet kapsamındaki değişiklikler, güvenlik ihtiyaçları veya iş modeli gereği, tek taraflı olarak güncelleme, değiştirme, yeni madde ekleme veya mevcut maddeleri kaldırma hakkına sahiptir.
14.3.2. Sözleşme’de yapılan değişiklikler, güncellenmiş metnin DertDinle üzerinde yayımlanması ile yürürlüğe girer. Metnin başında belirtilen “Son Güncelleme Tarihi”, geçerli sürümü gösterir.
14.3.3. Yönetim, önemli değişiklikleri mümkün olduğu ölçüde; Üye’nin kayıtlı e-posta adresine göndereceği bildirimle ve/veya DertDinle üzerinde sistem içi bildirim/duyuru yayımlayarak Üyelere iletmeyi amaçlar. (Bkz. 13.3 ve 13.4)
14.3.4. Üye, Sözleşme’de yapılan değişikliklerin yayımlanmasından sonra DertDinle’yi kullanmaya devam etmekle; değişiklikleri okuduğunu, anladığını ve aynen kabul ettiğini peşinen beyan ve taahhüt eder.
14.3.5. Sözleşme’de yapılan değişiklikleri kabul etmeyen Üye, hesabını kapatmak ve DertDinle’yi kullanmayı bırakmakla yükümlüdür.
14.4. Kısmi Geçersizlik, Yorum ve Bütünlük
14.4.1. İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün, yürürlükteki mevzuat uyarınca tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz, uygulanamaz veya etkisiz hâle gelmesi; diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu durumda Sözleşme’nin geri kalan hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder.
14.4.1. İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün, yürürlükteki mevzuat uyarınca tamamen veya kısmen geçersiz, hükümsüz, uygulanamaz veya etkisiz hâle gelmesi; diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bu durumda Sözleşme’nin geri kalan hükümleri yürürlükte kalmaya devam eder.
14.4.2. Geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilen hüküm; tarafların gerçek iradelerine ve DertDinle’nin hukuki/teknik yapısına en yakın sonuçları doğuracak şekilde, Türk Hukuku’nun emredici hükümleri çerçevesinde yeniden yorumlanmış sayılır.
14.4.3. İşbu Sözleşme; ekleri, atıf yapılan politika, metin ve açıklamalarla birlikte tek bir bütün teşkil eder. Özellikle; “Dert Dinleyici Sözleşmesi” (ayrıca akdedilen hâllerde), “KVKK Aydınlatma Metni”, “Gizlilik Politikası”, “Çerez (Cookie) Politikası”, “Topluluk Kuralları ve Moderasyon İlkeleri”, “Sıkça Sorulan Sorular (SSS)” ve benzeri metinler, bu Sözleşme’nin tamamlayıcı parçalarıdır. (Bkz. 1, 3 ve 9.1)
14.4.4. Aralarında çelişki bulunması hâlinde ve emredici hükümlere aykırılık yoksa, işbu Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi hükümleri öncelikli olarak uygulanır.
14.5. Sözleşmenin Devri, Halefiyet ve Bağlayıcılık
14.5.1. Üye, DertDinle nezdindeki Üyeliğini, hesabını veya işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini, Yönetim’in açık yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere kısmen veya tamamen devredemez; kiralayamaz, rehin veremez veya temlik edemez.
14.5.1. Üye, DertDinle nezdindeki Üyeliğini, hesabını veya işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini, Yönetim’in açık yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere kısmen veya tamamen devredemez; kiralayamaz, rehin veremez veya temlik edemez.
14.5.2. Yönetim; DertDinle markasını, alan adını, ticari işletmesini veya ilgili faaliyetlerini devretmesi, tür değiştirmesi, birleşmesi, bölünmesi veya başka bir şirkete katılması hâlinde, işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini halefi olan gerçek veya tüzel kişiye devredebilir.
Üye, bu tür bir devir hâlinde Sözleşme’nin aynı şartlarla halef nezdinde devam edeceğini peşinen kabul eder.
14.5.3. İşbu Sözleşme, tarafların haleflerini ve devralanlarını da bağlar. Taraflardan birinin ölümü, iflası, tasfiyesi veya benzeri sebeplerle hukuki kişiliğinin sona ermesi hâlinde, Türk Hukuku’nun öngördüğü sınırlar çerçevesinde hak ve borçlar haleflerine intikal eder.
14.6. Sözleşmenin Saklanması, Erişilebilirlik ve Dil
14.6.1. İşbu Sözleşme’nin güncel sürümü her zaman DertDinle üzerinde Üyelerin erişimine açık şekilde yayımlanır. Üye, Sözleşme metnini dilediği zaman görüntüleyebilirler.
14.6.1. İşbu Sözleşme’nin güncel sürümü her zaman DertDinle üzerinde Üyelerin erişimine açık şekilde yayımlanır. Üye, Sözleşme metnini dilediği zaman görüntüleyebilirler.
14.6.2. Sözleşme’nin hazırlanmasında esas alınan dil Türkçe’dir. Sözleşme’nin başka dillere çevrilmesi hâlinde, yorum farklılıklarında Türkçe metin esas alınır.
14.6.3. Üye, işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul ettiğini; bu kabul işleminin, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu anlamında güvenli elektronik imza ile imzalanmış sözleşmeye eşdeğer hukuki sonuç doğuracağını ve Sözleşme’nin yazılı delil niteliğinde olduğunu kabul eder. (Bkz. 12.5)
14.7. Son Hükümler
14.7.1. Üye ve Kullanıcı, DertDinle’yi kullanmaya başlamadan önce işbu Sözleşme hükümlerini tam ve eksiksiz şekilde okuduğunu, tüm maddelerini anladığını ve herhangi bir baskı, tehdit veya zorlama olmaksızın özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.
14.7.1. Üye ve Kullanıcı, DertDinle’yi kullanmaya başlamadan önce işbu Sözleşme hükümlerini tam ve eksiksiz şekilde okuduğunu, tüm maddelerini anladığını ve herhangi bir baskı, tehdit veya zorlama olmaksızın özgür iradesiyle kabul ettiğini beyan eder.
14.7.2. Üye’nin işbu Sözleşme’de belirtilen şartları kabul etmemesi hâlinde, DertDinle’ye erişim sağlamaması, üyelik oluşturmaması ve Platform’u kullanmaya devam etmemesi gerekir. Buna rağmen DertDinle’nin kullanılması, Sözleşme’nin tüm hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.
14.7.3. İşbu Sözleşme, 1 (bir) ile 14 (ondört) arasındaki tüm bölümler ve ilgili alt maddelerden oluşur. Her bölüm ve madde, birbirini tamamlayıcı nitelikte olup, Sözleşme ancak bir bütün olarak hüküm ve sonuç doğurur.
14.7.4. Taraflar, işbu Sözleşme’nin DertDinle üzerinde yayımlanan en son sürümünün esas alınacağını, önceki tüm sürümlerin yürürlükten kalktığını ve olası uyuşmazlıklarda bu son sürümün dikkate alınacağını peşinen kabul ederler. (Bkz. 12.1 ve 12.5)